4.7 分, 很好 96%推荐 卫生 4.7 环境 4.7 服务 4.7 设施 4.6

  • 房型

  • 出游类型

  • 推荐排序

全部 推荐 (3196)待改善 (121)有图 (894)早餐很棒 (410)前台热情 (400)适合带孩子 (181)泳池很赞 (128)海景无敌 (116)有亲子设施 (36)近海滩 (24)
4.0

美多草 点评达人

发布于湖南

2022-07入住,2022-07-25发表| 家庭亲子 | 豪华花园大床房

据说万豪酒店号称是海口的紫禁城,所以住了四天香格里拉酒店后慕名而来。酒店的确恢弘大气上档次,多次感慨这也太费建筑材料了!进入开放式酒店大堂,明显的燥热,前台在一处玻璃房里才稍微凉快一些。客房里也凉快但出了客房就是开放式走廊,一开门就是一股热浪扑面而来。感觉不是很舒服。再说游泳池,躺椅很少感觉也没有香格里拉酒店好。酒店的餐厅菜很好吃,我们在这里连着吃了三天。如果再来海口,我会选择住香格里拉酒店。

  • 酒店回复:亲爱的朋友,感谢您的到来和好评。海口万豪酒店由享誉全球的美国WATG公司倾力设计,贯通中西文化,将禅之底蕴与现代元素交相辉映,塑造了海口万豪酒店不同凡响的人文气韵。屹立在海岸线上的 8 栋中式古建筑群落将带您领略融合自然之美和人文之美相结合的东方海岛生态之美。传世古画、雕花窗格、艺术图腾,光影流转间,不可言喻的神秘东方气息需要您慢慢体会哦!关于您提到的泳池躺椅问题,我们会尽快做出适当的调整与提高。再一次,为您表达我们的歉意,同时,我们诚挚地期待着您再度回到海口万豪酒店,见证我们的成长。祝:安好。

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5.0

_M1389992**** 点评达人

发布于海南

2022-08入住,2022-08-09发表| 家庭亲子 | 豪华花园双床房

服务!!服务!!👍👍👍👍👍👍👍真的很人性化,态度好,第一时间为住客考虑问题!这里尤其表扬大厅办理入住经理,大厅接待小游,餐厅小府,保洁的大姐!!!总之都好,特别的亲切!!!没有丝毫让人不愉快!!!!

  • 酒店回复:亲爱的朋友,感谢您选择入住海口万豪酒店并与我们分享了您的美好回忆哦!您的肯定与赞许我们已与相关部门及同事进行了分享,大家都备受鼓舞!我们致力于为宾客打造温馨舒适的“家外之家”,于细节处追求生活品质。希望我们一如既往的热忱、真诚的服务能为您的海岛假期带去难忘的回忆。期待您再次归来,延续悠然惬意的海岛假期,祝:安好。

    发布于海南

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5.0

7月宝宝 点评新星

发布于上海

2022-08入住,2022-08-15发表| 家庭亲子 | 豪华海景套房

虽然这次海口之行很坎坷,可以称得上是囧途,但是海口万豪还是给我留下了很好的印象。酒店靠海边,打开阳台就是一望无际的海景,很惬意。非常感谢前台的思蓉,在我入住时给我免费升级了套房,即便之后每天胆战心惊地想着怎么离岛时,居住仍然很舒适,至少小朋友很满意。也很感谢思蓉妹子的一路关心,直到我登机,到上海了,仍然发微信来问情况。很暖。另外,酒店有萌宠,有儿童游泳池,很适合带小朋友来。

  • 酒店回复:亲爱的朋友,感谢您的好评。海南疫情防控形式严峻,滞留本地旅客不能离琼焦急的心情我们很能理解,这期间,酒店积极配合好政府做好防疫工作,安抚好我们的客人,为客人提供更为优质暖心的服务,时刻为客人了解防疫动态,尽我们最大的能力去帮助我们的客人。谢谢您和家人滞留酒店期间,对我们的理解、支持和称赞。您的肯定已转达至我们的非凡待客师,其他同事也会以此为榜样,以真诚热情的待客之道为我们的每一位客人创造美好的时光。祝:安好。

    发布于海南

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4.7

亲亲母子 点评专家

2022-07入住,2022-07-17发表| 家庭亲子 | 豪华花园双床房

临时预定入住的酒店,酒店就在新海港附近,我们晚上过轮渡在新海港附近找的酒店,入住的时候已经凌晨了,第二天在酒店附近逛了一下,新闻说海口美兰区有疫情,我们也马上退房前往下一站了,总体体验度不深,不过酒店的硬件设施还是不错的。值得推荐。

  • 酒店回复:亲爱的朋友,感谢您选择入住海口万豪酒店。海口万豪酒店是一座东方韵味的海岸行宫,由8栋中式宫殿式建筑组成,诠释中国传统文化沉淀之美,被评为中国建筑行业鲁班奖,也是海南省十大最美建筑之一。全海景超大客房,面朝大海,180度饱览海天一色之美,同时配备超大型生态泳池、成人泳池、儿童泳池及6个取自地下1000米深的天然温泉泡池、干湿蒸房、按摩浴池、足浴疗室、理疗室,健身房,为宾客提供多样化的休闲服务。儿童乐园内设海洋球池、滑梯、儿童迷你攀岩、摇摇椅等,是小朋友们的欢乐小天地。萌宠乐园里有可爱的大白鹅和小白兔,让小朋友在旅行的同时多了小动物的温馨陪伴。期待与您再次相见,延续这东方气韵海滨度假悠然时光,祝:安好。

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5.0

克里斯 点评专家

发布于上海

2022-08入住,2022-08-19发表| 家庭亲子 | 豪华花园双床房

这次疫情被困在了海口,在万豪住了5晚,感觉很温暖。前台小隆在我们这段时间入住时候一直非常关心我们,还有中餐厅的小倩,由于遇到了她才让我们决心从香格里拉搬来了万豪,事实证明选择正确,在这6天5晚的时间,虽然一直全域静态管理,但是食宿完全没有任何影响。希望后面疫情结束后还能有机会来海口,继续入住万豪酒店。

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4.0

匿名用户 点评达人

2022-07入住,2022-07-08发表| 家庭亲子 | 豪华海景大床房

来过海南多次,此次环岛自驾,海口选择万豪品牌。这家万豪一边临海,一边紧靠会展中心,离市区以及各景点都有点距离。酒店整体装修年代有点久,进屋会有较浓的陈旧味道。泳池还不错。离海边有一条马路,属于公共区域,不属于酒店。这里的海边不适合玩耍,有大片的石块,沙子不细腻,光脚走会非常疼,海水非常浑浊。这里的还只能通过酒店远观还是挺美的。酒店的餐食、服务都还在线。综合评价:不适合亲子旅游。下次再来海口我需要再探索一家酒店了。

  • 酒店回复:亲爱的朋友,感谢您选择入住海口万豪酒店。酒店康乐团队特别为各年龄段的儿童设计了一系列国学童乐营活动,开笔破蒙礼、射投壶、古法造纸、敲编钟、下象棋......通过寓教于乐的体验活动享受愉悦的亲子互动时光,度过难忘之旅。暑期来临,我们还为孩子们准备了一系列消夏纳凉水上活动:泡泡泳池、水球大战、水下寻宝、水上浮桥、手摇船竞赛、赶海捕蟹......酒店的萌宠乐园「咏鹅角」里有大白鹅和小白兔,孩子们的假期多了小动物的温馨陪伴。小朋友们来到这里都拾得大自然的童真童趣,大人们也不例外,都会喜欢这里。我们期待与您再次相见,祝:安好。

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5.0

1868889**** 点评新星

发布于海南

2022-07入住,2022-08-02发表| 家庭亲子 | 豪华花园双床房

房间算比较大,舒适,免费升级了海景房,还可以延迟到两点退房,这两项服务令我很满意。酒店的自助晚餐一般般,将价就货的感觉,酒店的沙滩要过马路,不太方便就没去了。

  • 酒店回复:亲爱的朋友,感谢您选择入住海口万豪酒店。海口万豪酒店是一座东方韵味的海岸行宫,由8栋中式宫殿式建筑组成,诠释中国传统文化沉淀之美,被评为中国建筑行业鲁班奖,也是海南省十大最美建筑之一。全海景超大客房,面朝大海,180度饱览海天一色之美,同时配备超大型生态泳池、成人泳池、儿童泳池及6个取自地下1000米深的天然温泉泡池、干湿蒸房、按摩浴池、足浴疗室、理疗室,健身房,为宾客提供多样化的休闲服务。儿童乐园内设海洋球池、滑梯、儿童迷你攀岩、摇摇椅等,是小朋友们的欢乐小天地。萌宠乐园里有可爱的大白鹅和小白兔,让小朋友在旅行的同时多了小动物的温馨陪伴。期待与您再次相见,延续这东方气韵海滨度假悠然时光,祝:安好。

    发布于美国

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4.2

Iris-irice 点评专家

2022-07入住,2022-07-04发表| 家庭亲子 | 豪华海景大床房

设施有点老旧,马桶不太给力。住三晚前前后后换了4间房间你敢信,换到满意为止的客服态度我是认可的。 海景房正对琼州海峡,视野开阔,马路对面就是沙滩。酒店有去免税店的班车,不过还是推荐自驾,去景点和市区方便。

  • 9天后追加:对了,早餐品种丰富,很不错。

  • 酒店回复:亲爱的朋友,感谢您选择入住海口万豪酒店并与我们分享您的入住体验。海口万豪酒店致力于为每一位宾客带来私密空间、忠诚服务和完美体验,衷心希望您能在此收获一段难忘的旅行回忆。期待着您再次光临海口万豪酒店哦!延续这东方气韵海滨度假悠然时光,祝:安好。

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2.0

213071**** 点评新星

2022-06入住,2022-06-30发表| 商务出差 | 豪华花园大床房

最差的万豪!最差的五星!服务非常差,还不如三星的水平,设施非常陈旧,有图!发霉的味道很大! 我是晚上到店的,旅途非常疲惫,找礼宾部借了手机充电器就上楼了,洗漱完已经23:30了。准备手机充上电赶紧睡下,发现所有插座都没有电。马上联系了前台让来看看,联系3次后才来了人,现场修了起来……发现修不好床头的,于是又出去拿了插线板来。发现礼宾部的充电器是坏的,礼宾部又换了一个来,至此我终于睡下已经凌晨1点了。这给第二天要早起的我带来了非常不好的体验,并且很多事情是可以避免的,所以我必须花时间来给差评!下面整理时间线: 23:30 发现插座没有电,第一次联系前台,称马上来查看; 23:50 还没人来,第二次联系前台,称马上来查看; 00:10 还没人来,第三次联系前台,对话过程中工程部师傅来了,开始维修(如图一梯子和打开的天花板); 00:20 确认无法修好床头插座,但电视机旁插座可用,提议出去拿接线板来拉线使用,我同意; 00:25 拿来接线板并接好,告知等待礼宾部重新送充电器; 00:30 礼宾部送来充电器,终于睡下。 此过程中我有如下疑问: 1)响应时间:已经是凌晨,休息时间很紧张,为什么从联系到来人需要40分钟时间? 2)设施质量:为什么插座和充电器都是故障的状态并提供给客人?一个可以是偶然,同时发生必然是管理的问题; 3)处理事情方式:00:10排查故障后,五星酒店的处理方式应该是现场维修吗?我是付费来给你们酒店时间维修房间设施吗?不会影响我休息吗?插线板的线在过道我差点摔跤; 另外,早上8点退房时候已经告知非常不愉快的经历,到现在也没人联系我,一句抱歉都没有吗?或者说这是贵酒店正常的事情,不需要和我说抱歉? 抛开其它情绪的说,酒店开窗是海景色一流,但是设施非常陈旧和不干净,有照片。并且发霉的味道非常大,就算是海边潮湿,但住了这么多海边酒店能味道如此持久浓郁的真的就它了。

  • 酒店回复:亲爱的朋友,非常遗憾我们没能给您带来一份满意的旅居体验,让您失望了。当我们收到您的评论,已第一时间与前厅部沟通,具体了解事件经过,同时传达给其他相关部门和酒店最高管理层并展开专项整改。关于您提到的服务问题、响应时间问题及处理事情的方式问题,我们诚恳地向您道歉。在您入住时间很晚的情况下,我们没有及时响应您合理的需求,为您高效率地解决问题,给您造成了不好的旅居体验,让您失望了。我们已经对内部服务进行了重新检视,今后我们会加强员工服务的培训,不断完善我们的对客服务流程,提高我们的服务效率,务求让客人有更佳体验。关于您提及的客房设施问题,工程部门每个月都会进行一次客房设施设备的检查,今后我们会加强设施设备检查的频率,尽最大的努力去维护好酒店内外部设施。关于您提及的客房霉味的问题,酒店临海,地处于热带季风性气候,海口常年天气热且湿度大,客房容易有潮湿的味道,我们会经常给房间通风换气,去除客房的潮湿味,您在入住的时候发现该现象,可随时致电我们送一台除湿器,或在酒店房态允许的情况下,为您更换满意的房间。再一次,我们对您致以最诚挚的歉意,同时,我们诚挚地期待着您再度回到海口万豪酒店,见证我们的成长,祝:安好。

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    有用 3
3.5

233129**** 点评专家

发布于北京

2022-07入住,2022-08-10发表| 家庭亲子 | 豪华海景双床房

酒店的位置离市区较远,跟海隔一条马路,不太适合我们这次亲子游,娃15岁了在酒店没什么娱乐项目,酒店装修纯中式房间够大隔音效果也好,虽设施骗老但舒适性没得挑

  • 酒店回复:亲爱的朋友,感谢您选择入住海口万豪酒店。海口万豪酒店是一座东方韵味的海岸行宫,由8栋中式宫殿式建筑组成,诠释中国传统文化沉淀之美,被评为中国建筑行业鲁班奖,也是海南省十大最美建筑之一。全海景超大客房,面朝大海,180度饱览海天一色之美,同时配备超大型生态泳池、成人泳池、儿童泳池及6个取自地下1000米深的天然温泉泡池、干湿蒸房、按摩浴池、足浴疗室、理疗室,健身房,为宾客提供多样化的休闲服务。儿童乐园内设海洋球池、滑梯、儿童迷你攀岩、摇摇椅等,是小朋友们的欢乐小天地。萌宠乐园里有可爱的大白鹅和小白兔,让小朋友在旅行的同时多了小动物的温馨陪伴。期待与您再次相见,延续这东方气韵海滨度假悠然时光,祝:安好。

    发布于海南

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