酒店回复: 欲加之罪，何患无辞。民宿位于景区内，古老的历史文物改建而成，如果您在入住的当天觉得客房环境老旧可以跟商家协商退款，寻找更加符合您心意的酒店入住，对吗？针对您说的订房时承诺在公交站接送行李服务，这一点，从您预订客房到入住，我们都强调了规定的时间内可以免费接送，一个是规定的时间内，上午的九点到下午的五点半，宏村景区为了让游客有更好的旅游体验感，都是命令禁止接驳车出入景区这一点，管家在头一天晚上接到您的时候就已经提前告知您了，您到站比较晚，是傍晚时分，管家骑着接驳车到达宏村西门客运中心接的您，在车上就告知了第二天没办法送到西门公交客运中心，因为车子出不了村子，所以只能送到南门检票处，第二天，您退房，我们也如约将您的行李送至我们力所能及的地方，距离您要求的地方最近的位置。景区内的免费接送，商家如约履行。其二，关于退房手续问题，商家于退房当天的十二点之前，大概提前15分钟左右，电话提醒您，以免延迟产生客房费用，您当时表明，准备收拾行李离店，不续住。11点50分，客房阿姨敲门询问是否可以拆四件套，因为宏村的四件套都是中午十二点洗涤公司上门取货，阿姨询问您是否可以拆被子，根据阿姨反应给12345的情况，您当时情绪不好，您的母亲表示可以拆了，并且阿姨明确表示不做客房卫生，您休息到晚一点也没有关系，当时您穿着衣服，并且也已经在收拾行李，如果阿姨强制要求，您完全可以反驳，并且不给她开门，这都是您的权利，可是您这一切都在默认，所以阿姨就拆了被子。5分钟后，您情绪失控，全程不开心，对着阿姨也没有好的语气，可能阿姨都不知道自己错在哪里，退房时，您冲回民宿拿走民宿的三瓶矿泉水，这个并不是客房内的，是当天补给给其他客房的，当然我们也没有关系，因为毕竟是家中客户，都希望你们可以开心满意，您结束行程后，打市长热线投诉我们，我们配合调查，也查了监控，商家所说皆属实，您这个差评也在我们的预料之内，生活在这个世界上太难了，做生意更难，您要求我们全额退房费，或者赔付您的精神损失费，试问我们也是人，我们的付出与劳动就可以被无视吗？您的差评让我家的网络订单几乎为0，我也想吐槽一下，深夜回复，也是深思熟虑，如果有客户想要入住时光里，我们必然秉承顾客至上，尽可能的为大家服务好，也欢迎大家来监督我们，最后祝您生活愉快！

酒店回复: 感谢喜欢，谢谢选择与支持，时光里民宿位于景区内核心位置，购票入园后就是住进风景里，出行方便，房间内设施也是一应俱全，欢迎您的下次回家。

酒店回复: 感谢你对小店的认可。民宿就是我的家，家中卫生我们摆在第一位，干净舒适的入住环境会为客人带来美好的心情，希望每一位远道而来的朋友都可以感受到时光里民宿温暖，家中可口饭菜也是我们拿得出手的才艺，新鲜的食材配上阿姨多年的炉火纯青厨艺，地道徽菜也就应运而生啦。欢迎您的下次回家。

酒店回复: 感谢对时光里民宿的认可，小店员工都非常热情好客，民宿距离各大旅游景点也很近，是一个大家累了以后的大本营，感谢你把这里当成充电站，吃住行都选择我们家，我们会继续努力做好服务，期待您的下次入住。