酒店回复: Dear Valued Guest,Thank you for your valuable feedback and we personally take this opportunity to offer our personal apologies for your unpleasant experience during your stay. We have raised your concern and experience with the relevant managers to place corrective measures. Thank you for your feedback. Kindly reach out to us directly, and we will be happy to assist you further.Kindly allow us to do further investigation on your comments. We trust that we will have another opportunity to welcome you back to Imperial Lexis Kuala Lumpur in the future.Warm Wishes,The Ambassadors of Imperial Lexis Kuala Lumpur
首先对华人友好,这家酒店有中文前台服务,环境特别好,服务特别棒,游泳池水非常干净,房间特别大,早餐特别丰富非常好吃,服务人员特别亲切,总体来讲很推荐这里入住,80%应该是中国人,还有20%的外国人一次性拖鞋,人字拖可以带走。迷你吧有免费的饮品,特别的丰富。
入住第一天就想写点评夸一夸,然后就想等到第二天看看早餐再决定打分,到了第二天发现因为没有退房也写不了点评!现在终于可以了!
实在忍不住夸夸这个酒店很适合亲子,也很适合家庭,更适合情侣。
首先地理位置很好,去柏威年和KLCC走路都很近,15分钟以内。
第二酒店的价格性价比很高,在春节的价格也很优秀。第三,也是最重要的一点!酒店的51楼太好拍了!简直就是神机位,不用去KLCC楼下人挤人,而且只针对入住用户开放,私密性很高。比网上的那些网红泳池好太多了!强烈推荐!
先说好的地方:整体酒店的服务满分,每名服务人员都微笑主动打招呼。前台的小帅哥会讲中文,沟通无压力。
酒店位置无敌,51层观景台能够看到三塔同框,而且只有住店客人凭卡进入,没有其他网红公寓的人多脏乱情况。酒店的星空观景台非常好给酒店整体加分。
酒店早餐丰盛,以马来饮食、印餐为主,虽然没有中餐但是口味算是不错了,每天都吃的很饱。位置足够多,很少有找不到位置的情况。
不足的地方:酒店其实是公寓类型的,房间内有电磁炉、洗衣机、烘干机,但是没有提供洗衣粉或洗衣液,前台也不提供。房间保养程度一般吧,地板划痕较重,显得老旧。
卫生:其实每日清理做的还及格,但是我们入住的时候卫生间的地巾被杂乱的放在洗手台上。马桶內有黄色液体。入住时间是次日凌晨了也就没有再叫客房服务。很不理解为什么出现这种情况。和吉隆坡整体酒店业都一样,在细节上很容易失分。
总体上还算不错,酒店周边没有什么便利设施、餐馆,最近的7-11要步行五六分钟,这个7-11还没有啥日化产品。距离地铁和轻轨也比较远,需要步行20分钟吧。周边倒是有个地铁站但是路线基本上用不到。所幸打车比较方便。
吉隆坡帝国豪华酒店地处KLCC核心区,步行7分钟可达双子塔。客房现代奢华,带私人泳池与无遮挡天际线视野,51楼无边泳池日落绝美。早餐品类丰富,中文服务贴心,卫生与设施维护极佳。预定的是2个1.5米大床海景泳池房间、房间100平以上,还带起居室,双电视,游泳池,非常舒适的居住环境,就像住家就一样,早餐也很丰富,中式西式,马来口味,椰浆饭,鱼丸米线,不出门就能在酒店尝到美食,很贴心提供了薄毯子,矿泉水,整体是赴吉隆坡旅行的优选奢华住宿。
我可以再帮你写一版精简50字短评,方便你直接复制到预订平台,需要吗?
刚刚入住酒店房间时、感觉与我订的房间不一样、到前台交涉、前台一帮人态度蛮恶劣、这个前台接待就是坑蒙拐骗的一帮人、池景房泳池很脏、酒店整个服务态度极差、自助早餐品种一般、口感一般、51层无边泳池特别脏
第一天入住酒店已经十二点了,第二天一早起来去马六甲当天回来,回来已晚上九点,本去51楼空中泳池带小朋友玩一个小时的。结果被卫生间头顶的漏水搞的完全没了心情也没有时间了。本身头顶马桶水漏下来滴到身上就已经够恶心了,后面酒店的处理态度更是让人感觉吃了💩一样。九点出现漏水第一时间电话通知前台,通知完二十分钟都没人过来,期间携程也帮忙联系,但是酒店就是不接电话。最后只能九点半自己下去前台找他们,才知道他们通知了但是负责人忘了。和前台要求换房,最后来了一个女的经理叫nadia,态度非常傲慢,很不爽的样子给换了一间房,结果上去等了十分钟加电话催促,就是没有礼宾过来帮忙推行李。无奈只能自己夫妻二人带着两个小朋友拖着行李去换房间,到了房间一股巨大烟味(入住时酒店还一本正经的告知吸烟是罚款的),无奈只能自己再次下去前台,这个女的经理表现更加不耐烦,没有任何歉意,反而质疑我说让自己员工去查看确认是不是真有烟味,真把我惹毛了翻脸了,才没有诚意的和我道歉。这种酒店根本就没有任何服务意识,这个女的对几个华人工作人员态度也非常差,有非常明显的zhongzu区别对待,而且也不把携程当一回事,真心不推荐携程用户和中国同胞避雷这种酒店,不能让他们赚着我们的钱还不把我们当一回事。
评论完看了前面一些客人的评论,发现也有人提到该酒店工作人员有种族歧视的情况,说明这个问题不是个例,希望大家擦亮眼睛。图中厕所隔壁就是淋浴房,出来右手边就是玻璃,外面十米不到的间距就是隔壁楼的公寓房间,连个窗帘都没有,是要客人洗完澡出来展示身材给对面公寓欣赏?酒店其实就是在公寓群当中,除了拿51楼的景观做噱头博眼球,其他真的啥也不是!
入住过程出现了小插曲,入住房间后洗漱台因为漏打扫有一些不好的体验,而且前台的处理,酒店经理的反应还是比较失望。后面携程的工作人员介入有了一些补偿。抛初这点来看,整体从停车,办理入住到房间的设施都还是不错。
行李会直接送到客房,第一次给我们的房间在九层外面带有露台,上面有些垃圾,可能是风大刮上去的,毕竟房间是不通露台的,因为我们要连住三晚所以要求换房,很痛快的给我们换了。酒店的早餐很丰富,中式西式印度菜马来西亚菜都有,还会把带小孩的顾客安排的离食物近些,满意。地理位置好,离 KLCC 和柏威年走路都很近, 酒店服务人员热情,尤其是顶楼的夜景一定不要错过。
分为公寓和酒店两种,共用一个早餐区域,种类不多,入住大多为华人。。。一楼寄存行李,八楼为办理为入住……门头小,房间隔音差,早餐一般,只能说楼上的无边泳池不错,景观绝佳。
非常理想的酒店,订的是两套间的房,床很大很舒适,客厅和主房间都有落地大窗,遥望双子塔,夜景很美!51楼的无边泳池看日落绝美,还有空中玻璃房令人惊喜和刺激,绝对值得体验。自助早餐也丰盛,品种丰富,服务超棒!