酒店回复: 亲爱的客人,您好！阅读您的好评，如同收到了一份珍贵的礼物，让我们倍感温馨与鼓舞。您的每一句肯定，都是对我们工作的最大支持与鼓励。酒店环境是这个小城的标杆性酒店哦，环境高雅别致。酒店设施设备齐全完善，大堂的背景图是衡阳市的3D鸟瞰图。电梯每秒运行2.5米，是高速履带式静音电梯，从1楼到27楼只需要50秒。4楼到27楼只需40秒。体验过的顾客朋友都说乘坐舒适，安全快速。。我们衷心期待与您的再次重逢，愿您的旅途永远充满阳光与欢笑。在未来的日子里，我们将一如既往地为您提供温馨、舒适的住宿环境，静候您的下次光临!

酒店回复: 尊敬的宾客，感谢您的认可！我们始终相信，细节之处见真心。从您踏入酒店的那一刻起，我们便立志为您打造家一般的温暖体验。看到您提到的每一个小细节都被用心对待，我们深感欣慰。同时，得知您对前台小的服务满意，您的认可让我们所有的努力都有了意义。酒店有181间客房，能满足不同入住需求的客人。所有房间都是智能客控，房间都有小冰箱，微波炉，咖啡机，智能马桶等，让您的旅居生活便捷高效。酒店周边50米有大型连锁超市，银行，医院，地下商城，交通便利，出行无忧.期待您的再次光临，我们将继续用最真诚的服务，为您续写美好旅程~

酒店回复: 尊敬的宾客，感谢您的认可！我们始终相信，细节之处见真心。从您踏入酒店的那一刻起，我们便立志为您打造家一般的温暖体验。看到您提到的每一个小细节都被用心对待，我们深感欣慰。同时，得知您对前台小的服务满意，您的认可让我们所有的努力都有了意义。酒店有181间客房，能满足不同入住需求的客人。所有房间都是智能客控，房间都有小冰箱，微波炉，咖啡机，智能马桶等，让您的旅居生活便捷高效。酒店周边50米有大型连锁超市，银行，医院，地下商城，交通便利，出行无忧.期待您的再次光临，我们将继续用最真诚的服务，为您续写美好旅程~

酒店回复: 尊敬的顾客：您好！首先，请接受我们最诚挚的歉意。看到您的评价，我们感同身受，对于您在入住末期经历的如此不愉快的体验，我们深感愧疚与不安。这完全不是我们想要为您提供的服务水准。关于此次事件，我们想向您做出以下说明与承诺：1. 事件原因与我们的责任： 您遇到的状况，是由于当日清晨所在街区电力局的突发性故障检修所致，属于我们无法控制的区域性停电。尽管停电是外力导致，但我们充分理解，作为酒店，我们负有在突**况下保障客人基本便利、并及时沟通安抚的绝对责任。对于停电后，未能更有效地组织人力在楼梯间为您提供引导、协助搬运行李，以及未能提前通过客房电话等渠道更清晰地告知停电信息与预计恢复时间，我们确实存在应急预案执行不到位、客户沟通不及时的问题。让您不得不从15楼步行下楼退房，我们对此万分抱歉。2. 我们的即时应对与后续改进： 事件发生后，我们立即启动了应急照明，并在大堂设立了临时服务点。同时，我们已与电力局进行了紧急沟通，确保电力恢复的稳定性。更重要的是，我们已内部召开紧急会议，针对此次事件暴露出的短板，制定了以下改进措施： · 完善应急预案： 立即升级突发事件处理流程，确保在类似情况下，客房能第一时间通过电话或专人敲门通知到每位住客。 · 加强人员部署： 规定在突发停电时，必须立即安排工作人员在各主要楼梯口进行引导、提供照明，并对有需要的客人（特别是高层客人）提供必要的行李搬运协助。 · 建立快速沟通渠道： 确保前台能通过多种方式（如短信、微信等）向住客同步外部信息与酒店应对进展。3. 对您的补偿与诚意： 您此次糟糕的离店体验，我们难辞其咎。为表达我们最深刻的歉意和补救的诚意，我们希望通过私信或电话与您联系，为您提供一次免费的升级入住体验或等值的住宿抵用券，恳请您能给我们一个弥补的机会。您的联系方式若方便提供，我们的值班经理将立即与您对接。再次为这次严重低于您预期和我们标准的经历深表歉意。我们非常珍惜每一位客人的反馈，尤其是像您这样指出我们重大疏漏的批评，它帮助我们变得更好。衷心希望未来能有再次为您服务的机会，向我们证明您的这次经历只是一个偶然，而我们已做出了切实的改变。祝您一切顺利！酒店管理团队 敬上

酒店回复: 您好！读完您这份详尽而走心的好评，我们全体员工都倍感鼓舞！非常感谢您不仅选择了我们，更用心记录下了每一个让您满意的细节。您提到的“服务周到”是我们最希望听到的评价。为了让每一位宾客都能拥有完美的深睡眠体验，我们客房内配备的全是舒达（Serta）品牌床垫，其出色的支撑与舒适感能有效缓解旅途疲惫。同时，得知您也喜爱卫生间内配备的彼得罗夫（PETERTHOMASROTH） 沐浴产品，我们同样欣喜不已。我们深信，卓越的睡眠与沉浸式的沐浴体验，是旅途中最根本的享受。从地下停车场到外卖服务，从智能设备到前台小刘的快速响应，您的认可让我们所有的努力都有了意义。您的全五分好评和“下次还来”的承诺，是我们收获的最高荣誉。衡阳西渡希尔顿惠庭酒店全体同仁，诚挚期待您的再次回家！

酒店回复: 尊敬的客人，太感谢您的分享啦!看到您在我们酒店度过如此精彩的时光，我们满心欢喜。从您踏入酒店，前台的高效服务，到房间里让您满意的智能设施，能给你们带来满意体验，是我们最大的成就，这些都能为您的旅程加分，我们特别欣慰。同时，作为希尔顿旗下品牌，我们始终以"热情好客"为服务宗旨。酒店客房设备齐全，配有冰箱、咖啡机、智能马桶、微波炉、电动窗帘、智能灯光等设施，请放心使用，有超大的两层地下停车场，夏天停车不怕晒。我们也会继续保持，确保每位宾客都能享受到同样高品质的入住体验。早餐厅在四楼，品种丰富，还有本地特色鱼粉和各种特色冷热菜，粥点，中西式面点等。期待您下次带着家人光显，我们会继续为你们打造更多难忘回忆!

酒店回复: 尊敬的贵宾，非常感谢您的5星好评。再次感恩您对我们酒店的高度认可和热情推荐!看到您对希尔顿品牌的信任和支持，我们由衷地感到开心和自豪。房间的干净温馨整洁是我们的基础追求，大堂 24 小时自助咖啡机茶饮、4 楼洗烘一体的洗衣房能满足您的多样需求，这正是我们精心设计设施时希望达成的目标。无论是休闲还是办公，都能让您住得舒心顺手。酒店有地下两层停车场，安全便捷，扫码免费停车出入无需等待。特别感谢您对西渡希尔顿惠庭酒店的肯定，您的五星好评是对我们来说是莫大的鼓励，我们会继续保持并优化设施与服务，期待您的再次入住，祝您生活愉快!家庭幸福。

酒店回复: 亲爱的客人，您好！太感谢您如此用心的五星好评呀。看到您提到我们房间设施齐全、卫生干净、环境优美，尤其是服务得到了您的认可，我们整个团队都感到特别开心和鼓舞！您的满意就是我们最大的动力！能给您带来这么棒的入住体验，真是我们莫大的荣幸！酒店有181间客房，能满足不同入住需求的客人。所有房间都是智能客控，房间都有小冰箱，微波炉，咖啡机，智能马桶等，让您的旅居生活便捷高效。酒店周边50米有大型连锁超市，银行，医院，地下商城，交通便利，出行无忧。再次感谢您选择我们并分享您的入住感受！期待您的再次光临，我们将继续努力，为您提供更完美的入住体验。

酒店回复: 尊敬的客人，您好！非常抱歉让您有了不愉快的入住体验。您提到的“管理混乱服务很差”的问题，我们高度重视，并已第一时间反馈给相关业务团队进行核查与整改。作为致力于提供可靠服务的平台，我们深知任何服务疏漏都会直接影响您的信任与体验。我们对此深感自责，并会严肃梳理服务流程，加强内部协调与培训，避免类似情况再次发生。为了能更具体地了解您遇到的问题，以便我们针对性改进，恳请您通过私信或客服渠道（客服热线：0734--6806666）提供更多细节。我们希望能有机会为您进一步协助处理。再次为您带来的不便致歉。感谢您的监督与反馈，这始终是我们改进服务的重要动力。期待未来能重新为您提供更专业、更顺畅的服务体验。

酒店回复: 尊敬的宾客您好:非常感谢您一直以来的支持与厚爱，并抽出宝贵时间分享您的入住体验！您的肯定让我们整个团队都备受鼓舞！得知您对酒店房间的设施设备以及酒店位置感到满意，我们非常开心！同时，您对前厅、客房和餐饮部等工作人员服务的表扬我们已第一时间传达给相关同事，这对他们是莫大的鼓励！作为希尔顿旗下品牌，我们始终以"热情好客"为服务宗旨。酒店客房配有冰箱、咖啡机、智能马桶、微波炉、电动窗帘、智能灯光等设施，请放心使用，有超大的地下停车场，夏天停车不怕晒。我们也会继续保持，确保每位宾客都能享受到同样高品质的入住体验，再次感谢您的好评，这将激励我们继续努力提升服务品质。期待在不久的将来能再次迎接您的到来，为您带来更优质的服务体验。