房间干净整洁,床品柔软舒服,五楼视野超棒!前台小王服务热情周到,入住体验满分,后边有机会过来还会选这家!
酒店服务非常热情,人还没到就来电话询问需求,并根据需求按排了房间,还准备了欢迎水果。房间大气干净,洗手台上有各种用品,这是其它酒店没有的。晚上9点餐厅还提供还有深夜面点,我们虽然没去,但早晨大家都说好吃。特别是早餐不仅十分丰盛可口,还态度热情,使人有宾至如归之感。
房间评价:房间不错,还给赠送了陕西特色小食。但是细节需要提升,洗手台部分的水渍太多了;配备了头发定型水很贴心但是瓶子喷头是坏的根本用不了。
服务评价:前台员工仍需培训,国庆期间因朋友结婚来到周至,入住的第二天早上需要一大早要到朋友家里参加仪式,这是大前提。
前一天晚上九点左右到店酒店院内车辆并不算满,我开车停在了停车位内。第二天早上七点半下楼,酒店竟然也有婚礼仪式,接亲车队将酒店停车场塞的满满当当(没有任何路可以走,只要有空的地方全停的是接亲的车),将我的车堵死完全出不去,同时由于仪式还未开始,一时半会儿这些车还都不走。我由于朋友结婚也着急去找酒店前台,前台并没有想办法疏通车辆,而是给我说:不好意思麻烦您等一下,现在没办法。最后我硬等新郎在酒店把新娘接走了才走,结果酒店门口是个单车道,婚礼车队出了酒店还不走,把路堵的严严实实,等我好不容易出来,再去我朋友的婚礼仪式现场,已经迟到了,严重影响了我的安排。
问题:
1.在酒店明知道第二天有婚礼的情况下,前台夜班人员应在提前告知住店的客人,避免影响住店客人的出行或重要的安排。普通商旅酒店如果没有通知我就不说什么了,美豪作为高档型酒店且以服务为卖点之一的酒店,这一点我觉得还是很有必要的。
2.在出现因酒店活动影响住店客人出行的情况下,前台并未积极帮助住店客人解决问题。我在表达我很着急有事情,需要开车出去的情况下,酒店前台服务人员回复我的只有“他们快了,马上结束了,您等待一下,不好意思,我们也没办法,您走的时间确实巧合,刚好赶上了人家接亲。(原话不是这样,但是表达的意思基本就是这样)”我觉得最起码在住店客人表达这种诉求以后,服务人员最起码应该做到①给客人倒杯水或者道歉安抚客人情绪②出门看看到底住店客人的车被堵在哪里了,看看有没有办法帮忙疏通疏通。③如实在无法疏通,询问客人是否能够接受先行叫车去目的地并承担相应路费,等客人忙完后,再回来取车。
总之,这次住店体验本来还可以,就因为第二天早上的事情导致整体感受很不好,并且导致我本身安排的事情迟到了,整体人员在服务细节上的意识还需加强。
房间靠阳面很暖和,楼层不高很方便,工作人员专业热情很贴心,早餐丰富品质高,地理位置优越,周边吃喝玩的多,一次难忘的入住体验,给十分好评。
周至是个历史悠久的小城,山清水秀,民风淳朴。美豪利致酒店硬件设施很好,房间干净整洁,有果盘赠送。从前台到餐厅,每位服务人员都很热情,主动询问客人需求,随时提供便捷服务。早餐品种丰富,晚上有免费小面。让人有宾至如归的感觉,值得推荐。
酒店服务很好,温馨热情,房间整洁干净,设施齐全,早餐丰富,还有宵夜,酒店虽然不在市中心,但离哪都不远,也很方便,性价比较高。
这次入住体验非常满意!酒店位置优越,前台工作人员服务热情专业,迅速办理了入住。房间干净整洁,床品舒适,隔音效果很好,一夜安眠。设施齐全,Wi-Fi速度快。早餐很丰盛,让人有宾至如归的感觉。性价比很高,强烈推荐,
酒店提供儿童洗漱用品和宝宝餐椅,细节很贴心,空调温度调节方便,网络流畅,卫生更是没话说,房间角落打扫得干干净净,床品和毛巾无异味,宝宝走时还想要小黄鸭拖鞋感谢王姑娘又给拿了一双[玫瑰][玫瑰][玫瑰]
夏日的周至水街,微风拂过河面,岸边的灯笼轻轻摇曳,映着粼粼波光。我和女友小悠兴致勃勃地穿梭在古色古香的街巷里,品尝着特色小吃,举着手机拍个不停。谁知乐极生悲,小悠一个转身,手里的酸梅汤不小心洒在了她最爱的白色连衣裙上,褐色的污渍瞬间晕开一片。
“完了,我没带换洗衣服!”小悠懊恼地跺了跺脚。我们原本计划晚上继续逛夜市,这下她连门都不想出了。我赶紧安慰她:“先回酒店看看,说不定能帮忙处理。”
我们入住的美豪丽致酒店(周至水岸东方店)离水街只有几步路,原本只是图方便,没想到却成了这场“意外”的救星。刚进大堂,前台小刘姑娘见小悠拎着裙摆一脸愁容,主动询问是否需要帮助。听我们说明情况后,小刘笑着说:“别急,我让客房部帮您看看!”
没过多久,一位姓杨的客房大姐敲开了我们的房门。她利落地接过裙子,仔细检查了污渍:“姑娘别担心,这种面料我处理过,能洗干净!”她怕我们着急,还特意说:“您俩先休息,两小时内我给您送回来。”
我和小悠原本半信半疑,毕竟污渍已经干了。没想到一个多小时后,王大姐竟真的捧着叠得整整齐齐的裙子回来了——污渍完全消失,衣服还带着淡淡的清香。小悠惊喜得直道谢,杨大姐却摆摆手:“应该的!咱们酒店常备去渍用品,就是怕客人遇到这种状况。”
更贴心的是,大姐还多带了两套一次性洗漱用品给我们:“看您二位没带行李,这些先凑合用。在入住期间有任何需要可以随时喊我们!”
那天晚上,小悠穿着干净的裙子,和我坐在水街的茶楼里听戏。她忽然感慨:“本来觉得今天毁了,没想到反而被这家酒店暖到了。”
回家后,我特意在平台上写了长评点赞这种“主动服务”:不是所有酒店都能把“意外”变成“惊喜”。从前台到客房,他们没有一句“这不归我们管”,而是用行动告诉我们:客人的麻烦,就是他们的责任。
前台接待会主动打招呼,非常贴心,为服务好评!晚上还有免费夜宵,做饭阿姨热情,夜宵很好吃。酒店附近有充电站,很方便
房间干净整洁,床品柔软舒服,五楼视野超棒!前台小王服务热情周到,入住体验满分,后边有机会过来还会选这家!
酒店服务非常热情,人还没到就来电话询问需求,并根据需求按排了房间,还准备了欢迎水果。房间大气干净,洗手台上有各种用品,这是其它酒店没有的。晚上9点餐厅还提供还有深夜面点,我们虽然没去,但早晨大家都说好吃。特别是早餐不仅十分丰盛可口,还态度热情,使人有宾至如归之感。
房间评价:房间不错,还给赠送了陕西特色小食。但是细节需要提升,洗手台部分的水渍太多了;配备了头发定型水很贴心但是瓶子喷头是坏的根本用不了。
服务评价:前台员工仍需培训,国庆期间因朋友结婚来到周至,入住的第二天早上需要一大早要到朋友家里参加仪式,这是大前提。
前一天晚上九点左右到店酒店院内车辆并不算满,我开车停在了停车位内。第二天早上七点半下楼,酒店竟然也有婚礼仪式,接亲车队将酒店停车场塞的满满当当(没有任何路可以走,只要有空的地方全停的是接亲的车),将我的车堵死完全出不去,同时由于仪式还未开始,一时半会儿这些车还都不走。我由于朋友结婚也着急去找酒店前台,前台并没有想办法疏通车辆,而是给我说:不好意思麻烦您等一下,现在没办法。最后我硬等新郎在酒店把新娘接走了才走,结果酒店门口是个单车道,婚礼车队出了酒店还不走,把路堵的严严实实,等我好不容易出来,再去我朋友的婚礼仪式现场,已经迟到了,严重影响了我的安排。
问题:
1.在酒店明知道第二天有婚礼的情况下,前台夜班人员应在提前告知住店的客人,避免影响住店客人的出行或重要的安排。普通商旅酒店如果没有通知我就不说什么了,美豪作为高档型酒店且以服务为卖点之一的酒店,这一点我觉得还是很有必要的。
2.在出现因酒店活动影响住店客人出行的情况下,前台并未积极帮助住店客人解决问题。我在表达我很着急有事情,需要开车出去的情况下,酒店前台服务人员回复我的只有“他们快了,马上结束了,您等待一下,不好意思,我们也没办法,您走的时间确实巧合,刚好赶上了人家接亲。(原话不是这样,但是表达的意思基本就是这样)”我觉得最起码在住店客人表达这种诉求以后,服务人员最起码应该做到①给客人倒杯水或者道歉安抚客人情绪②出门看看到底住店客人的车被堵在哪里了,看看有没有办法帮忙疏通疏通。③如实在无法疏通,询问客人是否能够接受先行叫车去目的地并承担相应路费,等客人忙完后,再回来取车。
总之,这次住店体验本来还可以,就因为第二天早上的事情导致整体感受很不好,并且导致我本身安排的事情迟到了,整体人员在服务细节上的意识还需加强。
房间靠阳面很暖和,楼层不高很方便,工作人员专业热情很贴心,早餐丰富品质高,地理位置优越,周边吃喝玩的多,一次难忘的入住体验,给十分好评。
周至是个历史悠久的小城,山清水秀,民风淳朴。美豪利致酒店硬件设施很好,房间干净整洁,有果盘赠送。从前台到餐厅,每位服务人员都很热情,主动询问客人需求,随时提供便捷服务。早餐品种丰富,晚上有免费小面。让人有宾至如归的感觉,值得推荐。
酒店服务很好,温馨热情,房间整洁干净,设施齐全,早餐丰富,还有宵夜,酒店虽然不在市中心,但离哪都不远,也很方便,性价比较高。
这次入住体验非常满意!酒店位置优越,前台工作人员服务热情专业,迅速办理了入住。房间干净整洁,床品舒适,隔音效果很好,一夜安眠。设施齐全,Wi-Fi速度快。早餐很丰盛,让人有宾至如归的感觉。性价比很高,强烈推荐,
酒店提供儿童洗漱用品和宝宝餐椅,细节很贴心,空调温度调节方便,网络流畅,卫生更是没话说,房间角落打扫得干干净净,床品和毛巾无异味,宝宝走时还想要小黄鸭拖鞋感谢王姑娘又给拿了一双[玫瑰][玫瑰][玫瑰]
夏日的周至水街,微风拂过河面,岸边的灯笼轻轻摇曳,映着粼粼波光。我和女友小悠兴致勃勃地穿梭在古色古香的街巷里,品尝着特色小吃,举着手机拍个不停。谁知乐极生悲,小悠一个转身,手里的酸梅汤不小心洒在了她最爱的白色连衣裙上,褐色的污渍瞬间晕开一片。
“完了,我没带换洗衣服!”小悠懊恼地跺了跺脚。我们原本计划晚上继续逛夜市,这下她连门都不想出了。我赶紧安慰她:“先回酒店看看,说不定能帮忙处理。”
我们入住的美豪丽致酒店(周至水岸东方店)离水街只有几步路,原本只是图方便,没想到却成了这场“意外”的救星。刚进大堂,前台小刘姑娘见小悠拎着裙摆一脸愁容,主动询问是否需要帮助。听我们说明情况后,小刘笑着说:“别急,我让客房部帮您看看!”
没过多久,一位姓杨的客房大姐敲开了我们的房门。她利落地接过裙子,仔细检查了污渍:“姑娘别担心,这种面料我处理过,能洗干净!”她怕我们着急,还特意说:“您俩先休息,两小时内我给您送回来。”
我和小悠原本半信半疑,毕竟污渍已经干了。没想到一个多小时后,王大姐竟真的捧着叠得整整齐齐的裙子回来了——污渍完全消失,衣服还带着淡淡的清香。小悠惊喜得直道谢,杨大姐却摆摆手:“应该的!咱们酒店常备去渍用品,就是怕客人遇到这种状况。”
更贴心的是,大姐还多带了两套一次性洗漱用品给我们:“看您二位没带行李,这些先凑合用。在入住期间有任何需要可以随时喊我们!”
那天晚上,小悠穿着干净的裙子,和我坐在水街的茶楼里听戏。她忽然感慨:“本来觉得今天毁了,没想到反而被这家酒店暖到了。”
回家后,我特意在平台上写了长评点赞这种“主动服务”:不是所有酒店都能把“意外”变成“惊喜”。从前台到客房,他们没有一句“这不归我们管”,而是用行动告诉我们:客人的麻烦,就是他们的责任。
前台接待会主动打招呼,非常贴心,为服务好评!晚上还有免费夜宵,做饭阿姨热情,夜宵很好吃。酒店附近有充电站,很方便