酒店回复: Dear Thomas,Thank you for your feedback, and we are truly sorry to hear about the issues you encountered during your stay. Please accept our sincerest apologies for the broken bed frame and the inconvenience with the curtains. This is certainly not the standard we aim to provide, and we will ensure that these maintenance issues are immediately addressed.Regarding the parking charges and the lack of evening meal facilities, we deeply regret the miscommunication and the frustration it caused. Your experience does not reflect our usual standards, and we will review the information shared on our website to ensure clarity for future guests.We would appreciate the opportunity to resolve your concerns further and invite you to reach out to us directly. We hope you allow us the chance to regain your trust in the future.Kind regards,The Team at Dancenter East Midlands Airport
酒店回复: Dear James,Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely apologize for the multiple disturbances you experienced during your stay and any inconvenience this caused. It’s clear that communication between our team members fell short, and we will be addressing this internally to ensure such issues don’t happen again.We’re also sorry to hear about the issues with the bathroom size and layout, as well as the drop in service quality you mentioned since OYO Rooms took over. Your comments will be taken seriously as we strive to improve the guest experience for all our visitors.We appreciate your feedback and hope to provide you with a better stay in the future.Kind regards,The Team at Dancenter East Midlands Airport
酒店回复: Dear Paul,Thank you for sharing your feedback, and we’re truly sorry to hear about your disappointing experience at Dancenter East Midlands Airport. We take your concerns seriously, particularly regarding the cleanliness, comfort of the beds, shower issues, noise, and the trouble with parking. Please accept our sincerest apologies for the inconvenience caused by these matters and the staff's response.We are committed to improving the quality of our services and will address these issues with the relevant teams. We truly hope you will consider giving us another chance in the future.Best regards,EvaDancenter East Midlands Airport
5.0分
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由于我们原来的房间有问题,他们免费给我们升级了房间。早餐不错,员工友好,地理位置优越,靠近火车站
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酒店回复: Dear Guest,Thank you for taking the time to share your experience with us. We are delighted to hear that you appreciated the complimentary room upgrade and enjoyed our breakfast offerings. It's wonderful to know that our staff's friendliness and our convenient location next to the railway station added to your stay. Your feedback is invaluable to us, and we hope to welcome you back for an even more enjoyable experience in the future.Warm regards, Team OYO
酒店回复: Hey, Mick! We always love to hear from you. Happy to know that you liked our services. Thanks a ton for staying with us. Looking forward to hosting you soon :) Regards, Eva
我在那里的体验非常好,环境安静,房间干净,没有任何打扰,我度过了一段愉快的时光。
TL;DNR:如果我能阻止你入住这家糟糕透顶的酒店,那我的任务就完成了。请你,请你多花点钱去别的地方住。去哪儿都行。就是别来这里。看看那些独立评论吧。差评都是真的。五星好评显然是假的。如果你入住期间遇到任何问题,你都不会得到退款、赔偿,或者任何同情。这是酒店的政策,无论如何。我花了整整两天时间跟这家无知、傲慢、不讲理的酒店管理层争论。让我帮你省去这些麻烦吧。千万别来这家酒店。
🚩我一到酒店就看到一个牌子,上面写着前门坏了。现在只能从楼后垃圾桶旁边那个难看的停车场进去。
🚩🚩第二个危险信号。电梯目前也坏了。如果你行动不便,请在预订前联系酒店。
爬了两段楼梯(然后又下了半段……没错,亲爱的读者,这是一家*那种*酒店,就像埃舍尔的画作变成了现实)。长途跋涉之后,我做的第一件事就是解决生理需求。
想象一下,当我发现淋浴间和墙壁之间的空间只有40厘米宽时,我有多么震惊。请看照片。一张A4纸的宽度是29.7厘米。
我身材比一般人要高大,宽度超过40厘米。我几乎都挤不进去,更别提……嗯……方便了。你可能还想注意一下,这间浴室里没有浴缸,只有一个淋浴间。稍后我会详细说明。
于是,我把房间的情况告诉了夜班经理,他也同意这间房间无法使用。回到前台后,他开始帮我寻找其他房间。
“先生,恐怕我只能给您提供一间脏房间。”
“脏房间?什么意思?脏房间?”
“就是没打扫过的房间。我可以先收拾一下,明天再安排人彻底打扫。”他回答道。
好吧,我不是个不讲道理的人。他已经尽力了。能有多糟呢?
🚩脏房间——“脏”这个词根本不足以形容。首先扑面而来的是一股热气腾腾的咖喱外卖香味。环顾四周,到处都是薯片包装袋、外卖袋和各种杂物。我甚至怀疑这到底是不是客房。感觉更像是员工宿舍。唯一的优点大概就是我坐马桶不会肩膀脱臼。
“算了,这也不合适。”我说。我非常怀疑房间里弥漫的坦都里烤肉味能不能“清理干净”。
天哪。我真希望电梯能用。
回到前台,他又回到电脑前,开始摆弄起来。任何一个有点客户服务意识的人都会想出一个合理的解决方案。但这人却不是。我不得不提醒他。
“那您升级到双人间怎么样?”我问。
“我可以帮您升级,但是要额外收费。”他说。
“什么?你要我额外付费?我觉得你应该免费给我升级,以弥补给我带来的不便。到目前为止,这次体验并不好。”
“我没有权限这么做。只有经理才能做。他明天上班。”他回答。
“我可以退款吗?这太让人无法接受了。”又争论了20分钟后,我问道。 “这房间连个浴缸都没有。这简直是虚假宣传。你们网站和我的预订确认单上都写着呢。”
“不行,先生。公司规定不退款。”他语气生硬地说。
于是,在爬了一个小时楼梯,穿过脏兮兮的房间,对着空气喋喋不休之后,我订了另一家酒店的房间。每晚只贵了20英镑。这绝对是我今年做的最明智的决定。提示:文艺复兴时期的画家。
第二天早上我又回去找经理。我真不该白费力气。他简直就是个**。傲慢、自以为是、粗鲁无礼。即使酒店预订公司联系了他,他仍然拒绝让步。
请千万不要把钱花在这家糟糕的酒店上。我没有直接拿到退款,但幸好预订公司给了我赔偿。
短期住宿还行。
靠近火车站,房间提供饮料和饼干,电视机较小,接待人员友好。
停车费为每天8英镑。
晚上走廊里其他客人吵闹,共用地毯破旧不堪,踢脚板上积满灰尘,主卧镜子脏兮兮的,洗手池和淋浴间脏兮兮的,衣柜底部的风扇也积满了灰尘,挂完衣服后才发现上面积了厚厚的灰尘。
房间配有一些标准的英式插座,靠近床头的插座是三孔圆形插头。
说实话,我不会向任何人推荐这家酒店。我正在正式投诉我入住期间的客户服务,并敦促所有人避开这家酒店。
我的床架坏了,钉子扎破了,我被扎伤了。窗帘拉不上。他们不提供晚餐,也没有提供晚餐的便利设施。虽然他们通过网站告诉我提供免费停车,但我却被迫支付了40英镑。
物有所值
这家酒店不叫丹森特米德兰兹机场,而是阿斯顿苑酒店。门上贴着一张小海报,上面提到了那个宝贝,但它在附近走了20多分钟才意识到酒店在哪里。预订时没有提到这一点,我知道这样可以省去很多时间和避免困惑,应该在预订网站上明确说明。除此之外,房间还不错,物有所值,员工也很友好。
我最初预订了一晚,抵达后延长到了两晚。
在我入住的48小时内,第一天下午晚些时候我打瞌睡时,酒店工作人员闯入了我的房间;第二天(第二天)中午12点,经理敲门问我为什么还住在那里(我记得我延长了入住时间);第二天下午早些时候,客房服务人员试图进入房间;第二天下午5点左右,又有人试图进入房间。
浴室太小了,我无法以“正常”的角度坐在马桶上,因为我的膝盖被卡在了淋浴隔间里。 (顺便说一下,我身高5英尺9英寸)。所以,你的臀部和前肢几乎贴着马桶座圈,你以45度角跨坐在马桶座圈上。
洗完澡后,如果你想擦干身体,就得在卧室里擦,否则你会被淋浴间、门框和墙壁弄得满身淤青,嗯,胳膊弯得够不着。
自从OYO Rooms接管以来,它的服务质量就下降了,真是令人遗憾。
房间确实很脏,房间里弥漫着烟味,床也不舒服。淋浴用的时候突然停了,再打开的时候会烫伤,而且其他房间的噪音很大。工作人员根本帮不上忙,还错误地提供了关于停车位的信息,结果被罚款100英镑。
由于我们原来的房间有问题,他们免费给我们升级了房间。早餐不错,员工友好,地理位置优越,靠近火车站
根本不是伊斯特米德兰兹机场
我没去过,因为上面写着伊斯特米德兰兹机场,离得远得吓人,怎么能叫它伊斯特米德兰兹机场呢?要是问我,我绝对不知道这是个骗局。
Sutton Court-OyO 酒店
很棒的地方,现在更名为 Sutton Court 酒店,隶属于 OYO 连锁酒店。
物有所值,地处中心位置