酒店回复: Dear Xcneb,Thank you for taking the time to share such a thoughtful and comprehensive review of your recent stay at Park Hyatt Kuala Lumpur.We are pleased to hear that your suite offered a comfortable and well-appointed experience, and that you enjoyed the elevated views from our upper floors — including your time at the infinity pool and Cacao Mixology & Chocolate. Your compliments on the professionalism of our lifeguards and bar team are sincerely appreciated, and will be shared with them.Equally, we value your candid feedback regarding areas that fell short. Please accept our apologies for the inconsistencies in housekeeping, the prolonged check-in and check-out process, and the unresolved maintenance issues you experienced. We recognize how these moments can affect the overall sense of ease and comfort that we strive to provide, and your observations are being reviewed in detail with the respective teams. We are actively enhancing both our service delivery and technical operations as part of our continued refinement post-opening.Your suggestion to allow a little time for adjustments is both gracious and astute — and we hope to have the opportunity to welcome you back once these finishing touches are in place. Until then, please accept our thanks for your generosity in sharing both highlights and opportunities for growth.Warm regards,Park Hyatt Kuala Lumpur
我们一直是Hyatt的会员，这次位于118的吉隆坡柏悦酒店开业，我们体验了一晚位于100楼以上房间的服务。楼下因为整个大楼室内还没完全弄好，所以我们就把车停在大门口，一整晚停车是60马币。大堂在75楼，因为3点就到酒店大堂，酒店还没办法办理入住，酒店贴心的安排我们在酒吧那里等待，并提供茶咖啡和点心🥧，后来因为等待时间超过一个小时，酒店又安排我们到餐厅吃下午餐，服务非常到位。酒店房间安排在104层，房间住的很舒服，景色无敌。唯一有些遗憾是位于99楼的泳池水太冷了，泳池的空调也是很冷😀Merdeka Grill餐厅的牛排确实做得很棒😀，其他食物也很好吃，就是品种稍微少一点，服务很好👍餐厅的夜景无敌😀，早餐半需要点餐，半自助，虽然品种没有Grand Hyatt的早餐丰富，但是品质很上乘，每种食物精致又好吃。总体体验很棒，儿子说下次还要选择Park Hyatt Kuala Lumper。
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酒店回复: Dear Guest,Thank you for choosing to stay with us at Park Hyatt Kuala Lumpur.We’re pleased to know that you enjoyed the stay experience and our food and beverage offerings. We regret that the swimming pool and air-conditioning was not comfortable, and this feedback will be taken seriously in our path to improvement. Thank you taking the time to leave us a review and we truly appreciate it.It was a pleasure having you with us, and we look forward to welcoming you back when your travels next bring you to Kuala Lumpur.Warm regards,Park Hyatt Kuala Lumpur
升级成了套房，整体设计很不错，该有的都有，但作为最基础的Suite并没有发现任何特殊的元素（其它在更高楼层还没开）
99楼有个无边泳池🏊♂️,spa，和24h的健身房🏃♂️，这里想特别提到泳池的救生员小哥，非常友善，让体验加分了许多（泳池是6am-9pm小心地滑!)，更衣室里还藏有个按摩浴缸，桑拿室和盐桑🧖
早餐有单点的菜单，也有一部分可以自助但是和其他地方比选择少了许多，个人建议À la carte🍽️
🍫Cacao Mixology & Chocolate,吉隆坡最高的Bar，这里的员工很专业，推荐图7的Cacao Coffee Martini和图8的Coconut Highball 🍸
很遗憾没时间去吃Merdeka Grill，看了菜单感觉能挺不错，酒店里的餐饮也对外开放，但肯定住客优先的
问题：
🧺第二天房间直接没有清理，出去了一整天，早上也有交代过要清理的一些需求，晚上回来完全没动，过后安排了员工来清理但说实话做的很敷衍
⏱️办理入住/退房的确比较久，看似前台有很多新员工培训和SOP目前并不完善，有两个女经理还是很可靠的
🪠浴室排水巨慢，第一天洗澡直接溢出来了，凌晨三点联系前台派了两位“工程师”拿着马桶塞一顿捅，说是好了但之后每次洗澡照样溢水。每天都反馈但直到退房也没解决
💡房间灯控不稳定，尤其是主控经常没反应，还断过一次电，灯控问题经过研究可以找一个台灯的开关按一下整间就好了
作为新开的酒店虽然奇特的问题较多，这次入住体验还是满意的，想去的话建议等到年底酒店把那些不应该有的问题解决掉后，体验感会更好🫶
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设施：都比较新，只是稍微有点装修味，双子塔景观也只是很偏的看看双子塔罢了
卫生：没问题
环境：酒店周围有华人街，走过去很近，剩下的地方都得坐车出行，楼层高景色很美
服务：很贴心，但可能是新开业不久的原因，感觉客人多的时候比较忙不过来，会耽误
在此非常感谢携程客服和我们遇到的每一位酒店工作人员。孩子在长途飞行中发烧，协商后在早上11点酒店方面就准备好客房并且允许我们提前入住。办理入住期间，前台工作人员不断关心孩子的情况，并且逗他们开心。
房间干净整洁视野好，并且准备了欢迎水果和小蛋糕。早餐丰富味道好，只是一直没有人来收拾桌子。
再次感谢酒店工作人员和携程客服！
吉隆坡第一高楼，比双子塔高很多，玻璃也干净很多，看出去的视感比双子塔更好。房间布置不错，有咖啡机，服务员都非常友善。所有的餐厅口感都不错，一切顺心，下次去吉隆坡还会选择。
吉隆坡最好的酒店，服务宾至如归，下次来必须入住，早餐非常丰富，孩子们吃的都很开心，全球第二高楼，爱上柏悦，隔壁就是中国城
楼下商场都还没开，只有酒店开着，楼上114楼也没开。一年后估计才会开吧。离MRT很近，步行距离，5分钟内。早餐正常。
我们一直是Hyatt的会员，这次位于118的吉隆坡柏悦酒店开业，我们体验了一晚位于100楼以上房间的服务。楼下因为整个大楼室内还没完全弄好，所以我们就把车停在大门口，一整晚停车是60马币。大堂在75楼，因为3点就到酒店大堂，酒店还没办法办理入住，酒店贴心的安排我们在酒吧那里等待，并提供茶咖啡和点心🥧，后来因为等待时间超过一个小时，酒店又安排我们到餐厅吃下午餐，服务非常到位。酒店房间安排在104层，房间住的很舒服，景色无敌。唯一有些遗憾是位于99楼的泳池水太冷了，泳池的空调也是很冷😀Merdeka Grill餐厅的牛排确实做得很棒😀，其他食物也很好吃，就是品种稍微少一点，服务很好👍餐厅的夜景无敌😀，早餐半需要点餐，半自助，虽然品种没有Grand Hyatt的早餐丰富，但是品质很上乘，每种食物精致又好吃。总体体验很棒，儿子说下次还要选择Park Hyatt Kuala Lumper。
酒店房屋设施都没的说，第二高楼视野很好，就是酒店两天没有碰到会中文的服务
房间干净整洁舒适明亮，服务热情，入住106层，无死角无遮挡，可以一览无余吉隆坡全貌，体验感不错！
我们来这里是为了给我儿子庆祝生日。酒店员工都面带微笑地问好，服务非常亲切周到，让我们住得非常舒心。泳池、桑拿和大型按摩浴缸都很干净，环境也很棒。我们非常希望能再次入住。谢谢你们！