酒店回复: 尊敬的宾客：您好！非常感谢您选择入住我们酒店。对于您在平台上发布的评价，我们非常重视，并希望就其中涉及的情况向您及其他关注我们的宾客说明事实真相。1. 关于客房打扫：您在续租当日15:00明确告知前台及客房阿姨，不需要打扫房间。17:30您再次提出打扫需求时，客房服务人员已按规定时间下班。为了尽量满足您的要求，我们已安排安保人员临时为您提供了房间整理服务，这并非我们的标准服务流程，而是出于对您的特殊关照。2. 关于早餐问题：您朋友的订单来自携程商旅，该渠道的早餐政策为“按实际入住人数赠送”。系统明确显示该房间仅入住1人，因此我们仅能提供一份早餐。我们已多次向您解释此规则，并非我们刻意克扣。考虑到您的感受，我们后续也为您额外赠送了早餐，希望能弥补您的不愉快。3. 关于前台服务：前台同事只是在客观陈述订单规则与事实，并非态度恶劣。若您觉得沟通方式让您不适，我们深表歉意，但也恳请您理解，我们始终在尽力为您解释与协调。我们始终致力于为每一位宾客提供专业、真诚的服务。对于您此次入住的不愉快体验，我们深表遗憾。我们尊重您表达意见的权利，但也恳请您在评价时尊重事实。我们将继续坚守服务标准，欢迎其他宾客监督与指正。

酒店回复: 尊敬的宾客，非常抱歉此次入住体验未能达到您的预期，对于橱柜积尘、房间布局带来的不适感，我们深感愧疚。关于卫生问题，我们已立刻安排保洁团队对客房进行全面清洁整改，并加强了日常卫生巡检的频次，杜绝此类情况再次发生；而房间的户型结构（柱子、窗户、面积）属于物业固有条件，我们后续也会在预订页面更清晰地标注房型细节，让宾客能更精准地选择。再次为给您带来的不佳体验致歉，衷心希望能有机会再次为您服务，让您感受到我们的改进与诚意。