酒店回复: 您好:1.首先您的這張訂單，根據系統顯示，訂單成立於:12/12的凌晨03:06:34，而您在03:09便已經在前台登記完入住，並非如您所說，辦理入住花了10多分鐘。2.我方在頁面顯示的是24小時前台，前台可提供的語言包含馬來文，英文或中文，並非所有值班人員均具備三語能力，至於我方提供的管家服務，可全中文溝通。3.至於轉接頭部分，您入住的房間，左邊床頭櫃的電源插座，本身就是國際使用標準，適用各國接頭，不須額外的轉接頭。4.一次性拖鞋已在發送入住說明給您時，第一時間告知放置位置(衣櫥裡)，因為提供的過濾直飲機，因此不提供瓶裝水。杯子放置在廚房上方櫥櫃，牙刷組放置在浴室洗手台上。您入住當天的最新打掃視頻均已顯示所提供的相關物品放置位置。至於您陳述我方對您詢問的問題愛答不理，可能在您的標準，深夜裡。盡量保持在1分鐘之內回復您，是所謂的愛答不理。5.此外，您並非是第一次入住Scarletz，您之前入住過另外一家M開頭業者在Scarletz的房源，在您入住我方房源之前，我個人已經多次在電梯內遇見過您，而根據您自己提供所謂連不上WIFI的手機屏幕錄影，所連接的網絡，也證實您並非第一次入住Scarletz，因為您手機保存著其他運營業者管理的房間WIFI。所以您所謂不知道該如何上電梯部分，真實性有待考據。至於WIFI連接問題，根據您提供的屏幕錄影操作紀錄，您自始至終都沒有試著連接過我方提供的房間WIFI，而是不斷試著連接您之前入住其他業者房間的WIFI。所以這部分的WIFI問題，您需要追究的是另外一家業者。6.關於您提到的第四點，您說你深知做民宿的不易，但根據實際的對話內容，在您對我方進行連串羞辱後，您提到的是因為您是做民宿的，所以您知道如何反饋問題，您說我們的BD保不了我們，您說您比我們更懂得維護客群，比我們懂OTA，您說我們惹到硬荏，要我們想好解決方案，不然您要追究到底。我不認為在您說這些話的當下，您擔心您的生命財產安全，反倒我們更害怕您在拒絕支付押金，且接連冒出一連串不理性字眼後，情緒失控下對我們的房間做出不可控的損壞，這也是後來我們在物業保安陪同下，到您房間親自了解情況。7.從您的視頻視野，你說我們對您不禮貌，但從我方的視頻視野，你在深夜時段，大聲咆嘯，我方屢次請您降低音量，好好說話，不要影響其他客人休息，被您拒絕後，你還變本加厲嘗試蓄意破壞我方內部財產，可惜我這邊無法上傳視頻佐證。8.我方從來不曾存在著虛假宣傳或欺騙消費者的事情，我們的所有評價，都是實實在在服務客人之後所換來的。說我們好的，是對我們的鼓勵，說我們不好的，是我們改進的動力與依據。但不代表我們要無底線的接受莫須有或惡意的破壞&欺詐行為。您指控我們虛假宣傳，欺騙消費者，還請您提出證據！不要無的放矢！我方也會保留法律追訴權利。9.我們並未擅自開啟您的房門，而是在保安陪同下，敲您的房門，由您親自開的門，這部分我方已提交完整視頻給Trip。10.若真如您所說，我方提供的房間質量與設施是如此的劣質，比你家寵物住的都不如，你又何必在入住後於03:17第一時間詢問續住費用 ?但對於您如此熟知平台運作模式以及平台內部崗位職稱的人來說，您問的敏感問題是否有其他作用，我方不得而知。11.不可否認，我方不論服務或用品部分，都還有繼續優化的空間，運營以來，我們也一路的做中學，並在成本可負擔範圍逐步加強或改善，我們賺的錢絕對經得起良心與法律的檢驗. 事件發生當下我方已於第一時間如實通報給Trip，您這邊告知Trip的是，並非您本人入住，而是您朋友入住，且入住沒有任何問題，這是您說的第一個謊言針對入住時所花的時間，您的陳述與事實不符，這是您說的第二個謊言。對於不知道該如何上電梯，依據您自己提供的手機錄屏顯示出來的訊息可證明您並非第一次入住，這是您說的第三個謊言。關於本次事件，存在太多顛倒是非的不實描述，可惜礙於隱私法規定，加上商戶側無法上傳圖片或視頻，我會將我方視頻提交給Trip評斷。最後，這裡前台的所有工作人員，均為馬來西亞國民，不存在您口中所謂的外籍前台，您才是眾多外籍遊客之一。