我们最终没能入住Pendry Natirar酒店。我们5月6日预订了10月26日至28日的两晚住宿。10月15日，酒店告知我们超额预订，并取消了我们的预订。按理说，提前五个月预订，全额预付，而且酒店条款里明明写着不可取消，他们应该会履行我们的预订承诺。我们不得不更改航班和租车，缩短了行程。对于这种档次的酒店来说，这完全无法接受。

地理位置优越，庭院优美，水疗中心和健身房一流，餐厅（Ninety Acres）也很棒，但服务不太好（尤其是客房服务和Ninety Acres以外的餐厅），而且入门级客房的价格与实际享受的体验不符（每晚1000美元——没有浴缸，淋浴间只有一个喷头（没有单独的淋浴喷头），没有办公桌或其他办公场所，没有壁橱空间，USB充电接口隐藏，插座位置不方便）。如果把价格调整到450/500美元，评价就会变成4星。

我夏天去过这家水疗中心，环境美极了——那种让人瞬间放松下来的地方。工作人员专业又友善，我很满意。然而，水疗中心本身却没达到我的预期。休息室感觉有点差强人意——没有一个可以真正躺下来、抬高双腿、在护理前后彻底放松的空间。如果想要那种体验，就得去泳池区，但那里的氛围和休息室不太一样。我去过其他水疗中心，比如棕榈滩的Eau Hotel，那里有一个静谧的花园角落，感觉很平和，是专门为真正放松而设计的。如果这里也能有类似的设计，体验肯定会大大提升。另外，居然没有迎宾香槟？一小杯迎宾饮品会让客人感觉受到了宠爱，我很惊讶这里竟然没有提供。值得一提的是，水疗中心的设施很棒——有吹风机和卷发棒，虽然我没用上，但还是很贴心。我的按摩体验一般，不过我很喜欢按摩油的香味，头部按摩尤其令人满意。总的来说，这处房产环境优美，潜力巨大，但水疗中心如果能增添更多奢华贴心的细节，更能与这处优雅的场所相匹配。

我可以写一篇论文来描述我在这里的可怕经历。我们预订这家酒店是为了参加女儿的毕业舞会欢送会；我们在最初的预订（通过美国运通旅行社）中就明确说明了这一点。入住这里的唯一真正原因是风景如画，因为房间最多只能算一般（与其他高档酒店品牌相比）。我们住的地方离这家酒店大约15分钟路程，所以预订这家酒店主要就是为了拍舞会照片。除了最初的预订外，我们还通过电子邮件和电话联系了酒店的礼宾部，告知我们将参加舞会欢送会。我觉得很奇怪，他们的礼宾部不像大多数酒店那样提供住宿（例如装饰和餐饮），但这对我来说不是问题。入住时，我们再次明确告知我们将参加舞会欢送会，酒店带我们参观了酒店内非常适合拍照的区域。请记住，这家酒店经常举办婚礼，所以这里有很多地方可以拍照。活动当天早上，我又通过短信和电话与礼宾部沟通了好几次，讨论舞会欢送仪式和拍照事宜。礼宾部从未告知我们需要提前获得许可，也没有提及任何关于在场地内拍照或限制宾客人数的政策或程序。活动当天，我们开始在前一天指定的指定区域拍照。一名工作人员立即将我们赶走，称那里正在举办公司活动，但该区域没有其他宾客。我们遵从了工作人员的指示，前往停车场继续拍照。我们继续按照工作人员的指示在停车场拍照，但保安和工作人员开始跟着我们，窃窃私语，四处张望。最终，事态升级到令人非常不安的骚扰程度。值得注意的是，当时停车场里没有其他宾客，而且停车场没有大门，这意味着街上的任何人都可以进入。此外，照片是由我们的亲属拍摄的，没有专业摄影师在场。最后，几名工作人员告诉我们，由于公司活动，我们不允许拍照，尽管正如前面提到的，我们从未见过这个公司活动，而且活动区域也没有客人，当然照片里也没有。他们说我们扰乱了秩序，尽管没有人大声喧哗，也没有妨碍员工或客人的活动。我们被称为“随行人员”。当被要求提供政策以支持她关于酒店禁止拍照和“随行人员”的声明时，这位无能且极其傲慢的经理吉纳维芙并没有这样做。这家酒店主要用于举办婚礼和其他涉及大型派对和摄影的活动。她也无法解释为什么在我们入住前多次沟通后，没有审查和解决这些“政策”。

我们在彭德里纳蒂拉尔酒店的住宿体验令人失望。入住前房间清洁不彻底，地板上还有玻璃碎片。工作人员沟通不畅，花了两个小时才把房间彻底打扫干净。虽然最终我们接受了清洁方案，但耗时实在太长了。入住期间酒店停电两次，但酒店方面没有说明停电原因、是否有备用方案等等。结果退房前我们只能洗个温水澡。客房送餐服务很美味，但咖啡的收费方式有误，不过考虑到咖啡费用不高，也就不值得费心去争论了。我认为酒店需要改进这些不足之处，并对员工进行更全面的沟通和职业素养培训，我才会推荐朋友入住。水疗中心的体验绝对满分。环境极其干净，员工专业，服务也棒极了。