入住了一个晚上，睡到后半夜四点半的时候，突然有人在外面开门，可是他打不开，把我们吵醒了，朋友问是谁，然后那个人说走错了，然后拉着行李箱就走了。当时吓醒了我们，根本没有睡意了，就打电话给前台，想问问是不是真的有人办入住走错了，可是四点半拿房间电话和自己的手机打给前台都没有人接，到五点四十我们又再打电话，还是没有人接，当时已经过了一个小时，我们才敢开门出来看，看到外面很多没有人入住的房间一直都是开门的状态，到中午十一点我们退房的时候很多房间也都是没有人入住，一直都是开门的状态，办理退房时问了前台，是不是楼上或者楼下对应的房间有人办理入住，前台查看后表示没有人入住，然后我们跟他说了这个事情，并且告诉了他，晚上打了很多次电话都没有人接，前台表示之后一个保安，晚上要看这个酒店和隔壁的城市便捷，所以可能没有接到电话，可是我们打了很多次，然后我们要求调监控，前台说老板才能调，当时因为赶时间，就把手机号码留给了前台，告诉前台如果看到了监控跟我们说一下，我们也想知道是怎么回事，可是事情到现在已经过去了不止二十四个小时，一直没有回复，只能说这个酒店让我很失望，不能保证客户的安全，电话没有及时接通，一个小时时间不算短，一个小时都没有人接电话，这个过程中如果发生了什么事真的是没有任何挽救的办法，因为当时并没有造成什么损失，那个人也是是走错了，当时也吓懵了，所以没有报警，我以为酒店会积极处理这个事情，可是现在看来好像并没有把客户的安全放在第一。