酒店回复: 亲爱的朵友，非常感谢您的5星点评，您的反馈是我源源不断地动力，您的满意就是我们最大的成功。感谢您的支持和信任！这让我们更加有信心和动力去为更多的顾客提供优质的服务。给您物超所值的体验一直是朵儿的愿望，酒店流动图书馆，免费外带咖啡，智能机器人，24小时自助洗衣服务期待您的下次光临！

酒店回复: 女士您好，首先非常抱歉此次入住给您带来了身心不适，相信无论是您或者我们，都不愿意发生这样的事情，我们始终将每位客人的体验和健康放在首位，对于您的困扰我们深感遗憾，也想就此次事件做客观说明：您11月30日中午入住咱们酒店,12月1日续住；12月2日您反馈身体瘙痒后，酒店第一时间安排工作人员陪同您往返曲靖市妇幼保健医院，医生检查荨麻疹，询问医生后建议可做过敏源测试，找到过敏原因，征得您同意后抽血检测，结果医生有告知检测结果两三天出；后您询问医生，有没有涂抹类的药或者喷的药，尽量不要口服的药，后酒店垫付了所有打车费、挂号费、门诊费、医药费等相关支出，医院回来后酒店伙伴也有关注您的健康；前后多次跟进您的诊疗情况，全力配合您的就医需求，这一点有就医记录、缴费凭证和聊天记录。12月3日上午您反馈身体瘙痒严重，酒店工作人员带您去曲靖市第一人民医院，因您身体反应严重，医生建议您住院或者输液，通过您和医生沟通知晓您宝宝在保健院照黄疸，咱们不想离开小朋友太久，医生也建议可以去保健院住院，后咱们选择在曲靖市第一人民医院进行输液，早上需要进行抽血，检测部分指标；沟通中了解到您1号有发烧情况，发烧到38度多；后没有吃药，体温自行恢复正常；12月3日下午，酒店工作人员陪您前往曲靖市第一人民医院输液，医生询问了解到您最近有一点咳嗽（没有吃药),也没有胃疼情况，体重情况，瘙痒情况（一直在痒），后医生询问咱们现有的药膏，了解到咱们有用硫磺皂，前几天感冒没有吃其他的药，一直有吃中药，在2号的时候还有在吃中药；医生告知咱们输液后身体会好一些，医生告知咱们得病情极有可能是各种原因造成的，可能是感染性的荨麻疹或者药疹，建议咱们近期不要吃辛辣刺激的食物，不要抓挠，多喝水，前后可能需要5-7天的时间；您询问医生除了打吊针还是否需要吃药或者涂药，及您2号晚上吃饭有喝了一点白酒，输液是否有影响，输液里面有没有头孢类的药物；医生也有讲到您这几天不可以用头孢类的药物，且您产后一个月没到过，属于高敏体质，喝酒风险很高；第三医生讲到荨麻疹需要一段时间康复，您的病情有变化需要及时就医；后酒店工作人员支付其输液费用12月4日您挂水；12月5日您身体好转后未挂水；下午在妇幼保健院做的过敏原测试报告出来了，过敏源结果无法表明与酒店有关；您给酒店发消息，表示酒店伤害了您的身体，也耽误了您的事情；要求酒店承担入住期间住宿费，医药费，并赔偿精神损失费，营养费，误工费；同时您提出酒店出具房间检测报告；酒店拿出报告后（酒店最近一次是9月份检测，故提供9月份报告），您告知需要12月份最新报告，还需要把8902房间布草送去检测；酒店也尽力给您解释；5号晚您表示酒店不赔偿就投诉酒店；且需要负责人和您沟通；12月6日店长和您在房间沟通，因为荨麻疹的病因很多，且检查结果也无直接和酒店有相关关系，您提出您使用过的布草需要检测，酒店也愿意配合；出于负责的态度，酒店愿意承担您的医药费用，和您提出的需要承担其他费用一起，没有和您达成一致意见；12月6日，12月7日您从携程下单写此点评；关于您关注的客房卫生与布草问题，酒店布草均由具备资质的专业机构清洗消毒，每批次都持有合规检测报告，且严格执行 “一客一换一消毒” 的行业标准。您提出质疑后，我们立即告知会协调第三方进行最新布草检测，始终愿意用权威结果证明卫生合规性。从医学诊断来看，医生明确说明荨麻疹成因复杂，过敏原种类繁多，且您的过敏原筛查报告未显示与酒店相关；同时问诊中也了解到，您产后不足 1 月、属于高敏体质，此前有高烧情况，且您在知晓产后不足一月，刚喝过中药及荨麻疹的情况下饮用白酒，这些因素均可能诱发或加重荨麻疹症状。结合这些情况，此次症状确实无法认定与酒店相关。对于您提出的各项诉求，酒店始终秉持人道主义原则，已全额承担您的医疗相关费用；但对于住宿费、营养费、误工费、精神损失费等，因缺乏明确证据证明与酒店存在直接关联，实在难以满足，还望您理解。酒店从未回避责任，此次事件也让我们更加重视细节管控 —— 后续我们会进一步升级布草清洗消毒的全流程监督，增加客房卫生巡检频次，尤其针对敏感体质宾客的需求优化服务细节。再次向您致以诚挚的歉意，祝您早日康复，生活顺遂！

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