作为携程金钻用户，我第一次给差评。

冷湖镇因为这家酒店给我们青甘大环线的旅行造成了不小的阴影。

1.本着携程找酒店看评分的原则，此家酒店在冷湖镇最高，4.7分，且显示为别墅酒店，2024年开业。实际上此酒店跟冷湖镇其他星际酒店（评分4.1，评分4.2）为同一家酒店，只是区域不一样。重点是：我在别墅酒店页面里订的套房，被安排的非别墅酒店，而是离别墅酒店步行至少800米开外的一栋小公寓里。在冷湖镇其他酒店价格200-400不等，我冲着评分和别墅区，订了780的套房，但是挂着羊头卖狗肉，分配的房型是星际部落酒店其他评分4.1-4.2分的区域。

2.更奇葩的是，我订的是别墅酒店，我们快晚上11 点带着孩子带着行李按照携程定位地址到达，却告诉我办理入住不在这里，在街头转角的另外一栋楼（图一），我到了街头转角的星际部落酒店，门上贴着一张纸，办理入住还要往前走的另外一栋楼（图一）。我电话问既然不在携程定位的酒店地址办理入住，为什么不提前电话告知，至少发条短信，对方的态度是：我们每天这么多客人，没有时间搞这些，你自己不会提前打电话来问在哪里办理入住吗？我活了四十多年，第一次知道在携程订酒店，是需要提前打电话问酒店在哪里办理入住的？对方更是放话，我们这里就是这样的规则，爱住就住，不住就取消。态度恶劣至极，因为带着孩子太晚，不得不忍气吞声办理入住。

3.噩梦从入住开始了，前台给我房号说8699，但是没有给我房卡，说别墅区会给房卡，我办完手续还没回到别墅区，意外发生了。我朋友带着三个孩子按照工作人员的带领进入了8655房间，她先安排孩子们洗澡，她十岁的儿子在进入浴室后，浴室玻璃突然炸裂，碎了一地，孩子被吓得尖叫大哭，脚也被割伤。我朋友电话告诉我后，我第一时间找到酒店，来了一个男人，进房间开了一眼，非常冷漠的说了一句，你们怎么把玻璃搞裂了，要赔偿的。从头到尾没有一句话关心孩子受伤是否严重，第一时间撇清责任，把责任全部算在刚进房间的我们头上。我电话酒店，酒店老板带了三个男人赶来，没错，晚上11点多，在发生意外的情况之下，四个男人进入我们二个女人带着三个孩子的房间，不约而同的把浴室玻璃的破裂全部归责在十岁小朋友头上，且要求赔偿，没有具体金额，反复强调小地方需要定做，需要运费，不便宜。从头到尾没有一句关心孩子的伤势，且态度恶劣气势汹汹。我们据理力争在他们眼里说我们态度恶劣，第一次在旅途感觉受到威胁和强烈的不安全感，于是报警了。在中国，如此盛世的中国，在自己的国土上带孩子旅行，第一次在旅途中因为感受到不安全报警。具体过程太长不详说，最后在警察的调解下认为责任双方各50%，警察认为酒店浴室玻璃的质量有一定的问题，我们作为使用者，使用不当也有一定的责任，最后老板开口300元，我们按他要求赔偿了300元，警察离开时已经是凌晨一点多。酒店把我们从别墅区安排到另外一栋的公寓，我们已经又困又累，不想争辩，只想天亮快一点离开这个地方。折磨还没结束，我们到达的当天气温是30°，晚上温度有所下降，但是公寓没有空调，闷热至极，孩子因为惊吓加上闷热，四点多开始发高烧，在冷湖没有一个医院，只有卫生院，很多药没有。。。折腾完再回来睡觉已经早上六点多了，七点多楼下响起来装修敲敲打打的声音…

作为消费者，请携程重新评估此家酒店的评分，我不希望有其他旅客因为评分选择酒店再有我们这样的遭遇。服务意识全无，人文关怀全无，酒店设施质量堪忧。

图一为街角拐弯处的星际部落酒店，门上贴着纸提醒去另外一栋楼办理入住，此处离别墅区酒店步行至少500米。图二实际办理入住的地方。图三公寓楼下早上装修施工，图四实际入住的公寓非携程订的别墅酒店区域，图六图七我们实际最后入住的房间，最后三张是玻璃碎裂照片，十岁孩子得怎么样才能把浴室玻璃整碎成这样？事到如今依然心有余悸。