房间布局合理,床品干净无异味,隔音效果出色,前台Luke办理入住速度快,Nina服务态度亲切,酒店内就有西餐厅和中餐厅非常方便,圣诞气息非常浓烈!!去雪场有接驳巴士也很方便,整体体验感满分。
元旦假期通过携程预订崇礼洲际,期间出现价格错误、供暖不足、卫生问题以及严重的人身安全隐患,如实评价如下:
1️⃣ 入住时房价核对错误,服务态度缺失
办理入住时,前台要求确认的房价与携程订单价格不一致。
前台查询后表示是其重复叠加了加床费用,但全程未作任何道歉或解释。
2️⃣ 严寒地区供暖严重不足,甚至未开启
夜间房间温度约22℃,在室外接近零下20℃的情况下体感非常寒冷。
调整空调后才发现酒店最初并未开启供暖系统。
即使开启后,到第二晚室温也仅约24℃。
3️⃣ 卫生状况不达标:浴室出现大量小飞虫
入住期间,浴室内出现十几只以上的小飞虫,明显不符合高端酒店应有的卫生标准。
4️⃣ 重大安全隐患:房门锁损坏,整晚无法上锁
早餐后回房才发现房门锁损坏,完全无法上锁,也就是说我们在不知情的情况下,整整一晚是在房门无法上锁的状态下入睡,无论人身还是财产安全都存在严重隐患。
但酒店除了维修人员跟我们表示无法维修以外,没有任何人提出解决方案或跟进处理,无奈只好联系携程。
在携程提出为我们更换房间后,酒店方面明确回复称“无房可换”。
在携程持续施压、反复沟通、历时一个多小时以上的情况下,酒店才最终同意换房。
但即便是在这样涉及明确安全问题的前提下:
仍要求我本人到前台办理换房
要求我等待其所谓的“经理”到场
从前台到经理,始终没有任何一句道歉
整个过程中,酒店表现出的不是“忙”,而是缺乏基本的服务意识、风险意识和管理担当。
总结:
在价格、供暖、卫生以及人身安全等多重问题同时出现的情况下,崇礼洲际酒店的应急处理能力和管理水平令人失望,与“洲际”品牌定位严重不符。
这是我多年使用携程订房以来,第一次给酒店写差评。
本次经历中,唯一值得肯定的是携程平台持续、有效的沟通与协调。
来崇礼好多次了,这次在10月18日周六选择了洲际,位置在太舞小镇外面,去哪里都很方便。洲际酒店还是有自己的水准的,正好赶上崇礼淡季,酒店里很安静,房间设计很不错,干湿分离,功能区很人性,卫生间里智能马桶还带洗手池。游泳池28度恒温,环境舒适,健身房干净。餐厅早餐没有因为淡季人少而减量,味道也都不错,服务员热情周到。地下停车场方便停车,落在酒店的衣服前台主动联系帮忙快递,体验感很好。
交通方便:
1.从太子站到酒店有接驳车,提前给酒店打电话预定一下。
2.从酒店到太舞小镇,也有接驳车,提前给酒店前台打电话预定。
设施:
游泳池:冬天入住的,水温挺冷的,室内温度也不是很热,如果是玩水不游泳,会冷。也能感觉到出口有热水,但池子水温比较冷。
酒店走廊好长好长,这个不太方便,房间里大门口太远了,提前跟前台说办方便一点的房间。
酒店周围还有一个湖 湖边上还养着猪 小朋友可以看看
设施:酒店挺大的,但是地下车库只有慢充,充电车位也不多,经常被其他不充电的占了
服务:前台有房间也不给升房,吃早餐的地方服务挺好的,退房后会有人打电话问入住体验也挺好的
房间很舒服,订的时候特意选择了洲际,
环境:虽然在雪场外,避开雪场清早造雪机的声音,游客嘈杂的声音,
交通:酒店摆渡车很方便,有任何问题都可以找酒店,都给解决,晚上玩的太晚,酒店特意派车接,太感谢了
早餐:很丰盛,为一天游玩带来能量
大堂Wendy美女,人美心善专业度高, 很nice像久违的朋友,为我们推荐了美食和出行功率,十分感谢
IHG会员,很喜欢入住洲际品牌。这次来崇礼玩,必然也选择了洲际。装饰很星级,突出冬奥主题。从大堂到餐厅再到客房,服务都非常好!早餐丰富,还在彩丰楼吃了一顿简餐,第二天晚上尝试了自助,都非常nice!除了大床房缺一个贵妃榻,都很赞,总之推荐~
第一次崇礼的洲际酒店,酒店大堂宽敞明亮有设计感,房间设施很新很完善,早餐很丰盛,更重要的是这里的服务很好,从前台、餐饮到客房,每个环节都专业周到,特别想对客房部中班服务员李小龙的工作点赞👍,有了他的悉心照顾,我八十多岁的老母亲入住期间感觉备受关怀和温暖,谢谢!
这必须好评,本人过生日,酒店直接从标间升级到单卧套房,还准备了一个生日蛋糕,真的非常感谢。自助餐虽然品种不算多,但也足够了。
卫生:卫生真的很OK,非常干净
环境:床品不错,很厚实很软。
服务这块也很nice,服务素质真的很高,客房经理会提前主动联系好布置好礼遇,有问题也会及时帮你解决,而不是敷衍塞责,下次还来,非常nice
房间设施非常完善.暖气十足.很安静.离小镇很近.万龙和云顶雪场.10分钟左右可到.入住体验很棒.早餐很丰富.很幸运遇见了初雪❄️
房间布局合理,床品干净无异味,隔音效果出色,前台Luke办理入住速度快,Nina服务态度亲切,酒店内就有西餐厅和中餐厅非常方便,圣诞气息非常浓烈!!去雪场有接驳巴士也很方便,整体体验感满分。
元旦假期通过携程预订崇礼洲际,期间出现价格错误、供暖不足、卫生问题以及严重的人身安全隐患,如实评价如下:
1️⃣ 入住时房价核对错误,服务态度缺失
办理入住时,前台要求确认的房价与携程订单价格不一致。
前台查询后表示是其重复叠加了加床费用,但全程未作任何道歉或解释。
2️⃣ 严寒地区供暖严重不足,甚至未开启
夜间房间温度约22℃,在室外接近零下20℃的情况下体感非常寒冷。
调整空调后才发现酒店最初并未开启供暖系统。
即使开启后,到第二晚室温也仅约24℃。
3️⃣ 卫生状况不达标:浴室出现大量小飞虫
入住期间,浴室内出现十几只以上的小飞虫,明显不符合高端酒店应有的卫生标准。
4️⃣ 重大安全隐患:房门锁损坏,整晚无法上锁
早餐后回房才发现房门锁损坏,完全无法上锁,也就是说我们在不知情的情况下,整整一晚是在房门无法上锁的状态下入睡,无论人身还是财产安全都存在严重隐患。
但酒店除了维修人员跟我们表示无法维修以外,没有任何人提出解决方案或跟进处理,无奈只好联系携程。
在携程提出为我们更换房间后,酒店方面明确回复称“无房可换”。
在携程持续施压、反复沟通、历时一个多小时以上的情况下,酒店才最终同意换房。
但即便是在这样涉及明确安全问题的前提下:
仍要求我本人到前台办理换房
要求我等待其所谓的“经理”到场
从前台到经理,始终没有任何一句道歉
整个过程中,酒店表现出的不是“忙”,而是缺乏基本的服务意识、风险意识和管理担当。
总结:
在价格、供暖、卫生以及人身安全等多重问题同时出现的情况下,崇礼洲际酒店的应急处理能力和管理水平令人失望,与“洲际”品牌定位严重不符。
这是我多年使用携程订房以来,第一次给酒店写差评。
本次经历中,唯一值得肯定的是携程平台持续、有效的沟通与协调。
来崇礼好多次了,这次在10月18日周六选择了洲际,位置在太舞小镇外面,去哪里都很方便。洲际酒店还是有自己的水准的,正好赶上崇礼淡季,酒店里很安静,房间设计很不错,干湿分离,功能区很人性,卫生间里智能马桶还带洗手池。游泳池28度恒温,环境舒适,健身房干净。餐厅早餐没有因为淡季人少而减量,味道也都不错,服务员热情周到。地下停车场方便停车,落在酒店的衣服前台主动联系帮忙快递,体验感很好。
交通方便:
1.从太子站到酒店有接驳车,提前给酒店打电话预定一下。
2.从酒店到太舞小镇,也有接驳车,提前给酒店前台打电话预定。
设施:
游泳池:冬天入住的,水温挺冷的,室内温度也不是很热,如果是玩水不游泳,会冷。也能感觉到出口有热水,但池子水温比较冷。
酒店走廊好长好长,这个不太方便,房间里大门口太远了,提前跟前台说办方便一点的房间。
酒店周围还有一个湖 湖边上还养着猪 小朋友可以看看
设施:酒店挺大的,但是地下车库只有慢充,充电车位也不多,经常被其他不充电的占了
服务:前台有房间也不给升房,吃早餐的地方服务挺好的,退房后会有人打电话问入住体验也挺好的
房间很舒服,订的时候特意选择了洲际,
环境:虽然在雪场外,避开雪场清早造雪机的声音,游客嘈杂的声音,
交通:酒店摆渡车很方便,有任何问题都可以找酒店,都给解决,晚上玩的太晚,酒店特意派车接,太感谢了
早餐:很丰盛,为一天游玩带来能量
大堂Wendy美女,人美心善专业度高, 很nice像久违的朋友,为我们推荐了美食和出行功率,十分感谢
IHG会员,很喜欢入住洲际品牌。这次来崇礼玩,必然也选择了洲际。装饰很星级,突出冬奥主题。从大堂到餐厅再到客房,服务都非常好!早餐丰富,还在彩丰楼吃了一顿简餐,第二天晚上尝试了自助,都非常nice!除了大床房缺一个贵妃榻,都很赞,总之推荐~
第一次崇礼的洲际酒店,酒店大堂宽敞明亮有设计感,房间设施很新很完善,早餐很丰盛,更重要的是这里的服务很好,从前台、餐饮到客房,每个环节都专业周到,特别想对客房部中班服务员李小龙的工作点赞👍,有了他的悉心照顾,我八十多岁的老母亲入住期间感觉备受关怀和温暖,谢谢!
这必须好评,本人过生日,酒店直接从标间升级到单卧套房,还准备了一个生日蛋糕,真的非常感谢。自助餐虽然品种不算多,但也足够了。
卫生:卫生真的很OK,非常干净
环境:床品不错,很厚实很软。
服务这块也很nice,服务素质真的很高,客房经理会提前主动联系好布置好礼遇,有问题也会及时帮你解决,而不是敷衍塞责,下次还来,非常nice
房间设施非常完善.暖气十足.很安静.离小镇很近.万龙和云顶雪场.10分钟左右可到.入住体验很棒.早餐很丰富.很幸运遇见了初雪❄️