♦自我反思：在入住酒店之后，过分的以自我认知为中心，没有考虑到酒店人员的工作压力。未提前确认服务详情，未给酒店人员工作提供便利，我深感抱歉。

一、基础条件

房间卫生：尚可，无明显问题。

周边与安全：周边吃的比较少，外卖员持电梯卡送房门口，对住客有安全隐患。

二、入住服务

办理入住：10月5日服务的小伙子态度好。

房间设备：电视不能投屏（总机称防止客户投屏看不健康视频，很搞笑），自带视频软件需自充会员。

三、洗衣服务

操作：10月5日 21:40 按洗衣房 “送房服务” 要求放衣服，并填写好了洗衣单。

问题：10月6日早上未收到洗好的衣服。前往洗衣房自取时，衣物散落、有被混洗的可能性。

前台：告知洗衣房无专人负责、00:00-08:00 不服务，且要求送衣前与前台报备（无提示），最终衣服未洗。

销售经理（前台说是值班经理）：表示已经取消了洗衣送房服务。我问附图的那个洗衣服务牌子那么大，也没看到取消。 这位经理说自己好几天没上班了，所以不太了解现状（那你过来给我解决什么问题呢？）

附的图片是洗衣房实际情况，两个帅哥在找衣服，因为混在一起了。。。

节假日人多我表示理解，但是没有任何提示，给我一种酒店可以处理好的幻想，实际上前台、客房互相都不管。

四、早餐服务

餐食与服务：咖啡机渣盒满了，而且缺咖啡豆，工作人员回复 “没了就别喝”；另外，冰西瓜发酸。

责任推诿：前台称早餐外包管不了，销售经理（曾被称值班经理）说自营却不处理。

五、投诉处理

酒店：

前台：表示后续会改进，您也要退房离开了，实在对不起。

销售经理：我表示理解，您说的那些服务我们其实都已经取消了，实际情况我并不了解；

值班经理：让我不要扭扭捏捏，有什么诉求直接说。

携程接受投诉后，两次回电说酒店不接电话还关机，国庆后再联合其他部门处理。