酒店回复: 尊敬的宾客，衷心感谢您在携程上为怡程酒店留下的真诚好评！看到您认可我们优越的地理位置 —— 临近地铁口，去往白云山、高铁站、越秀公园都十分便捷，还点赞了前台的热情服务与温馨舒适的客房，我们全体员工都倍感荣幸。除了您体验到的这些贴心优势外，我们还为住客准备了免费衣物送洗的专属礼遇，以及免费自助咖啡和 24 小时自助茶吧的惬意体验，力求全方位提升您的出行幸福感。怡程始终以温情服务守护每一位宾客的旅途，期待您再次选择我们，解锁更多舒心旅居时光，祝您生活顺遂、万事胜意！

酒店回复: 尊敬的宾客，太感谢您这份超硬核的好评啦！看到您夸我们性价比无敌、服务好到逆天，还特意点赞我们 “不强制升级、不追着要好评” 的真诚，更称我们是白云区必住酒店之一，全体员工都备受鼓舞！地上地下免费停车的贴心设置，临近地铁的便捷区位，都是我们为出行宾客量身考量的；而把热情周到的服务做到实处，不搞套路，就是想让您住得舒心又自在。再搭配免费衣物送洗和24 小时自助咖啡茶吧的福利，只为不辜负您的这份偏爱！感恩您的硬核安利，期待您下次来白云区继续选择我们，祝您生活愉快，万事顺遂！【酒店距离白云山约3公里，毗邻白云国际会议中心、12号线新市墟地铁站;从酒店驾车行程25分钟可达广州塔、珠江夜游;40分钟可达黄埔军校纪念馆、长隆野生动物世界;距广州白云站5分钟车程、距离白云国际机场25分车程】【免费提供耳塞/眼罩/护理包/创口贴/卫生中/矿泉水】【扫码免费送洗衣物服务】【免费自助洗衣】【管家服务】【免费自助咖啡机、茶吧】

酒店回复: 太感谢你这么细致地分享入住体验！既认可了我们的亮点，又坦诚指出了需要优化的地方，这份用心真的太珍贵了～首先超开心升级房间、便捷的送洗服务、不错的早餐和智能家居能让你满意！升级房间是我们想给住客的小惊喜，送洗服务就是为了让你出行更省心，智能家居则是想提升入住的便捷感，这些能被你认可，我们特别暖心～同时也特别抱歉，早餐肉偏少、靠马路房间略吵、床太软让你腰痛，这些问题我们都认真记下来了，马上推进整改：已经同步给餐饮部门，调整早餐配比，增加肉类菜品的种类和供应量，兼顾不同口味需求；针对靠马路房间的噪音问题，会让工程部门再做一次双层玻璃密封检查，额外增加门窗密封条，进一步提升隔音效果；你的反馈就是我们进步的动力！我们会尽快把这些问题整改到位，守住优点、补齐短板

酒店回复: 尊敬的宾客，您好！看到您的反馈，我们内心充满愧疚与自责，对于您在入住期间遭遇的房间地板污渍未清理、床垫有异味以及服务人员缺乏歉意的问题，我们向您致以最诚挚的道歉，这完全是我们工作的严重失职，给您带来了极差的入住体验，我们深感抱歉！您提到提前向前台反馈地板污渍问题后，明确告知将继续入住并期待彻底打扫，但晚间返回后问题依旧，且服务人员毫无歉意，这一情况我们已第一时间核实。经调查，是我们的客房管理流程出现漏洞，既未将您的需求准确传达给保洁团队，也未安排专人跟进复核打扫效果；同时，服务人员的职业素养和服务意识严重不足，未能及时向您表达歉意并积极解决问题，这是我们管理上的疏忽，我们已对相关责任人进行严肃批评教育，并开展专项服务培训。关于床垫有异味的问题，这暴露出我们的客房布草及设施清洁消毒工作不到位，未严格执行入住前的全面检查流程。目前我们已紧急安排专业团队对所有客房的床垫进行彻底清洁、消毒及除味处理，同时升级了客房卫生检查标准，实行“双人复核”制度，确保地板、床品等每一处细节都符合卫生要求，坚决避免类似问题再次发生。您拍摄的视频我们已认真查看，这为我们改进工作提供了重要依据。为弥补您的不良体验，我们希望能有机会与您进一步沟通，诚恳邀请您留下联系方式（可通过平台私信或致电酒店前台）.再次为给您带来的困扰深表歉意，您的反馈是我们改进的动力，我们一定会正视问题、彻底整改，努力提升服务质量，期待能有机会重新赢得您的信任！

酒店回复: 【酒店距离白云山约3公里，毗邻白云国际会议中心、12号线新市墟地铁站;从酒店驾车行程25分钟可达广州塔、珠江夜游;40分钟可达黄埔军校纪念馆、长隆野生动物世界;距广州白云站5分钟车程、距离白云国际机场25分车程】【免费提供耳塞/眼罩/护理包/创口贴/卫生中/矿泉水】【扫码免费送洗衣物服务】【免费自助洗衣】【管家服务】【免费自助咖啡机、茶吧】尊敬的宾客，您好！感恩您对广州白云怡程酒店的称赞！我们以展现东方文化为使命，从大堂的免费自助咖啡机、茶吧，到贴心的 24 小时前台服务，都希望给您家一般的温暖。酒店离广州白云火车站和公交站都近，出行无忧。您的满意是我们前进的动力，期待您再次下榻，享受更多美好！

酒店回复: 太感谢您把环境、安静房间、洗衣房、健身房，还有衣服烘干送房、免费咖啡这些细节都夸到了，还说以后出差常来，这份认可和偏爱真的让我们特别感动！您提到的 “安静房间”，是我们特意为需要休息的客人优先安排的，就怕打扰您的作息；“洗衣房烘干送房” 是想帮出差的您省时间，不用自己等烘干；前台免费咖啡则是我们的小小心意，希望能让您在办理手续时多份惬意。这些细节能让您满意，所有的用心都值了。我们会继续保持这些优质服务和环境，尤其会守好 “安静房间” 和 “贴心洗衣服务” 的标准，不辜负您 “常来住” 的打算。

酒店回复: 致尊敬的宾客您好！看到您对房间、服务、位置及周边配套的全面好评，我们由衷感到开心，特别感谢您的真诚分享！宽敞的客房是为了让您卸下旅途疲惫，拥有足够的放松空间；临近地铁的选址，是希望能为您的出行节省更多时间；前台团队始终以热情耐心的态度服务每一位宾客，能得到您的肯定，是我们的荣幸；而酒店附近的百信广场，也正是我们为您的入住生活增添便利与乐趣的小小心思，能让您觉得 “还可以”，我们也十分满足。能在居住体验和出行便利上都让您满意，是我们最大的追求。未来我们会继续坚守这份品质，打磨每一处服务细节。再次感谢您的选择，我们已满心期待您的再次光临，届时定会为您带来依旧舒心的入住体验！【酒店距离白云山约3公里，毗邻白云国际会议中心、12号线新市墟地铁站;从酒店驾车行程25分钟可达广州塔、珠江夜游;40分钟可达黄埔军校纪念馆、长隆野生动物世界;距广州白云站5分钟车程、距离白云国际机场25分车程】【免费提供耳塞/眼罩/护理包/创口贴/卫生中/矿泉水】【扫码免费送洗衣物服务】【免费自助洗衣】【管家服务】【免费自助咖啡机、茶吧】

酒店回复: 尊敬的宾客，太感谢您的暖心好评啦！看到您夸赞出行方便、设施完善，还点赞床品舒适、房间宽敞明亮，我们心里暖暖的～便捷的区位让您的旅途省时省心，完善的设施搭配宽敞明亮的客房的舒适床品，是我们用心打磨的核心旅居体验，每一处细节都只为让您住得舒心惬意。再搭配免费衣物送洗和24 小时自助咖啡茶吧的贴心福利，为您的出行增添更多便利～感恩您的认可，期待您下次出行继续选择我们，祝您生活愉快，万事顺遂！

酒店回复: 尊敬的宾客，太开心得到你的肯定啦！😆 服务态度好、房间宽敞干净，还有有礼貌的客房大姐，这些都是我们想带给你的日常～ 广州马务地铁站旁的怡程，始终用心打磨每一处细节，不辜负每一份信任。下次来广州，记得再 pick 我们，继续给你舒心体验！✨【酒店距离白云山约3公里，毗邻白云国际会议中心、12号线新市墟地铁站;从酒店驾车行程25分钟可达广州塔、珠江夜游;40分钟可达黄埔军校纪念馆、长隆野生动物世界;距广州白云站5分钟车程、距离白云国际机场25分车程】【免费提供耳塞/眼罩/护理包/创口贴/卫生中/矿泉水】【扫码免费送洗衣物服务】【免费自助洗衣】【管家服务】【免费自助咖啡机、茶吧】

酒店回复: 尊敬的宾客，您好！衷心感谢您对酒店的认可！得知您在入住期间感受到了舒适的环境、静谧的氛围，且认可我们的性价比与服务，我们倍感荣幸。优质的入住体验是我们始终的追求，全体员工会继续保持热忱与专业，用心守护每一位宾客的出行旅居时光，期待您的再次莅临！【酒店距离白云山约3公里，毗邻白云国际会议中心、12号线新市墟地铁站;从酒店驾车行程25分钟可达广州塔、珠江夜游;40分钟可达黄埔军校纪念馆、长隆野生动物世界;距广州白云站5分钟车程、距离白云国际机场25分车程】【免费提供耳塞/眼罩/护理包/创口贴/卫生中/矿泉水】【扫码免费送洗衣物服务】【免费自助洗衣】【管家服务】【免费自助咖啡机、茶吧】