维也纳国际酒店(成都一品天下店)点评-维也纳国际酒店(成都一品天下店)怎么样-【携程旅行】

5.0分

高级双床房

朋友出游

很不错的体验，不管是服务还是酒店的设施都很好。洗漱用品很好，淋浴喷头出水量很大，马桶是智能马桶，床垫不软不硬，睡得很舒服，还有床头背景那副画，超级喜欢😁😁很满意的旅行，点赞。

酒店回复: 尊敬的宾客，非常感谢您对我们酒店的好评，我们会再接再厉不辜负您的好评。再次感谢您对酒店的肯定，期待再次光临，祝旅途愉快！

发布于四川

2.0分

普通大床房

商务出差

第一次给差评！马桶上还有上一次入住客人的尿渍！下楼和前台服务员说了！既然无动于衷

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酒店回复: 尊敬的客人：您好！首先，请允许我们向您致以最诚挚的歉意，看到您给出这样的差评，我们内心无比愧疚和自责。您在入住期间遇到马桶上有上一次客人尿渍这样严重的问题，这完全是我们工作的失职，是我们没有做好清洁检查工作，给您带来了如此糟糕的入住体验，我们难辞其咎。当您向楼下前台服务员反映问题时，服务员却无动于衷，酒店非常高度重视，这反映出我们在员工培训和服务态度管理方面存在巨大的漏洞。我们一定会对涉事员工进行严肃的批评教育和再培训，强化他们的服务意识和责任心，确保类似的情况不再发生。针对房间清洁问题，我们会立即对清洁流程进行全面梳理和严格规范，增加清洁检查的环节和力度，每一间客房在清洁完成后都要经过多重检查，确保达到高标准的卫生要求。同时，我们也会加强对清洁人员的培训，提高他们的专业素养和清洁技能。我们深知，一次不愉快的入住体验可能会让您对我们酒店失去信心，但我们真心希望您能再给我们一次机会。我们会用实际行动来证明我们的改变和进步，为您提供一个干净、舒适、温馨的入住环境。再次向您表示深深的歉意，期待您能再次光临监督我们的改进。

5.0分

高级大床房

朋友出游

卫生打扫的很干净房间空间大不逼仄周边很安静坐地铁出行也很方便主要是服务态度超级好住的很舒心

酒店回复: 尊敬的宾客，非常感谢您对我们酒店的好评，我们会再接再厉不辜负您的好评。再次感谢您对酒店的肯定，期待再次光临，祝旅途愉快！

发布于四川

4.0分

普通双床房

商务出差

前台服务热情周到，入住体验很好，有什么需要都积极提供帮助，响应很快。客房也干净卫生，设施都很新，让人住的很安心。

酒店回复: 尊敬的宾客，非常感谢您对我们酒店的评价，我们会再接再厉不辜负您的好评。再次感谢您对酒店的肯定，期待再次光临，祝旅途愉快！

发布于四川

3.7分

高级双床房

商务出差

酒店挺新，但隔音好差，隔壁说什么都能听得一清二楚，早上六七点采光就从窗帘边缝照进来，枕头只有一个不喜欢没有支持力的只能忍着！相片一个是窗帘周围的采光，一张是我自制的枕头

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酒店回复: 尊敬的客人：您好！非常感谢您选择入住我们酒店，并对我们的服务提出宝贵意见。对于您提到的隔音效果和窗帘遮光问题，我们深表歉意，您的反馈对我们至关重要。关于您提到的问题，我们已安排工程团队全面检查房间门窗及隔音设施，后续将加强维护并逐步升级隔音材料，努力为客人营造安静的休息环境，避免类似情况再次发生。我们深知一次不完美的体验可能影响了您的旅程，若您未来愿意再次选择我们，请随时联系我们。再次感谢您的监督与建议，期待有机会为您提供更好的入住体验！祝您生活愉快！

1人觉得有用

2.0分

普通大床房

情侣出游

一般般，住的房间那个水龙头还有bug，只能出来热水，一个毛巾只是擦头发弄脏了点，不去洗反而来找我收费。。。。。。。

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酒店回复: 感谢您选择入住我们酒店并分享真实反馈，您的意见是我们提升服务的重要参考。针对您提到的几点问题，1住的房间那个水龙头还有bug，只能出来热水，酒店是新开业的酒店，冷热水都是能正常使用，2一个毛巾只是擦头发弄脏了点，不去洗反而来找我收费，毛巾确实污染严重，无法给下一个客人使用，照片也是拍给您了的，关于收费，您说收费您就要差评，酒店也只能认了，3关于照片您发的照片不是本酒店房间的照片哦，最后，我们再次向您表示最诚挚的歉意，并恳请您能够给予我们改进的机会。我们会努力提升我们的服务水平，确保每一位客人都能够享受到舒适、愉快的住宿体验

1人觉得有用

5.0分

普通大床房

情侣出游

五星好评，位置特别好找，离地铁站超近，过来很方便服务员们对店都有非常深入的了解，可以根据我们的需求给到建议，果然是我们想要的！店内环境非常不错，干净宽敞，服务态度很好，房间干净卫生，每次出门玩都会选择维也纳酒店，一如既往的好，五星好评，希望不要骄傲，继续努力哟⁽ⁿᵔᵕᵔⁿ⁾

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酒店回复: 收到您如此高度的评价，我们全体团队成员都感到无比振奋和荣幸！您的五星好评不仅是对我们酒店各项服务的肯定，更是对我们持续努力与追求卓越的巨大鼓励。位置便利一直是我们酒店的一大亮点，很高兴听到您觉得找我们酒店非常方便，特别是离地铁站超近这一点，为您的出行带来了极大的便捷。我们会继续保持这一优势，确保每一位宾客都能轻松找到并享受我们的服务。服务员们对酒店的深入了解以及能够根据您的需求给出精准建议，这背后是他们不懈的学习与培训成果。我们始终相信，专业的知识加上真诚的关怀，才能为宾客带来最满意的体验。听到您的反馈，我们知道他们做到了！店内环境的干净宽敞以及房间的整洁卫生，是我们对每一位宾客的基本承诺。我们坚持高标准的清洁与维护流程，确保每一位宾客都能在一个舒适、安全的环境中休息。得知您每次出门玩都会选择维也纳酒店，并且一如既往的好，这让我们深感自豪。您的信任与支持是我们不断前行的最大动力。请放心，我们绝不会因为取得的成绩而骄傲自满，反而会以此为契机，更加努力地提升服务质量，创新服务内容，以满足您及更多宾客的期待。最后，再次感谢您的五星好评与宝贵建议。我们会将它们视为最珍贵的礼物，继续努力，不辜负您的期望。期待您下次光临，让我们再次为您提供超越期待的住宿体验！

2.5分

高级大床房

商务出差

1.漱口杯底部有污渍

2.洗澡下水是堵的

3.刚装修完味道很重

4.连桌子都没有，吃饭只能在床头柜

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酒店回复: 尊敬的客人，您好！首先，衷心感谢您选择入住我们酒店，并对您在入住期间遇到的不愉快体验深表歉意。关于您提到的漱口杯清洁问题及反馈卫生间下水问题，我们已立即展开全面排查，并已对客房清洁流程进行严格复盘与升级，包括增加清洁质检环节与员工专项培训，确保此类问题不再发生，关于您提到刚装修完味道很重，酒店去年9月装修好的，今年1月营业，我们完全理解空气质量对入住体验的重要性，也深知此次疏忽给您带来了不便。关于提到房间没有桌子，酒店确实有一个房间还没有配桌子，酒店已经及时整改。最后，我们再次向您表示最诚挚的歉意，并恳请您能够给予我们改进的机会。我们会努力提升我们的服务水平，确保每一位客人都能够享受到舒适、愉快的住宿体验

1人觉得有用

5.0分

普通双床房

商务出差

可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以可以

酒店回复: 尊敬的宾客，非常感谢您对我们酒店的评价，我们会再接再厉不辜负您的好评。再次感谢您对酒店的肯定，期待再次光临，祝旅途愉快！

发布于四川

2.5分

普通双床房

朋友出游

第一次尝试维也纳的洗衣房，居然只有一套洗烘，洗衣房的墙皮四处剥落，像是卫生间改造的，洗衣机后面还有2个蹲便。。。为了第二天早上出行，晚上排队洗衣服，区区6件薄外衣，从晚上10点钟一直洗到凌晨两点，然后就再也睡不着觉了，绝望

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酒店回复: 尊敬的客人，您好！首先，衷心感谢您选择入住我们酒店，并抽出宝贵时间分享您的真实体验，您的反馈对我们至关重要。看到您对洗衣房的描述，我们深感愧疚与自责。洗衣房设施陈旧、环境不佳，且给您带来如此糟糕的洗衣体验和睡眠困扰，这是我们工作的严重失职。入住房间有任何问题可以随时联系前台，针对洗衣房的问题，我们已立即展开全面排查与整改。再次向您致以最诚挚的歉意，我们承诺会以此为教训，全面提升服务质量，期待您再次光临，见证我们的改变。

1人觉得有用