凯斯维克庄园是弗吉尼亚州夏洛茨维尔蓝岭山脉附近风景如画的葡萄酒乡度假胜地，距离华盛顿特区约 2 小时车程。我的高楼层特大床房温馨舒适，设有休息区、精美的沙发、木地板、华丽的地毯、典雅的家具、奢华的储物空间和常见的高科技客房设备。大理石浴室配有双梳妆台和超大淋浴间。Marigold 是凯斯维克的高级餐厅，提供循环菜单，主要供应新鲜、当地、有机食品。我喜欢这里的开胃菜，尤其是南瓜汤和海鲜扁面条主菜，非常合我的口味。柜台是一个方便的外带设施，提供糕点、咖啡和三明治等食品以及零售杂货。Crawfords 是一家全天营业的餐厅和酒吧，供应精心调制的鸡尾酒和小吃。凯斯维克体育设施包括：先进的水疗中心，提供一系列理疗服务，旨在实现最先进的健康理念；著名的 18 洞高尔夫球场；先进的健身房；迷人的无边际泳池。因此，如果您正在寻找一个拥有豪华住宿、令人兴奋的餐饮和难忘体验的度假胜地……那么请尝试……凯斯维克大厅……南方的热情好客。

我和丈夫在婚礼后在凯西克住了两晚，度假村的一切都很棒，房间很漂亮，服务很棒，一切都很棒。我们订了凯西克秋季套餐，所以我们每天早上都在餐厅吃早餐，然后回去吃晚餐，都很美味。我们唯一的缺点是水疗中心。我打电话预订了 90 分钟的情侣按摩，电话里非常明确地说这是婚礼后的按摩，还增加了足底按摩和热石治疗（各 20 分钟）。我选择了电话里的女人说可以做这些治疗的一个时间。我们早上去了水疗中心，要求在“情侣按摩”之前四处看看，再次明确表示我们下午去那里做情侣按摩。尽管如此，我们还是被安排在不同的房间，整个治疗过程中都没有见面。此外，我们的服务时间被缩短了，所以我们损失了大约半小时的治疗时间。结账时，他们只是递给我一张账单，尽管他们知道这种情况。我不得不指出事情并不像我预期的那样，他们告诉我，在他们的系统中，这是作为单独的按摩进行的，他们打电话确认了，所以任何差异都要我事先发现。确认电话是为我和我丈夫的按摩打的，我确实确认了。我还被告知，我们的服务被缩短的原因是，他们预订了 3:00，而水疗中心在 5:00 关闭，关闭前的清洁工作从 4:45 开始。请注意，这是他们给我的时间，没有提到缩短治疗时间。他们仍然坚持向我收取所有服务的全价，因为额外的治疗是“包含在”我们的按摩中的。经过一番来回，前台的那个人最终告诉我，他可以给我 10% 的折扣，而他之前说他无能为力。我真的不想和一个不负责的人争论，所以我最终放弃了。总而言之，错误总是难免的，这是生活的一部分，但他们试图不去解决它，然后责怪我，然后对我撒谎说他们可以为我做些什么，最后如果服务不周到就给我 800 美元中的 80 美元减免，这让我非常不爽。除此之外，他们还向我们收取了双倍的服务费，因为他们没有考虑到我们的水疗套餐，而这又花了一周的时间才解决。我想我们下次入住时会尝试打高尔夫球。

作为夏洛茨维尔当地人，过去几年我们每年都会多次入住凯西克，多次在 Marigold 用餐，并在不同场合赠送 Marigold 礼券作为礼物。我们很高兴能在 9 月 23 日星期六再次入住凯瑟克，并提前以 1000 多美元的价格预订了房间。 9 月 17 日这一周，我的妻子参加了华盛顿特区的一个工作会议，那里有很多人感染了新冠病毒。她的新冠病毒检测呈阳性，9 月 20 日星期三晚上，星期四早上，我打电话给凯西克，重新安排我们星期六晚上的住宿时间。当我终于和某人联系上之后。我解释说，我不想取消预订，而是在我的妻子不再感染新冠病毒后将其移至另一个晚上。我补充说，我很乐意支付更多费用升级房间，或者以任何高峰价格提供的任何房间。该人解释说，她理解，并将上报给主管，看看他们能做什么，然后她会给我回电话。没有人给我回电话，我收到了一封来自“预订”的通用电子邮件，说房间是以不可退款/不可取消的价格预订的。我再次尝试更改预订而不是取消预订。在接下来的几天里，我们又尝试拨打了二十多次，转接到前台的电话要么一直响个不停，要么干脆就断线了。当我终于接通时，我被告知客房经理艾琳当天已经离开，没有其他人有权修改我的预订。我被告知艾琳将于周六中午出现，所以我开车一个小时亲自与她交谈，因为我们一直无法通过电话联系到她（或任何人）。我一到，他们就说艾琳不在房源内，没有人知道她那天何时或是否会回来。他们给了我艾琳的手机号码，我又打电话又发短信，解释说我在这栋房子里，渴望收到她的回复。没有反应。最终我与另一位代理经理交谈，她说在入住当天他们对此无能为力。我解释说，我们已经尝试联系某人超过 48 小时，但实际上找不到任何人愿意帮助我们或给我们答案。艾琳最终在周六晚上 8 点给我发了短信，并为“迟回复”而道歉，但从未为她的粗鲁、缺席或缺乏跟进而道歉。如果我们遇到一位善良、有礼貌的经理，他对与我们合作表现出哪怕是最轻微的理解或兴趣，我想我们会回到凯瑟克。不幸的是，我们在每一步都遇到了非常不专业的行为。我们非常失望。凯瑟克的客户服务应该可以与弗吉尼亚州和华盛顿特区的顶级豪华酒店和度假村相媲美。相反，在非常困难的三天期间，管理层表现出训练有素且不成熟。

如果你预订，你必须确保你真的要去，不到 14 天不退款，而且预订人员非常虚弱。我有一个问题，即使酒店的工作人员试图联系她 3 次，也从未接到过回电。另一个项目是员工情况，他们似乎人手不足，或者没有受过良好培训。最后，晚餐很棒，早餐也不错，午餐是另一回事 - 四分之三的餐点都有问题。昂贵的地方，所以我会确保所有设施都正常运行，他们有一个新的体育中心，但它没有运行。他们有一个非常漂亮的高尔夫球场，但我认为它偏贵 - 我们不是高尔夫球手。

几年后访问了凯西克，想看看装修！首先，该物业非常华丽……从 VA 狩猎乡村庄园变成了明亮通风的现代奢华。有可爱的房间，阳台可以俯瞰 Full Cry 高尔夫球场，也经过翻新。带漂亮淋浴的大浴室。无边泳池很棒，有暖气，干净而且不拥挤。高级餐厅 Marigold 的食物和服务都很棒。我们在酒吧吃了一晚，然后在阳台上吃了我们的周年晚宴。食物新鲜，准备充分，服务周到但不专横。只有 2 个建议：他们需要在房间里放一个 Kuerig 和豆荚，这样你就不必穿好衣服去大堂喝咖啡（或通过客房服务以 21 美元的价格购买 2 人的咖啡）；床垫很奇怪 -- 看起来只是一个大约 4 英寸的枕套，上面是弹簧盒，下面是木头。让我的背部受伤，在支付这些价格时，这种情况永远不会发生。但总的来说，这是一个美妙的周年纪念日为期 4 天的庆祝活动。附近有几家不错的酒庄。