总体体验出乎意料地好。我之前住过新德里的拉利特酒店 (Lalit)，但对他们的服务印象不佳。但这是我第一次入住丽拉酒店 (Leela)。

房间很大，从入口到房间，服务都一流。

特别感谢门卫侯赛因 (Hussain)，他总是面带热情的微笑；前台纳马尔 (Namal) 和图利卡 (Tulika) 热情好客，热情周到，提供指导；服务员多萝西 (Dorothy) 总是面带微笑，确保我们得到周到的服务；最后，客房清洁工鲁玛尼卡 (Ru***ika) 把我们的房间打扫得特别干净，确保我们入住期间房间的每个角落都彻底清洁。要提到的人很多，但我只记住了其中几个。我知道这是一家新酒店，我相信他们会继续保持这种服务、清洁和热情好客。再次感谢您在酒店的美好住宿体验，我们对这次入住非常满意。

非常糟糕的体验。只有服务还好。

1. 食物难吃。我点了好几道菜，都令人失望。价格完全不值。

2. 早餐时，杯子有异味。第一天，我以为只是个小问题，没在意，但第二天还是一样。我向工作人员反映，幸运的是，他们解决了。

3. 我最初预订的是奥洛夫房，但和Amisha沟通后，我升级到了尼扎姆房。一开始感觉很棒，但第二天我发现窗户太小，视野也不好。我打电话给值班经理，他把我的电话转给了前台的工作人员。那人很挑剔，说：“你都住了两天了，现在才注意到这个？”然后他建议我支付₹7,500升级到套房。如果什么也做不了，简单的否认就足够了——但这种傲慢的行为是不可接受的。

员工很有礼貌，但需要更多培训。我喜欢餐饮、水疗和健身中心的体验。虽然入住体验不错，但退房体验需要改进。宾客体验的照顾需要改进。管理层需要更加透明。需要考虑减少噪音。酒店毗邻一条繁忙的走廊，早在凌晨4点，当水罐车进场（倒车进入酒店）时就会有噪音。

水疗体验很棒。理疗师经验丰富。

Sapna、Pradeep 和她的团队在健身中心表现非常出色。他们帮助我纠正了一些划船器和TRX上需要改进的技巧。

感谢员工的努力，尽管酒店是新建的，部分区域仍在施工中。

在解决客户报告的体验问题时，管理层没有明显表现。Leela 体验欠佳。我住在孟买 Leela 酒店，这次的体验非常不同。

唯一一个管理层非常明显且可见的地方是餐厅。食物很棒，服务也很棒。