作为携程15年老用户+金钻会员+0差评，全国住了无数酒店，第一次差评要给到这家酒店以及客服。我预订了3.13-3.16标间三晚，遇到奇葩

先说环境：房间比它一家门店（万善上院）面积小很多、环境也差很多，这家店是在之前老酒店基础上改造的，所以始终有一股说不出的陈年老味（腐味、烟味、怪味），开窗3天味道都散不去，不开窗吧味道受不了，开窗外面太吵影响睡眠，对休息有要求的慎重！

再说客服：因为个人原因临时有事离开，来不及归还房卡，一般遇到这种情况，酒店要么象征性的收个三五十工本费，或直接免了，全国住了这么多酒店，这种事的处理一般是无感的。这家酒店客服上来就是要我“赔偿100元”，我还是第一次碰到100元的房卡，本来考虑快递寄回，但酒店客服微信发语音全程言语嘲讽+推责，这种态度让我决定“先让他扣，再投诉他”

关于投诉：携程客服介入，联系酒店后反馈我说“他们家沟通很困难”，然后携程给我打了100元先解决我的问题（我表示不用，但携程坚持先行赔付）；再就是开发票，酒店各种信息不回、拖延、一会说当天可开，一会说财务休息，一会又说让我找携程开；另外“我赔偿的100元”要求他们开收据，等了1天“收据+发票+水单”没有一个能开过来，最终忍不了，又找了携程客服，客服5分钟内把所有开具的东西发到我邮箱

总结：

1、当住客房卡带走不方便归还，第一时间沟通动作应该是“快递寄回”，而不是上来就索赔100元（连携程处理投诉的客服都表示不合理）

2、“酒店要求赔偿”合理性判断，需要酒店提供相关采购发票，证明100元确为工本成本（如高端加密房卡）则合理，否则涉嫌虚高收费；目前这100元已经从我押金扣除，我会继续投诉12315赔偿费用是否涉嫌虚高收费

3、本来是件小事，酒店客服处理极其不专业，完全不适合做服务行业，微信语音里各种质问住客，比如“让我看看房卡背面写的什么”“让我搞清楚房卡被我带走，要我给酒店写证明”，因为我投诉了，所以开发票、收据这些要么不回信息、要么各种理由拖，最终还是携程解决开具

4、酒店房间单价在350+，在丹阳本地价格已经算第一梯队，但扪心自问，跟同价酒店对比，你的服务真的配这个价么？你们是觉得只要放台电脑就叫电竞酒店了么？客服招聘标准是什么？有对客沟通的标注话术么？

5、咨询了酒店行业的朋友，说这类酒店不是连锁品牌，房间也不多，比较我行我素，服务跟不上遇到问题只能自认倒霉，携程平台也拿他们没办法

再次奉劝大家选择需谨慎！