酒店回复: 【免费自助小零食】【无限量矿泉水】【免费饮品】【免费洗衣房】【免费医药箱】【免费醒酒蜂蜜】幸福的生活少不了您的支持，明媚的心情少不了您的认可，感谢您的选择，感恩与您的相遇，感谢您的大力支持，小鲸为您所想，为您方便，提供宾客完美的住宿体验，在您的鼓励下，小鲸会做的更好，期待与您的再次相遇。

酒店回复: 我们一直相信，一个成功的入住体验在于精准满足客人的核心需求。很高兴我们亲民的价格、便利的超大停车场和丰富的影视资源获得了您的认可。您的满意就是对我们最好的鼓励。期待下次再为您服务！

酒店回复: 感谢您的真诚反馈！作为您首次入住的体验，我们非常重视您的感受。您提到房间位于地下室，我们非常理解您对此的在意。我们部分房型确为此设计，虽力求通过完善的设施来弥补空间和位置的不足，但依然为您带来了不够理想的体验。我们已记录您的偏好，欢迎您下次预订时提前联系前台，我们将尽力为您安排更符合您心意的楼层与房型。同时，很高兴您能认可我们前台的服务与房间的智能体验（小度智能操控）。您的“还可以”对我们而言是宝贵的鼓励，更是我们持续优化的起点。诚挚期待您的再次光临，让我们有机会为您提供更完美的入住体验。祝您一切顺心！

酒店回复: 哇！看到您的点评真是太开心啦！非常感谢您对我们前台“美女小姐姐”的五星好评！及时响应客人的需求是我们服务的核心，能得到您的认可我们动力满满！免费停车、茶水和矿泉水能为您提供便利，我们也非常荣幸。我们已经迫不及待想再次迎接您啦，祝您生活愉快，天天好心情！

酒店回复: 感谢您的暖心评价！看到您住到第二天依然满意，并且特意来表扬我们，这份心意让我们觉得所有努力都值得了。🧹 关于大姐的打扫：您对客房大姐打扫工作的肯定——“真的非常干净”，我们一定会亲自转达给她。您的认可，是对她辛勤付出和专业精神最好的奖励。🍵🥛 关于茶与水：很高兴我们为您多准备的几瓶水能贴合您爱喝茶的习惯。我们一直希望能通过这些细微的观察，为您的旅居生活提供恰到好处的便利。😋 关于小零食：嘿嘿，这些小零食能合您心意，我们也很开心！希望它们能在您品茶之余，增添多一份的满足感。您的满意和笑容（😬），是我们持续提供贴心服务的最大动力。我们已经备好干净的房间、充足的饮水和零食，期待您明天的续住体验同样美好！祝您夜安，好梦！

酒店回复: 我们非常荣幸，从便利的停车与充电设施，到大厅的特色饮品，乃至离店时主动奉上的热水，这些贯穿您旅程始终的细节都能获得您的赞赏。创造一个有始有终的温暖体验，是我们不懈的追求。再次感谢您的肯定，诚挚期待您的再次光临。

酒店回复: 【免费自助小零食】【无限量矿泉水】【免费饮品】【免费洗衣房】【免费医药箱】【免费醒酒蜂蜜】感谢您对小鲸的支持和鼓励，酒店的每位员工一直遵循着“待客如亲”的服务理念，像家人一般去对待每一位客人，希望您能在这里住的舒心舒适，我们诚愿每一个春夏秋冬都能与您共赏，欢迎您的再次光临！

酒店回复: 尊敬的客人：非常抱歉您在我们酒店经历了如此糟糕的体验，看到您的反馈后我们深感愧疚。您提到的每一个问题我们都高度重视，这完全不符合我们对品质的要求，也辜负了您选择我们的信任。在此，我们郑重向您致歉，并针对您反馈的具体问题逐一说明改进方案，希望能稍作弥补。​关于厕所反臭与设施问题​：我们已第一时间联系工程团队全面排查主人房及公共区域的排水管道和通风系统，重点检修抽风机运行状态，若发现管道老化或堵塞问题将立即整改；针对您提到的“山寨设施”（水龙头、花洒、马桶等），我们已清点全店硬件设备，后续将逐步替换为正规品牌合格产品，杜绝非标配件使用。目前该房间的马桶已安排专人维修，后续会重点测试冲水功能，确保不再出现异常冲水或溅水问题。​关于声控灯无法关闭的问题​：经核查，声控灯的异常触发确实是由于电路设计缺陷导致，我们已联系电工重新调试传感器灵敏度，并更换为可手动开关的双控灯具（保留声控便捷性的同时增加独立开关），今晚前将完成全屋改造，确保住客夜间不受光线干扰。​关于床垫、浴巾等布草问题​：您提到的“摇晃劣质床垫”我们将全部撤换，部分更换为独立弹簧+高密度海绵的标准床垫，并联系质检机构对库存床垫进行二次检测；浴巾发黄问题源于布草清洗流程疏漏，我们已严肃整顿洗衣房，更换更高规格的洗涤剂和消毒设备，后续每批布草出场前增加“色度/洁净度”双检，确保干净无异味。​关于房间装修与早餐问题​：酒店主体结构为旧楼改造（我们已在预订页面备注“老建筑改造风格”），但装修细节确实存在维护不足的情况（如部分家具掉漆、墙皮脱落）。我们已启动局部翻新计划，逐步更换老旧家具、重刷墙面，同步优化公共区域照明和绿植布置，提升整体居住质感；早餐方面，牛奶/豆浆“淡如水”的问题暴露了食材配比失误，我们已调整配方（增加鲜奶比例、现磨豆浆），并增设“现煮粥品”“现烤面包”等热食档口，明日早餐起生效，欢迎您随时监督。关于“评论是水军”的质疑，我们理解您的失望与怀疑——我们从未刷过任何虚假好评，每一条评价（无论好坏）都是住客的真实体验。您的反馈对我们而言是最珍贵的“镜子”，它照见了我们在管理和细节上的严重漏洞。我们已建立“客人反馈-24小时响应-整改公示”的闭环机制，今后会在大堂设置“服务改进公告栏”，实时更新问题解决进度，接受住客监督。为表诚意，我们为您准备了房费50%的补偿券（可直接用于下次入住抵扣），稍后将有专员致电与您联系，确认具体信息。如果您愿意再给我们一次机会，我们定当以更严格的标准、更贴心的服务弥补此次遗憾。再次为给您带来的困扰深表歉意，也衷心感谢您的直言不讳——正是这样的“尖锐批评”，才让我们有机会正视问题、做出改变。期待未来能以全新的面貌，重新赢得您的信任。​灰鲸酒店客户体验部​2025年8月23日

酒店回复: 【免费自助小零食】【无限量矿泉水】【免费饮品】【免费洗衣房】【免费医药箱】【免费醒酒蜂蜜】尊敬的宾客，看到您暖心的分享与鼓励，我们会一直努力，我们也在努力用着最贴心的服务，为每一位我们迎来的宾客留下最好的入住体验，希望能给您带来温暖，灰鲸酒店的成长离不开您的支持，期待与您的再一次相遇哦！