酒店回复: 尊敬的客人您好，对于没有契合您对酒店的期望，酒店表示深感遗憾！首先酒店门口有免费停车场，并非虚假宣传。酒店调取监控发现，您10月2号19:31分到达酒店门口，并将车停在酒店车位，对吧？办理入住后，您八点多要开车出去，让前台留车位，前台告知您由于节假日停车位太紧张，您回来时不能保证有车位，但会安排您停车。您也是同意了的。你们晚上十一点多回来后，酒店工作人员立马安排你们停了车（全程陪同），停车位在酒店旁边，台子上车的位置没有十厘米高，任何车辆都可以轻松上去。其次，酒店每间房都是独立热水器烧水，不存在没有热水，冷热水需要您自己去调节，您也可以给前台打电话，工作人员一定会帮助您的。对于客房洗护架子脱落，酒店深感抱歉。您在退房几个小时后通过平台让酒店给您打折，酒店也同意了！由于您订的家庭房，预订价格325元（节日期间家庭房这个价格是打过折的，没有不菲）但由于您入住当天在平台取消了双早订单，紧接着又预订了无早订单，并要求酒店赠送3份早餐，酒店也给您送了2份早餐，所以酒店并不能给您太多折扣。我们致力于服务好每一位客人，尽可能给每一位客人带来好的入住体验，对于您的反馈，我们很重视，也很抱歉！最后祝您家庭幸福，身体健康！