酒店回复: 尊敬的贵宾，你好！根据你向携程的反馈：“酒店卫生不干净，用自带的一次性无纺布床单被套更换，拍照发携程要求平台和酒店沟通全额免单”，这个要求酒店无法接受，并果断拒绝免单的无理要求。原因及理由：第一、卫生有问题，住客进入客房后不管住了多久，只要发现了卫生不干净，应及时向前台收银员反馈，前台会进行核实。对存在卫生问题的床品拍照发工作群，紧接着会给客人无条件升房，升房后住客还是觉得卫生还是不好的，酒店都是无条件全额退款。这是小店一直坚持的原则，客户至上，而你两全程无反馈，默默住完次日离店后通过携程要求免单！第二、你两入住一整晚至第二天离店时，肯定会到前台退房退卡和押金退款手续（电竞酒店入住会收100元押金），退房时你俩全程没有和前台收银员反馈过任何关于卫生问题的情况。第三、酒店接到携程客服电话后，第一时间联系了客房保洁核实，当时102客房还未打扫，管理层与保洁打视频对102客房进行了视频核查，床单和被套已被换成了一次性无纺布的，但是枕头用着酒店的枕头套，枕头套并没有脏的迹象！可你发给携程客服的图片中，有枕头不干净的图片。第四、酒店所有床品布草，都是洗涤公司送洗，1客1换！该洗涤公司和保山的全季酒店、云之尚酒店是同一家洗涤公司。第五、酒店有房租成本，有员工成本，不可能因为你事后的几个图片，一句话然后次日通过投诉携程客服，就被迫给你免单的。第六、酒店已向携程客服明确表示，可以提交给客服退房时的全程监控（大堂监控具备实时录像和录音），证明住客办理退房时无任何卫生问题的反馈。第七、酒店拒绝你的免单要求，也清楚会挨差评，自身也怕差评，但是丝毫不会向无理要求妥协。

酒店回复: 尊敬的贵宾： 您好！收到你甜甜的 5 星好评，整个酒店都被这份认可暖到啦～ 前台小伙伴们每次接待客人都带着满满的诚意，就想让你一进门就感受到家一样的温暖，能被你肯定真的太幸福啦！客房部的阿姨每天都认认真真清洁每一个角落，换干净的床品、消毒常用物品，就是希望你住得安心又自在，看到你说房间卫生干净，他们的辛苦一下子就有了意义～ 最让我们惊喜的是你夸电脑打游戏爽！为了让喜欢游戏的客人能玩得尽兴，我们特意升级了显卡和网速，就是想给你带来沉浸式的游戏体验，能让你玩得开心，我们比自己赢了游戏还激动～ 以后不管是出差、旅行，还是单纯想找个舒服的地方打游戏，都记得来我们这里呀！我们会一直保持这份用心，用热情的服务、干净的房间和超赞的电脑配置，等你来解锁更多快乐时光，期待和你再次相遇呀～

酒店回复: 尊敬的贵宾： 您好！看到你的评价和图片，我们真的愧疚到抠手指～ 首先超级超级抱歉，这次没能给你带来满意的住宿体验，让你遇到床上有毛发、洗漱台溢水的问题，真的太不应该了！这是我们的疏忽，客房清洁时的细节检查没做到位，设备维护也没及时跟进，给你造成湿哒哒的困扰和糟糕的感受，我们心里又着急又自责～ 特别感谢你坦诚指出问题，还客观提到性价比，这份包容让我们更想把不足赶紧整改好！现在已经立刻安排客房保洁开展全面自查，给所有房间做深度清洁，尤其是床品、角落这些容易忽略的地方，还会给所有客房设备做全面检修，耳机海绵圈全部更换新的，洗漱台的排水问题也会马上联系师傅彻底解决，以后绝对不让类似问题再发生～ 真的很想弥补这次的遗憾，如果您以后还愿意给我们一次机会，随时联系我们呀，我们会给您安排干净整洁的专属房间，还会准备小礼物表达歉意，一定让您感受到我们的诚意和改变，再次跟你说声对不起～

酒店回复: 尊敬的客人：您好！ 关于您7张图片反馈的床铺和枕头的不干净问题，小店非常重视。并以这条评论为证，如果有客人入住遇到类似卫生问题，该回复将作为小店解决办法和赔偿方式的唯一标准。 首先，小店确实存在隔音差的问题，因为小店在开业前过消防的时候，消防部门的硬性要求是必须走铁楼梯才允许进入楼层客房。这是为了大家的安全，也是合法经营必须做的工作。经过向店员了解情况和调取当天监控音频，您在入住酒店办理登记到次日退房时，期间下楼路过酒店大堂2次，从未向前台收银员反馈过任何酒店问题，包括隔音、卫生、烟味、睫毛等问题，而是选择默默拍下图片离开酒店后留了这条评论，或许您格外且非常内向吧！我是小店管理层兼负责人，平时也是个消费者，先代表我个人说说自己的想法，如果像图片这样不堪入目的卫生，更别说什么枕头发黄、枕头上有睫毛，房间有烟味，这样糟糕的卫生我一刻也不愿意留，更别说让我睡在这样的床上！还要睡一整晚！我的选择只会有一个，立刻退房马上要求酒店退房款！现在我仅代表酒店作出以下承诺，如果遇到该评论所述的卫生问题，及时向酒店前台反馈，前台核实问题确实存在后，第一种处理办法：免费升房！给客人换一间满意的客房。第二种处理办法：无条件无理由全额退还房费，并补贴30元打车费。