酒店回复: Cher client, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que notre établissement n'ait pas correspondu à un hôtel 3 étoiles selon votre expérience. Nous prenons très au sérieux chacun de vos points. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses concernant la borne d'enregistrement en panne et les difficultés rencontrées pour obtenir le code d'accès à votre chambre, surtout en l'absence de personnel à la réception. Nous avons effectivement rencontré des problèmes techniques exceptionnels avec notre système qui ont pu impacter votre expérience lors de votre séjour. Ces problèmes techniques sont désormais résolus. Nous sommes également navrés d'apprendre que le petit-déjeuner a été médiocre et que des manques de couverts, viennoiseries et pain ont été constatés sur deux jours. Ce n'est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous vous assurons que vos commentaires sont très importants pour nous et que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour améliorer nos services et installations afin que de telles situations ne se reproduisent plus. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une autre chance de regagner votre confiance lors d'un futur séjour. Cordialement, Lisa - Assistante

酒店回复: Bonjour Monsieur, Toute l'équipe du B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre chambre, le petit-déjeuner et l'amabilité de notre personnel.Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour le désagrément majeur que vous avez subi lors de votre arrivée. Être bloqué 20 minutes à cause d'une borne défaillante est totalement inacceptable et nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses.Nous espérons que, malgré ce contretemps, vous nous accorderez à nouveau votre confiance lors d'un prochain séjour.Bien cordialement,Lisa - Assistante

酒店回复: Bonjour cher client, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la propreté de l'hôtel ainsi que la qualité de l'accueil et de la réception. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la télécommande de la télévision ainsi que la taille de la chambre. Vos observations nous permettent d'améliorer continuellement nos services, et nous allons faire remonter ces points à notre service technique pour évaluation. Concernant le stationnement, en effet, notre parking sécurisé est proposé à 5.90€ afin de garantir un accès privé et surveillé à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain passage à Brest. Bien cordialement, Lucie - Assistante

酒店回复: Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés et profondément consternés par l'expérience inacceptable que vous avez vécue lors de votre arrivée.Être bloqué 20 minutes dans le sas sans réponse de la permanence est un dysfonctionnement grave pour lequel nous vous présentons toutes nos excuses. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre décision.Sachez que nous prenons cet incident très au sérieux : des vérifications immédiates ont été lancées sur l'automate et le suivi de la hotline pour garantir que cela ne se reproduise plus jamais.Nous souhaitons échanger avec vous pour vous présenter nos excuses de vive voix et vous proposer un geste commercial. Je vous invite à contacter directement la direction à l'adresse bb_4789@hotelbb.com.Bien cordialement,Lisa - Assistante

酒店回复: Bonjour Monsieur Buisine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel propre et confortable.Nous avons bien pris note de vos remarques concernant l'isolation phonique des chambres et les soucis rencontrés avec la borne dans le sas d'entrée. Soyez assuré que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous allons examiner ces points afin d'améliorer l'expérience de nos clients.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un séjour encore plus agréable.Cordialement,Lisa - Assistante

酒店回复: Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la spaciosité de votre chambre, la qualité de notre literie, la propreté des lieux ainsi que la facilité d'accès et notre parking fermé. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le petit déjeuner. Nous nous efforçons de proposer une offre variée et de qualité pour satisfaire au mieux les attentes de nos clients. Lisa - Assistante

酒店回复: Bonjour Monsieur Sauveur, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent avis et sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel "top neuf" et notre accueil "sympa" lors de votre séjour au B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou.Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le parking payant. Nous avons fait le choix d'un parking fermé et sécurisé afin de garantir la tranquillité de nos clients et de leurs véhicules.Nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement et vous souhaitons une excellente journée.Cordialement,Lisa - Assistante

酒店回复: Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant les fruits frais et la machine à boissons. Nous sommes désolés d'apprendre que les fruits n'étaient pas mûrs et que vous n'avez trouvé que des pommes Golden farineuses.Nous tenons à vous assurer de la qualité de nos produits, qui sont toujours frais et que nous vérifions constamment. La prochaine fois, n'hésitez pas à nous en faire part directement afin que nous puissions réagir immédiatement.Nous espérons sincèrement que vous reviendrez nous voir pour avoir une meilleure image de notre buffet.Cordialement,Lhana - Assistante en AlternanceB&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou