酒店回复: 尊敬的宾客：您好！非常抱歉看到您在携程的评价，我们衷心感谢您抽出宝贵时间向我们反馈入住期间遇到的问题，这让我们意识到服务与设施上的严重不足，给您带来了如此糟糕的体验，我们深表歉意。关于您提到的：1. 欢迎礼遇及迷你吧缺失：我们已第一时间核实，这属于我们信息更新与执行上的失误，未能兑现对您的承诺，我们深表歉意。我们已责令相关部门立即整改线上信息与实际配置，确保对外描述与宾客体验的一致性。2. 设施维护问题（卫生间把手、空调）：您反映的卫生间把手损坏、空调制热缓慢等问题，我们已经联系工程部进行全面排查和紧急维修，并将对全店设施进行系统性检查，避免类似情况再次发生。3. 客用品问题：沐浴露与洗发水标识不清的问题，我们已立即检查并更换所有房间的备品，确保标识清晰、区分明确。同时，我们会加强客房用品的日常检查与补充流程。4. 员工关怀问题：关于前台同事的工作安排，我们高度重视员工的健康与合理排班，您反馈的情况我们已转交人力资源部门进行内部核查与优化，确保员工有充足的休息，以更好的状态为您服务。我们深知，无论酒店定位如何，基础服务的可靠性与舒适度都是对宾客最基本的承诺。您的批评让我们清醒地看到自身在细节管理、品质把控上的严重不足，我们对此感到十分惭愧。为了表达我们诚挚的歉意，我们希望有机会能为您弥补这次不愉快的经历。不知是否方便将您的预订信息通过携程私信提供给我们？我们将有专人与您联系，并希望能邀请您在方便时再次体验我们整改后的服务，我们一定会竭力让您感受到我们的改变与诚意。再次为此次入住带给您的诸多不便致歉。我们珍惜每一位宾客的选择与反馈，这将是我们持续改进的动力。期待有机会能为您提供一次真正舒心的住宿体验。祝您生活愉快！

酒店回复: ♥山塘街旁♥近观前街♥姑苏古城门金门城墙下♥非常感谢您对宽融的支持，我们坚信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，也很荣幸为您提供最暖心的服务，感谢您对此次入住进行点评。我们将继续为您提供高效服务、整洁空间和舒适客房，让您享受更为优质的入住体验。再次诚意致谢！我们期待您的再次莅临

酒店回复: 美女。我们景区门口周六一晚上200多是属于正常价格。苏州周末还想住100多的房间那只有青年旅舍上下铺了。你住进来的时候就不是很开心，不然就算是个厕所，你也不至于给0.5分。房间门锁不上你觉得正常人会入住吗？如果真的锁不上你早就换房间了。最可笑的是房间枕头你说太硬。我们一张床上是4只枕头。两个软的两个硬。这你都能挑出来毛病？关键你所有的服务我们都有微信记录，我们都已经满足你了你还是不满意。而且我们的床品是一客一换的。上面都有折痕难道你没住过酒店吗？我们的洗发水都是品牌的。从来没有客人说过洗发水不好的。你有没有考虑过是你好多天没洗头呢？我们的回复是没有办法上传图片。不然我真应该把聊天记录上传上去。也想把你住过的房间上传上去。下次如果想用五星级的标准来要求酒店，麻烦你花五星级的价格。