房间非常舒适，配有冰箱、小厨房和餐具，方便您在房间里准备食物。一切都非常干净，床也很舒服。客户服务很一般。我们入住很快，服务也很好，但退房却很糟糕。前台有个非常粗鲁的人（Enia）。我走近她，问她我们是否可以交出会员卡然后离开，因为我们在水族馆有预订，但她的回应非常粗鲁，而且当时还有好几个人等着退房。所以，我对这个地方的印象真的不太好。

我在这家酒店的经历非常糟糕。我的航班凌晨12点抵达芝加哥，所以我通过两个渠道通知酒店我的入住时间会比较特殊（夜间）。我提前写信给他们，也打了电话给他们，他们回复说没问题。我到达后，他们给了我他们想要的房间，而不是我预订并付款的那间（我们一家四口住，订的是两张双人床和一张沙发床的房间）。房间里只有一张床，所以两个人只能睡在地板上。酒店工作人员说这是我们应得的，就这样了。如果不是第二天早上经理的帮助，我本来只想给这家酒店一颗星。她处理得当，给了我们合适的房间。这些地方的员工真是可怜，他们不懂如何以尊重和有尊严的方式服务顾客。

我非常喜欢这次住宿的一切，带刚满11岁的女儿来这里过夜。只是我不太喜欢，当我让孩子们去游泳池时，游泳池的标志牌上写着孩子们需要和18岁以上的人在一起。我让我19岁的侄女和她11岁以上的姐姐和表妹一起去，工作人员看到她和孩子们在一起后，告诉她必须21岁以上，尽管墙上的标志牌上写着18岁，但今天却变了，我知道这是谎话。但除此之外，我住得很愉快，早餐是一流的。除了那次小插曲之外，住宿体验非常棒。

我们等了一个小时才回到房间。现在已经快晚上10点半了，虽然他们提供了另一间房间，但已经很晚了，我们还可以进去，所以我们决定等到早上再换房间。锁还能用，而且我们只剩下一晚了，所以我们没有换房间。

当我们去退房时，我们说我们觉得我们应该得到所有问题的补偿，我们被告知通过第三方预订时他们不提供退款或补偿。所以我们不得不支付全额账单。所以，通过*******预订时请注意，如果您在预订过程中遇到问题，酒店将不承担任何责任。我想我不会再使用*******了，因为我们遇到了所有这些问题和不便，错过了一个计划好的活动，而且没有人对此负责。

待客稍微礼貌一点，住宿体验还不错。

7月16日上午9:49，我们很喜欢我们的房间，因为布置得与众不同。

但第二天，我收到客房服务的短信，说“如果您需要什么，请随时告诉我们”。

我们需要毛巾，所以我问他们是否可以在我们外出时补充毛巾。

Lana回答说可以。

我们晚上回到酒店，发现没有毛巾。

所以我打电话给前台，一位女士帮我找人拿毛巾，并非常抱歉，我当时很感激。

然后他们送来了毛巾，几个小时后，我又被敲门，拿来了更多当时根本不需要的毛巾。所以沟通必须更好。

我看到两个服务员边走边打电话，把毛巾递到门口，一边看着手机，哈哈……好吧。

最后一件事是早餐10点就结束了，这可以理解。

我和女朋友早上9:49到的。

结果发现早餐已经结束了，还没到10点呢。当然，服务员坐在早餐区，手里拿着手机。

我问那位女士（很可能是服务员），我们能不能过去吃顿快餐（我们根本就不想坐），她回答说早餐已经结束了。我被告知早餐10点结束，不过，当时还有人在吃早餐，有人坐着。我知道早餐正式结束还有10分钟，但前台说是10点结束，而不是9:50。当然，是服务员在吃早餐，而她的手机上显示“不”