一次糟糕透顶的酒店前台体验

入住这家酒店的经历，让我对“服务”二字有了全新的负面认知，而这一切的糟糕感受，几乎都源于前台那令人窒息的服务。

下午两点抵达酒店时，前台只有一位工作人员，她正对着电脑屏幕漫不经心地滑动鼠标，连头都没抬一下。我主动开口说要办理入住，她才慢悠悠地抬眼，语气平淡地丢出一句“身份证”，仿佛多说一个字都耗费力气。递过证件后，便是漫长的等待，她一边操作着系统，一边时不时刷着手机消息，屏幕亮起时映出她嘴角那抹与工作毫不相干的笑意，让站在柜台前的我格外尴尬。

好不容易拿到房卡，我随口问了句附近有没有推荐的餐厅，她头也不抬地说“不知道”，紧接着补充道“楼下好像有几家，自己去看”。那副不耐烦的样子，仿佛我的问题是种打扰。等我提着行李走到电梯口，才发现房卡根本刷不开电梯，折返回去询问，她才懒洋洋地说“哦，可能没激活，等会儿”，然后继续对着电脑摆弄，让我在一旁站了足足十分钟。期间有其他客人来咨询，她更是直接打断对方：“没看见我正忙吗？排队等着。”

晚上九点多，房间的空调突然出了问题，闷热得让人难以忍受。我打电话到前台，响了七八声才被接起，那边传来打游戏的背景音，工作人员不耐烦地问“什么事”，听完我的描述后，只说“知道了，等维修师傅有空就去”，便匆匆挂了电话。我等了一个多小时也没人来，再次打电话过去，却没人接了。无奈之下只能自己下楼找前台，发现刚才接电话的人正趴在柜台上打盹，被叫醒后还一脸怨气：“催什么催，大半夜的修什么空调，忍忍不行吗？”

这一晚，我在闷热的房间里睁着眼睛到天亮。第二天退房时，前台连句“再见”都没有，接过房卡就扔到一边，自顾自地刷着短视频。这样的服务，不仅让一场本该舒适的住宿变成了煎熬，更让人对这家酒店彻底失去了信任。所谓的“服务”，在这里成了一种敷衍，一种应付，难怪入住率这么低——毕竟，没有谁愿意花钱买气受。