位置便利,离高速路口很近,整个酒店都很新,房间设施齐全,环境卫生干净,周围环境安静
发布于山东
现就本次入住贵酒店期间遭遇的两起严重服务失误,向贵酒店进行正式交涉
第一,关于酒店餐厅信息告知错误的问题。入住时,我们在大厅多次向前台询问酒店餐厅位置,前台工作人员却明确表示“酒店没有餐厅”,并让我们前往附近小区自行寻找就餐地点。但后续我们核实发现,贵酒店实际设有餐厅,中餐厅和西餐厅,前台的错误答复不仅浪费了我们大量时间和精力,更体现出贵酒店员工对酒店基础设施信息掌握严重不足,服务专业性缺失,严重影响了我们的入住体验。
第二,关于房间被误操作清理的问题。我们在未办理退房手续、且未收到任何通知的情况下外出,返回时发现房间门处于开启状态,房间内被褥已被全部拆卸,床上空无一物。向酒店反馈后,仅得到“房间弄错了”的简单答复。这一失误性质极其严重,一方面,未经住客允许擅自进入房间并进行清理,侵犯了我们的隐私权和财产安全(若房间内有物品遗失,责任难以界定);另一方面,酒店内部房间状态管理混乱,连“已入住”与“待退房”的房间都无法区分,暴露了贵酒店在客房管理流程上的重大漏洞,让我们对入住期间的人身和财产安全产生极大担忧。
很偏僻的酒店,很难找,居然是在园区里,旁边就是荒山,感觉还在开发。提醒一下,楼栋上的标牌写的是公寓,不是酒店,看到公寓就是这幢楼了。浴巾上有头发,枕套上有污渍,虽说不能以五星标准去衡量一个公寓,但是基本的卫生标准还是要有的吧。由于太过偏僻,外卖也没有什么好吃的,距离都很远。开票员工业务非常不熟练,一张发票开了10几分钟还没搞定,出示了订单还要说应该是找携程开票,最后总算来了个熟悉业务的人,说刚才是客房服务人员代班,这才算搞定。
酒店很好找,房间宽敞,酒店里的设施齐全,很不错,停车也很方便,适合出差。距离高速口很近,交通方便!!!!
房间卫生不错很干净就是隔音不好,希望能改善一下隔音问题,房间和房间之间挨得有点近,不是特别方便,。。
楼特别的新,也没有味道。环境也好,服务也好。总体比较满意。就是隔音不算太好,隔离有人,听得特别清楚。
服务:前台男服务员没有爱心,不能为顾客解决实际问题。
环境好,安静特别适合休息,房间整洁干净,无打扰
房间环境特别好,可以两点退房这点很赞
新装修,房间限干净,就是还稍有点装修的气味
位置便利,离高速路口很近,整个酒店都很新,房间设施齐全,环境卫生干净,周围环境安静
发布于山东
现就本次入住贵酒店期间遭遇的两起严重服务失误,向贵酒店进行正式交涉
第一,关于酒店餐厅信息告知错误的问题。入住时,我们在大厅多次向前台询问酒店餐厅位置,前台工作人员却明确表示“酒店没有餐厅”,并让我们前往附近小区自行寻找就餐地点。但后续我们核实发现,贵酒店实际设有餐厅,中餐厅和西餐厅,前台的错误答复不仅浪费了我们大量时间和精力,更体现出贵酒店员工对酒店基础设施信息掌握严重不足,服务专业性缺失,严重影响了我们的入住体验。
第二,关于房间被误操作清理的问题。我们在未办理退房手续、且未收到任何通知的情况下外出,返回时发现房间门处于开启状态,房间内被褥已被全部拆卸,床上空无一物。向酒店反馈后,仅得到“房间弄错了”的简单答复。这一失误性质极其严重,一方面,未经住客允许擅自进入房间并进行清理,侵犯了我们的隐私权和财产安全(若房间内有物品遗失,责任难以界定);另一方面,酒店内部房间状态管理混乱,连“已入住”与“待退房”的房间都无法区分,暴露了贵酒店在客房管理流程上的重大漏洞,让我们对入住期间的人身和财产安全产生极大担忧。
很偏僻的酒店,很难找,居然是在园区里,旁边就是荒山,感觉还在开发。提醒一下,楼栋上的标牌写的是公寓,不是酒店,看到公寓就是这幢楼了。浴巾上有头发,枕套上有污渍,虽说不能以五星标准去衡量一个公寓,但是基本的卫生标准还是要有的吧。由于太过偏僻,外卖也没有什么好吃的,距离都很远。开票员工业务非常不熟练,一张发票开了10几分钟还没搞定,出示了订单还要说应该是找携程开票,最后总算来了个熟悉业务的人,说刚才是客房服务人员代班,这才算搞定。
酒店很好找,房间宽敞,酒店里的设施齐全,很不错,停车也很方便,适合出差。距离高速口很近,交通方便!!!!
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房间卫生不错很干净就是隔音不好,希望能改善一下隔音问题,房间和房间之间挨得有点近,不是特别方便,。。
发布于山东
楼特别的新,也没有味道。环境也好,服务也好。总体比较满意。就是隔音不算太好,隔离有人,听得特别清楚。
服务:前台男服务员没有爱心,不能为顾客解决实际问题。
环境好,安静特别适合休息,房间整洁干净,无打扰
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房间环境特别好,可以两点退房这点很赞
新装修,房间限干净,就是还稍有点装修的气味
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