哇！多么漂亮的酒店！我们从始至终都享受着美好的住宿体验！弗雷泽热情地迎接了我们，还送了一杯香槟。他详细地讲解了酒店的设施，并为我们提供了非常棒的住宿建议。我遇到了杰弗里，他非常友善，为我们团队提供了非常棒的推荐。度假村司机柯蒂斯确保我们安全抵达目的地，还帮我们找到了酒店外最值得一去的地方。我们在酒店内的三家餐厅用餐，三餐都非常棒。房间里的床上用品非常完美……我很想知道床垫是哪家公司生产的！（我试着去看了……哈哈）。我们喜欢骑自行车兜风，躺在沙滩上，去成人泳池、欣赏日落和漂流河。真是一次放松的旅程。我强烈推荐这家度假村！

我已经来过这里好几次了。酒店本身确实很漂亮；但是，每晚1500美元甚至更高的价格，理应享受到一流的服务和餐饮……然而事实并非如此。食物质量一般，价格却过高（除了自助早餐——那里物有所值）。泳池工作人员几乎要被催促才会主动提供新毛巾、挪动遮阳伞等等。我们每次来，三次入住期间，其他客人也都抱怨同样的问题，难以置信价格和服务竟然如此不匹配。我看到最近出现了一大堆好评，这让我觉得很可疑（我知道酒店会花钱请网红发帖宣传，但我不确定这些好评是不是也是这种情况）。

我们通过万豪旅享家/*******预订了这次假期，结果却是一场灾难。4500美元的旅行简直是个天大的错误。他们竟然错误地取消了我们飞往酒店的第一班航班。我们不得不自己买票才能登机，而且座位还是30排。我们明明订的是高级座位，10排。转机过程更糟糕。我们不得不一路狂奔赶往下一班飞机，而且还是最后登机的。要知道，我的伴侣有心脏病，幸好她带了药。到了酒店，我们之前已经要求把房间里所有的羽绒枕都拿走，因为我的伴侣对羽绒过敏。结果我们刚躺下准备睡觉，我的伴侣就开始呼吸困难。你猜怎么着，房间里居然还有羽绒枕！千万不要通过*******或者任何与他们有关联的公司预订，比如万豪旅享家。还有一件事，因为我们的行程总共只有4天，所以我要求至少退还25%的费用，他们竟然拒绝了。请问有什么办法可以摆脱这场噩梦吗？

这是我人生中第一次写评论，但不得不说。五星级的地理位置……一星的服务。员工在各个方面都令人失望。每个方面都令人失望。为了举办一个特别的家庭活动，我们提前几个月就预订了房间。入住？简直一团糟，房间在承诺的入住时间后一个多小时才准备好，而且还是因为他们需要把我们安排到另一个已经准备好的房间。礼宾服务？生日蛋糕送错了房间，而且不止一次，而是两次，尽管我们提前几周甚至几天就当面明确沟通过。泳池边的凉亭？服务员完全无视我们。空盘子和碗碟放在我们旁边的地上六个小时，引来蚂蚁，而我们的服务员却视而不见。午餐送到凉亭？一个小时十五分钟才送到，结果却是冷冰冰的三明治和薯条。饮料送到凉亭？融化的椰林飘香鸡尾酒等了一个小时才送到，而且是用比沉到杯底的吸管还高的啤酒杯装的。我们特意为同行的长辈预留了沙滩躺椅，结果被另一家​​人占了……他们只好让我们坐到离我们200码远的地方。管家服务？打了两个电话，一个多小时才弄到一桶冰。夜床服务？他们没敲门就直接进了房间，在我半裸着身子在床头柜上摆水的时候，他们竟然在房间里走来走去。当我表示这不合适时，他们却不会说英语。海滨餐厅？下午6:30就关门了……比日落早了两个小时。二楼的寿司店？桌子都快到膝盖了，根本没法好好享用食物，一不小心就会掉到地上或者自己身上。漂流河？泳圈太少，而且都是乱用……很多家庭都把泳圈占为己有，不用的时候还把六七个叠起来，就为了确保自己能用上。事情还没完……入住一周后，我们发现一位客人（我们明明已经办理入住，他根本不应该被要求刷卡取房卡）被错误地收取了数千美元。我亲自去酒店询问，却被告知唯一能撤销这笔费用的人当天不在，让我两天后再来。我追问了一个小时后，他们才告诉我，他们只需要发一封简单的邮件，让我们的客人点击一下按钮就行了。这种冷漠简直令人难以置信。事后，酒店管理层没有任何后续跟进，也没有发邮件表达他们的歉意和挽回我的意愿。我简直无法用语言来形容这家酒店的服务与五星级酒店的标准有多么大的差距。我曾在其他城市的瑞吉酒店住过好几次，和这家酒店简直天壤之别。酒店设施、海滩和海湾确实不错……没错。但我要坦白地说，这次花费16000美元的住宿体验没有一处令人满意。如果你想要五星级服务，这里绝对不是你的选择。奉劝各位，还是选择其他酒店吧。

从一开始，这便是一次非凡的体验——我们受到了热情的欢迎，尤其是前台的Jay，他非常出色，让我们立刻感受到宾至如归的感受。酒店地理位置得天独厚，景色优美，整个酒店都时尚优雅，维护得也非常好。泳池区是一大亮点：乘坐内胎悠闲地漂浮在泻湖中——简直太棒了。酒店的服务始终一流、周到且友好。尤其巧妙的是：海滩上有一个按钮，按下它就能轻松召唤服务员或礼宾——服务太棒了！有两点小瑕疵：我们在这里待了很长时间，我们的孩子有点无聊，因为儿童俱乐部只在周五和周六提供“接送”服务。虽然有一些小型活动，但经常重复。此外，通往隔壁房间的连接门很薄，晚上有时会让我们感到不舒服。尽管如此，这次入住体验总体来说非常愉快，有很多特别的回忆——我们一定会再来的！

谨防信用卡诈骗！

2025年3月，我庆祝了50岁生日。我和我的伴侣预订了圣瑞吉朗博特礁度假酒店（St. Regis Longboat Key Resort）的11人餐厅和两晚住宿。问题就此开始：我的住宿费被重复收取了两次（一次是通过*******支付，另一次是酒店直接扣款）。退房时，前台工作人员承认了这一错误。他们说多收的钱会在几天内退还……但现在已经是2025年5月底了，这笔钱仍然没有退还！

我两次致电酒店的财务部门，每次都被告知要等待10天。结果：什么都没收到！……

经过多次电话沟通，我终于收到了一封道歉信，信中说经理已经批准了退款，但还需要再等10天。当我没有收到3180美元时，我再次致电，这次我想索要交易号以便与银行核实。然而，财务部门始终没有回复我的电话和短信。

因此，在我两次亲自前往酒店、多次拨打电话却屡屡得到虚假保证，以及近两个月的等待之后，自从我提交投诉以来，问题仍然悬而未决，悬而未决！

作为当地居民，我很高兴附近有一家五星级酒店，但最终却经历了如此糟糕的体验和失望。