现就本次入住贵酒店期间遭遇的两起严重服务失误，向贵酒店进行正式交涉

第一，关于酒店餐厅信息告知错误的问题。入住时，我们在大厅多次向前台询问酒店餐厅位置，前台工作人员却明确表示“酒店没有餐厅”，并让我们前往附近小区自行寻找就餐地点。但后续我们核实发现，贵酒店实际设有餐厅，中餐厅和西餐厅，前台的错误答复不仅浪费了我们大量时间和精力，更体现出贵酒店员工对酒店基础设施信息掌握严重不足，服务专业性缺失，严重影响了我们的入住体验。

第二，关于房间被误操作清理的问题。我们在未办理退房手续、且未收到任何通知的情况下外出，返回时发现房间门处于开启状态，房间内被褥已被全部拆卸，床上空无一物。向酒店反馈后，仅得到“房间弄错了”的简单答复。这一失误性质极其严重，一方面，未经住客允许擅自进入房间并进行清理，侵犯了我们的隐私权和财产安全（若房间内有物品遗失，责任难以界定）；另一方面，酒店内部房间状态管理混乱，连“已入住”与“待退房”的房间都无法区分，暴露了贵酒店在客房管理流程上的重大漏洞，让我们对入住期间的人身和财产安全产生极大担忧。

很偏僻的酒店，很难找，居然是在园区里，旁边就是荒山，感觉还在开发。提醒一下，楼栋上的标牌写的是公寓，不是酒店，看到公寓就是这幢楼了。浴巾上有头发，枕套上有污渍，虽说不能以五星标准去衡量一个公寓，但是基本的卫生标准还是要有的吧。由于太过偏僻，外卖也没有什么好吃的，距离都很远。开票员工业务非常不熟练，一张发票开了10几分钟还没搞定，出示了订单还要说应该是找携程开票，最后总算来了个熟悉业务的人，说刚才是客房服务人员代班，这才算搞定。