酒店回复: 帅哥，第一个问题，昨天你爸妈反映的保险栓打不开，是因为您爸妈操作不当而打不开，经过指导是可以顺利打开的。在解决这个问题时，您爸爸情绪非常激动，不停地指责我们，在开保险栓的过程中，给您妈妈带来很大的心理压力，越急越打不开，后来通过工具顺利打开，等你们离开后，我试了很多次，能快速打开。更何况这间房已经有很多客人入住，并没有一个客人反映保险栓打不开的问题。其他房间也是安装从某宝买的保险栓，也很少出现这样的问题。出现问题咱们解决问题，不能因为这而放大事情结果 ，而把怒气发泄在我们身上。在你父母硬拽的过程中，门有损坏，人为造成损坏，应该由你们承担维修费用。第二个问题，我们是数字电视，您父亲想看冬奥会，是可以看的，同时还给他免费充了包月会员，这样的服务在任何一家酒店和民宿都不存在的。您父亲在我们解决问题的过程中一直对我们指责，觉得房价太贵，还不如农村的旅社，请问你们农村旅社有这样的旅社，一边帮你们解决问题，还一边受骂.第三，您在携程平台定的房间，是根据图片和自己的需求定的，房价也是根据季节和周边民宿房价定的，春节溢价是很正常的现象，如果您觉得贵了，可以取消。第四，商家和客户之间应该是平等的，相互尊重的，遇到问题，我们是积极解决问题，而你们把不满情绪一直在发泄在我们身上，损害了我和我家民宿的声誉，应该向我们道歉。同时我们家民宿有正规的营业执照，您可以去派出所查看。您爸爸的无端怀疑损害我们民宿的名誉，应该向我们道歉。您的妈妈因为电视调台问题不能解决提出房价打折遭到拒绝后，您爸爸在语音中威胁要在平台曝光，携程平台的协调处理应该是最好的解决方案，我觉得您父亲的不当言行，咱们也可以通过法律途径解决。我会把通话记录提供给平台和您父亲的不当言行的视频提供给平台。