酒店回复: 尊敬的客人，您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间为我们留下宝贵的评价，同时也感谢您对我们酒店设施与房型的认可。对于您指出的“服务意识不够”以及“矿泉水补给不及时”的问题，我们收到了您的反馈后高度重视，并对此进行了深刻的反思。您说得非常对，在基础的客需品供应上让客人感到不便，这确实是现代酒店服务中不应出现的疏漏，我们对此深感歉意。这反映出我们在主动服务和预见性服务上还存在不足。我们已经立即采取了以下改进措施：1. 补足短板：我们已对客房服务流程进行优化，明确规定在为客人整理房间时，主动检查并补足矿泉水等消耗品，确保存量充足。2. 强化培训：已对全体员工进行服务意识强化培训，重点强调“主动发现需求，而非被动等待要求”的服务理念。3. 畅通渠道：我们已在客房内更醒目的位置放置了“客房服务指南”，并再次提醒您，入住期间任何需求，均可随时直接拨打客房中心电话，我们将第一时间为您解决。您的意见对我们至关重要，它像一面镜子，帮助我们看清了服务中容易被忽略的细节。我们衷心希望这次不完美的体验不会影响到您对我们的整体印象，并诚挚地期待在您下次商务出差时，能给我们一个机会，为您呈现一个真正细致、周到、令人满意的服务新面貌。祝您工作顺利，万事顺意！

酒店回复: 尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店入住期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将意见告知相关部门以提高服务质量。若您下次至此，希望能再次预订本酒店，给我们一个机会致歉。期待再次光临！