酒店回复: 尊敬的顾客， 感谢您选择了我们的住宿。感谢您分享这次入住的感受，也很抱歉让您在入住期间遇到多项不愉快的情况。关于您提到的异味，我们已安排相关团队再次全面检查与处理，确保房间空气质量达到应有标准。对于一次性梳子提供不一致的问题，我们也会加强前台人员培训，避免因沟通不清造成不便。至于押金退还事宜，我们始终遵循标准流程，不会以评价作为退押金的条件。如当时的沟通造成误会，让您感到不舒服，我们深表歉意，并会继续优化退房流程与服务态度。再次感谢您的反馈。 诚挚的问候， ALMA
酒店回复: 尊敬的顾客， 感谢您选择了我们的住宿。非常感谢您抽出时间分享入住体验。对于您在入住期间遇到的不愉快，我们深感抱歉。我们十分重视您的反馈，并已与相关部门核查您提及的情况。经检查，客房内确实发现有明显吸烟痕迹及异味。根据酒店的无烟政策，我们需按标准程序收取清洁及除味费用，绝无针对个人。感谢您的理解与配合。同时，我们也会持续加强清洁及服务品质的管理，确保每位客人都能享有更舒适的入住体验。希望未来仍有机会为您带来更满意的服务。再次感谢您的反馈。 诚挚的问候， ALMA
欧，我的天！ 入住在这里太完美了，这个风景实在太棒了！吉隆坡的两大地标建筑尽收眼底！夜景更是太巴适了！顶楼泳池很多世界各国的美女游泳！ 以后来马来西亚就直接包月长住了！
房间空间很大，足够一家人出行居住，前台中文服务小姐姐非常主动热情，办理入住和退房手续非常便利。对于英文不好的中国人非常友好。如果房间内的洗嗽用品再用心点会更完美（梳子、一次性刮胡刀🪒、浴帽，润肤霜等都没有）
房间很大，但是上楼一出电梯，进房间之后都有一股刚装修完或是木头的臭味，待时间久了还好就习惯了。房间没有梳子，去前台问，原本酒店是有提供，但是前台说我们房型没有，一把一次性梳子还需要区别对待？？？五六百也不便宜了吧，一把梳子都不配有。最搞笑的是退房的时候，等了半个小时退押金，去找前台的时候说我们房间有烟灰，让好评才给我们退押金，携程不到两点点评不了，押金马上就退了，这不是骗好评？？？房间很大环境很好，原本是不喜欢评价的人，这样搞下来就得呕心沥血给你们个差评了。房间看不到双子塔，只能看到旁边这两个塔，双子塔要到楼顶泳池，水很脏人很多
推荐的地方：为了无边泳池可以拍到双子塔的可定，酒店楼上无边泳池（共用的）可以拍到双子塔，非常出片！人也超级多！泳池22点关闭，保安会提前十多分钟清场。
很多公寓酒店共用一个大堂，大堂人非常多非常乱，前台也很多，需要问一下保安你是哪里办理入住。
房间很大，客厅➕卧室，一次性洗漱用品只有牙刷！房间卫生没有明显瑕疵。浴巾很脏，有污渍很旧，建议自己带！
入住需要交500押金，现在退房半个月了还没退回！这
太差了！酒店入住收了500押金，信用卡刷的预授权，退房到现在一个月了，酒店押金都没有返还！多次联系携程客服帮我问问酒店撤销预授权，酒店说撤销了！我说提供预授权撤销单也不提供，一直推脱。携程也解决不了就让我等一个月到期自动退款，呵，今天显示到期自动退了。携程一直给我解释预授权是什么意思，我想说我懂不用你解释😡一直跟我说境外撤销预授权有时间差，但是我问银行银行说没有时间差，银行告知酒店没有操作。避雷吧
史上住过最差的一次酒店，这辈子住过最糟的酒店，没有之一
提前一周订的“高级大床房”，推开房门的瞬间直接懵了——巨臭无比，地毯几百年没换洗了吧，整个房间传来恶臭！24小时嗡嗡响就算了，床单上还沾着不明褐色污渍，掀开枕头甚至能看到一根长头发。
打电话叫前台换房，等了40分钟才来人，还一脸不情愿地说“所有房间都这样，要么凑活住，要么自己退”。想着出门在外别折腾，忍了。结果晚上洗澡，热水忽冷忽热像在渡劫，水温最高30度，冻得我直打哆嗦；卫生间的地漏堵着，洗完澡积水漫到脚脖子，拖鞋踩进去全是黏糊糊的污垢。
最离谱的是凌晨两点，隔壁房间的吵闹声、走廊里的脚步声清晰得像在耳边，打电话找前台投诉，对方只说“会提醒”，然后就没了下文。一夜没合眼，早上七点想喝口热水，烧水壶里结着厚厚的水垢，倒出来的水飘着一层白毛。
我没有吸烟，退房时还非要说我吸烟，说房间有烟味🚬罚款了300马币，900人民币，！
结账时提了句体验差，前台翻个白眼说“这个价位就这样，想要好的去住五星啊”。行，算我倒霉，这酒店我能记一辈子——毕竟能把“脏乱差”和“态度恶劣”做到如此统一，也是种“本事”。
前台的也是十分不礼貌 态度非常差
房间和景色都非常棒，工作人员也挺有礼貌的。但我只是来出差一天，很多东西都没带，酒店却无法提供，虽然他们号称是五星级酒店。
首先，这个国家插座不一样，酒店不提供转换插头，前台让我去商店买。那我买来之后还有什么用呢？为了能给手机和笔记本电脑充电，我只好去买了一个。
其次，房间里没有浴袍，洗完澡后很不方便，我不想穿着外出的衣服。
除此之外，其他方面都还不错。
我们对这里的一切都非常满意！前台的工作人员（ALMA）非常热情。入住手续只用了5分钟，房间在40楼，视野绝佳（正如预订时所描述的那样）。公寓是两居室的，时尚、干净，设施一应俱全。泳池虽然不大，但人不多，空间足够大家拍照和欣赏美景了。
退房那天，我们要求把行李寄存在酒店直到晚上，酒店很爽快地答应了，没有额外收费！
性价比超高！
总而言之，体验非常棒！
不过，要考虑到九月算是淡季哦。
酒店很干净，地理位置也很方便。步行7分钟就能到双子塔，坐20分钟单轨列车就能到大型购物中心。附近还有超市和星巴克。泳池很好，不过早上和晚上人很多，因为泳池的缘故，电梯里到处都是水。但我还是很推荐！
这公寓真是豪华！床超级舒服！40楼的景色嘛，就那样吧，可能其他房间会更好。泳池很棒，但要是收费就好了，至少能减少点人流，现在简直是下饺子！不过，所有这些都比不上坐电梯的痛苦！退房的时候我下楼花了40分钟！！！（我吼了一嗓子后，他们把我塞进了员工电梯，和厨师们一起下去了）每次上楼都要15-20分钟，下楼时间更长！！！！（也许是因为四个电梯里只有一个在运行）。退房流程是我见过最复杂的，你把房间钥匙交了，然后他们会花30分钟检查房间，检查每个角落！！！（所以入住的时候记得把每个细节都拍下来），否则押金就没了！寄存行李也是一样，还要等30分钟！！（大家一定要把这个时间算进去，不然可能会赶不上飞机）我绝对不会向任何人推荐这里！
我们对酒店的入住体验非常不满意，特别是在退房时发生了一件严重的事故。我们和一些孩子及老人被困在电梯里将近一个小时。尽管我按下了紧急呼叫按钮，但我们得到的指示只是“请等五分钟”。五分钟过去后，仍然没有任何帮助。我们反复按下紧急按钮，但回应依然不变，没有采取任何实际行动。
更令人沮丧的是，整个过程中没有管理人员出面安抚我们、提供最新情况或给出明确的解决方案。这种缺乏沟通和对紧急情况处理不当的行为是不可接受的，给所有被困人员带来了巨大的压力和不适。
我们希望酒店能认真对待此事，审查此类紧急情况的处理方式，并确保制定适当的程序和对员工进行培训，以防止未来再次发生类似的事件。