酒店回复: 尊敬的宾客：衷心感谢您的暖心好评！得知两居套的双卧双卫一客厅布局，能为带娃家庭提供充足的活动空间，兼顾多人照看小朋友的便利，契合家庭出行需求，酒店近景点的地理位置也让您的游玩更省心，我们倍感荣幸。更欣慰全体工作人员的服务能获得您的认可，特别感谢您对 Lisa 的点名表扬，她事事有回应、件件有着落的贴心服务与亲切态度，正是我们的服务追求，我们已第一时间将您的赞许转达给她。窑湖大酒店热切期盼您和家人的再次光临，继续为您的亲子之旅奉上舒心体验！
酒店回复: 尊敬的宾客您好：衷心感谢您的好评！得知前台热情的服务、房型升级的惊喜能为您带来舒心的入住开端，我们倍感荣幸。更欣慰管家 Lisa 通过微信为您分享小镇活动时间与地点，帮您省去诸多弯路，这正是我们专职管家服务的核心价值所在。酒店套餐的高性价比、小镇丰富的餐饮选择、退房时的伴手礼心意，以及丰盛的自助早餐，皆是我们为提升宾客体验的用心之举。宜兴窑湖大酒店始终致力于为每一位宾客打造高价值的度假之旅，热切期盼您的再次光临。
房间很大，干净舒适，早点很丰富，车可以一直开到酒店，地上地下都可以停，很方便。酒店出行也很便利，到小镇上稍远的地方都可以让酒店的交通车接送。晚餐在酒店吃也方便，早点很丰富。管家小江很热情周到，提前安排了三间连在一起的房间，注意事项都会在微信上提醒，走的时候还送了小伴手礼
房间很宽敞，设施很新，关键是可以很快，直达景区，出房间转几个弯就到了。景区在湖边，兜兜转转两三个小时搞定，但一步一景，很值得拍照。还有做紫砂壶，非常适合遛娃。服务很注重细节，短驳车等衔接都很到位。还安排了专属客服，里面不懂的给你安排的妥妥的，值得一来。
专属客服是小郑，出发前就联系了我们，给了我们亲人般的服务，在游玩过程中不仅认真安排，还解决了很多实际问题，专业精神一级棒👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
瑶湖小镇真的很不错，套餐很方便，前一天Lisa就打电话来，加了微信，问了有什么需求，知道我们带小孩子，给了我们很多帮助和惊喜。一到就发了活动内容。在这二天一晚的时间里享受到了来自Lisa给的温暖。
房间正对山水，在外面结冰的寒夜，我坐在沙发上观看了龙形水秀和烟花表演，酒店服务也很到位，我用紫砂壶泡茶，在温暖的房间边品茶边观景，真是太幸福了！还有早上就可以在房间里看日出，怎么会有这么好的房间啊！窑湖小镇是一个真正的江南山水小镇，每一处都可以做明信片，太美了！
工作人员小江服务热情周到，我出门忘记领取免费停车券，微信说了一下，就帮忙解决了，窑湖小镇真是好地方！
两居套很适合带娃家庭入住，双卧双卫一客厅，有餐桌，小朋友活动空间也够，还方便多人照看，地理位置离各景点也很近，酒店服务人员服务态度都很好，尤其点名表扬Lisa，事事有回应，件件有着落，态度亲切，体验感很棒！
前台服务热情，办理入住升级了房型。加了Lisa微信把小镇各活动时间地点发给我能少走很多弯路，酒店套餐价性价比还是可以的。小镇里小吃及饭店也很多，退房还送了伴手礼，自助早餐也较丰盛。
高峰期来到窑湖小镇，入住的这家酒店，一进门大堂也是十分气派，高峰期服务也能不松懈，Lisa前一天致电确认入住信息，加上微信后，及时发来了游玩攻略和酒店信息，一办理入住后，及时跟进慰问，是给到了惊喜的，退房时候还给我们留下了伴手礼，还是感谢各位酒店服务人员的辛苦服务
很少给差评，这个酒店如果能给负分我连0.5分都不愿意给！窑湖小镇本身很好玩，项目表演都很有创意，但酒店的服务完全跟不上！由于酒店大路线复杂，又高低错落，分了好几个楼，又不是每个楼都有电梯。一进去前台没交代清楚，我们住五号楼五层，但是五号楼电梯没有直达五楼的，必须从其他楼栋电梯上到五楼再通过连桥走到五号楼。我们找了一圈，中途遇见打扫阿姨、后勤小哥，没有一个指路正确，害我们走了一大圈都找不到电梯，最后不得不从货梯上去，体验非常差。后来管家过来道歉，送了两张紫砂体验券，但是仔细一看体验免费，但是烧制要另收费，这送的一点也不真诚啊，要是其他酒店还客人初来乍到就这么生气，早就送餐时或其他很实际的东西了。
然后第二天要去飞鸟剧场，门口礼宾小哥说去不了，只能到会展中心，一查百度，这两个地方距离1.6km，询问无效后又和管家沟通才知道可以到自在谷站再走过去，这又里外浪费了半天时间。更可气的是接驳车司机，到了自在谷车上也没人，我就问能否往前面再开点天气太冷已经零下了，想少走点路，结果师傅说这是最后一站前面没站了，结果刚一下车发现他继续往前开…… 后来从飞鸟剧场出来碰到他在比自在谷更远的地方掉头，有客人要上车他也停下了，我内心无数os，那既然都要在这里掉头，车上也没人，为啥不能多开一点？是死心眼还是人真的不怎么善良？都不按正规酒店的员工来要求了，就是最基本的人性都没有，非常自私，完全不替别人着想大差评！！！
再说小火车，本来离最近一班还有五分钟，但轧机处的工作人员说下一班还有十几分钟，想想就不赶了。结果等到十几分钟后里面的工作人员又说20分钟后发车！我内心又无数os！本来时间就紧张，结果这里又耽误近40分钟！怎么这里的工作人员都培训这么不到位吗？
最后说晚餐，这么大酒店连个简单的便利店也没有，晚上看完烟花所有餐厅都关门了，于是只能点酒店的晚餐，就点了一个凯撒沙拉一个小馄饨，要了94！关键是几片破菜叶子一点鸡肉都没有！这叫凯撒沙拉？成本也就几块钱！
总之这次旅行从小镇到酒店整体感觉员工培训都非常不到位，仅从服务来讲这个酒店连亚朵的一半都没有！价格还贵的要死1200多一晚最便宜的大床房！总之除了地理优势其他一无是处！早餐也非常一般！与这么大规模的酒店不匹配！
给大家看看几十块的凯撒沙拉长啥样！这辈子没吃过这么难吃的色拉！差到极致！都没有奥乐其9.9的一大包菜叶子多，给我气笑了😂
设施：亲子房型，浴室无排风无暖气，零下三度体验感可想而知，布局原因 空调开到30度都暖不了浴室。唯一的优点是亲子主题布置得还行。
卫生：整洁度凑合，搭床围的阿姨挺热情的；但是清扫效率太低了，应该是客人太多来不及。上午我们就已经出门，下午4点了才想起来打扫，此时孩子在午觉…
服务：最差的一项。
1）前台没有一个培训到位的，不会主动介绍景区活动、对客人的询问冷淡且敷衍。身为一个在景区内为优势的酒店，餐难吃、服务没有，还不好好介绍景区玩法，简直绝；
2）节日期间完全没有承接这么多客人的能力，人手不足，早餐尽然需要客人自己抢座位，而不是有条引导安排，当然，也挺难吃的；
3）走的时候匆忙，忘记带奶粉走，不主动打电话也就也就算了..我投诉电话回去询问，居然直接没人接，很好以后不会再去这系列酒店👋👋
元旦跨年在窑湖度过，酒店就位于景区内，从我住的3号楼直接进景区，到的基本就是中心处，窑火广场，看表演看烟花喷泉都很方便。酒店有接驳车可以到游客中心然后坐小火车也很方便。而且看烟花根本不需要去找景区内的观景位，如果没有去对面的喷泉观赏位那里，酒店后门出来的一个平台上就能清晰的看到烟花和喷泉，避免人挤人。不过最佳的观赏方式我觉得是提前购买当晚的烟花时间段的小火车，氛围感很足。景区毕竟也就一年，酒店设施各方面都还不错。