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酒店回复: 尊敬的宾客，您好。非常抱歉我们此次的接待让您和朋友经历了如此多不愉快的环节，这完全不符合我们的服务标准与承诺。在仔细阅读了您的反馈后，我们已连夜召集相关部门进行严肃复盘，现将情况说明与改进措施告知如下：1. 关于入住等待及沟通问题对于您晚上十点半办理入住时仍需等待，且前台同事未能主动、清晰地说明原因并致以歉意，我们深感愧疚。无论出于何种原因（如高峰期退房集中、客房周转紧张），让客人“干等”且不加解释都是不可接受的。我们已对前台团队进行紧急培训，强调“主动沟通”和“情绪安抚”的优先性，并优化高峰期房态管理系统，力求杜绝此类情况。2.关于客房未清洁完毕即发放房卡这是我们在房态管理上的重大失误，严重暴露了前台与客房部之间的信息同步漏洞。对于您进入未打扫房间的糟糕体验，我们再次致以最诚挚的歉意。我们已立即升级了我们的查房与放房流程，确保任何一间客房在系统内被标记为“已清洁待查”前，必须经过领班的二次确认，从根源上避免此类事件。3.关于“无烟房”备注未落实及清洁疏漏：您在订单中的“无烟处理”备注我们已核实确认收到，但未能执行，这是我们的失职。在房间内发现烟灰及烟盒包装，更是证明了清洁流程存在严重疏漏，我们对此绝无借口。我们已对当值客房清洁人员进行再培训，并对该房间进行封闭式的深度清洁与净化处理。同时，我们将全面检查所有“无烟房”的落实情况，确保每一位有此需求的客人都能入住真正无异味的房间。4.关于隔音问题：感谢您提出的噪音反馈。酒店部分房型确实临街，我们会积极研究加装隔音设施的可能性。同时，我们会在客人预订时更主动地提示相关房型情况，并为对声音敏感的客人优先安排更为安静的内侧房间。您选择我们是基于对携程平台和我们“星级酒店”品牌的信任，而我们的服务却让您失望，这让我们感到无比惭愧。您所指出的问题，个个都在我们的服务核心雷区，您的批评是我们改进的最宝贵动力。

酒店回复: 收到您的反馈，我们管理层感到万分震惊与愧疚。首先，请允许我们为您在入住期间遇到的连续且严重的卫生与服务疏漏，致以最诚挚的歉意。这完全不符合我们的服务标准，也辜负了您作为同行给予我们的信任。您所描述的“浴室墙面连续三天未清理的头发”、“续住卫生后床铺凌乱、地面未清洁”等情况，我们已经与客房部、前台逐一核实并确认属实。这暴露了我们管理上存在的严重漏洞，包括:1.客房清洁流程缺乏有效核查:清洁人员的操作不规范，且领班或主管的查房环节形同虚设。2.部门间沟通严重脱节:前台与客房部关于“重点打扫”的指令未能有效传递和执行。3.员工培训与责任心缺失:对于客人明确提出的需求未能给予最基本的重视。我们已立即采取以下措施进行整改:对您所入住的房间，已由客房部经理亲自进行彻底深度清洁与验收。对当事员工:已进行停岗再培训，并依据规定进行严肃处理。对管理流程:我们已召开紧急会议，重申并强化“三级查房制度”(服务员-主管-经理)，确保任何一间房在交给客人前都必须经过双重检查。确保客人的特殊需求能被精准传达、执行与复核。您提到“做生意不容易”，我们深有体会。正因如此，我们更应对每一位客人的反馈心怀感激。新装修只是硬件，而优质的服务与洁净的环境才是酒店的灵魂。我们为此次糟糕的体验再次向您致歉，并真诚地希望您能给我们一个弥补的机会。

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酒店回复: （临近四海城）感谢您带着信任和期盼选择入住美丽豪酒店万博中心店。您的眼睛像明亮的星星，闪烁着迷人的光华，酒店的特色与诸多服务被您的光华点得更加明亮。春暖花开多少爱，不及仙女赞我情。君曾为我歌一曲，我将为君歌一生。而今许下千般愿，但愿与君长往来。在叙如归家，缦居待知己，满满的期待您的再次光临。酒店坐落于番禺万博CBD，临近番禺万博地铁站，优越的地理位置可便捷到达城市各个地点。邻近四海城、万达广场、天河城等大型商场，是餐饮、购物、娱乐天堂，车程约10分钟可到达长隆旅游度假区，广州南站20分钟方可到达。酒店内设有餐厅、多功能会议室、自助健身房、洗衣房、及超大阅读书吧。作为美豪集团旗下中高端品牌的我们，会在这个喧嚣的世界里。成为您疲惫生活里温暖的港湾。优越的地理位置可便捷到达城市各个地点。酒店距离广州塔(小蛮腰)25分钟方可到达琶洲展馆广州南站20分钟方可到达。酒店亲子房配备哪吒主题“脚踏风火轮，手持火尖枪”将神话搬进现实，让孩子化身小英雄。