酒店回复: 尊敬的顾客，你好，首先感谢您选择下榻凯捷酒店，对于您入住期间反应的电梯需要等待的问题是因为近期是旅游旺季，每天的平均客流量相对于平时翻了4到5倍，确实存在高峰期需要等待5-10分钟左右，给您产生的不便我们深感歉意。没有单独的洗衣房问题是我们在沟通过程中可能有一些偏差，没有考虑到您对洗衣房的要求，我们同样深表歉意，并且在您入住近3个小时后以此原因提出退房时也和你协商了退一半房费的补偿。对于我说话内涵的问题我直呼冤枉，我真的每一句话都是真心的为咱们双方考虑，是真心帮你解决需求，也没有哪一句话是在内涵什么。我一直觉得以真心换真心，可能您对退房时扣除您一半房费的要求不妥当，但是毕竟您入住了近三个小时，我们还是会产生一些成本。最后很抱歉给您带来一次并不美好的入住体验，我们也会尽量整改，期待我们下次相遇。