酒店回复: 首先很抱歉影响了您的心情，您将此次新年旅途评定为1个1分的内容，非常抱歉给您和家人带来了如此糟糕的入住体验，您反馈的每一个问题我们都反复核对过，现回复下您此提出的早餐券问题，1.早餐券领取方式酒店是采取一个一天一取的领取方式，如果您当天回到酒店没有来前台领取，您可以联系前台小姐姐给您送券上门或者次日用餐时经过前台领取就可以了（餐厅就在前台的边上）很方便哒；2.房间地漏堵塞问题您首晚反馈的时候我们立刻反馈给酒店师傅，酒店师傅说您要我们次日上门，我们进您的房间门之前肯定是要致电您看看我们师傅师傅方不方便进去，有没有打扰您与您的家人休息，得到您的允许后我们才能进入客人房间哒，这里也请您消消气；3.您的订单确认为两天的一个订单，有当场解释过可能是您的房卡与您的手机长时间触碰导致消磁，这个我们前台小姐姐是可以送卡上门的，您随时致电给我们就可以的了；通过此事是前台小姐姐流程不达标，办理入住时未尽告知义务，连住服务也不主动我们已经暂停了前台团队的接待工作，全员重新做服务流程考核，考核不通过绝不允许上岗，后续也会要求前台对所有连住客人提前续好房卡、主动递送次日早餐券，避免再给客人造成麻烦；4.办理入住前我们是有做人工噪音提示，如果您觉得价格不合适或者噪音影响到您与家人休息，可以联系平台进行订单免费退款的；5.您与运营总联系时，电话提及到县城房型房价过高，服务不到位等问题，给您提出房价折扣，赠送伴手礼等，可能解决方案未能如您所愿。您的批评对我们是非常重要的警醒，我们一定会全力整改，绝不辜负锦江品牌的标准和客人的信任。

酒店回复: 亲爱的小主，对于您在酒店发生的问题小希实在感到抱歉，小希已通知相关部门对您反馈的内容会进行相应的批评和培训，没能给小主儿一个愉快的入住体验小希深感歉意，若您愿意给小希一个机会还望您能再次入住本酒店，给我们一个致歉的机会，祝生活愉快～