酒店回复: 尊敬的宾客:衷心感谢您的暖心好评!得知两居套的双卧双卫一客厅布局,能为带娃家庭提供充足的活动空间,兼顾多人照看小朋友的便利,契合家庭出行需求,酒店近景点的地理位置也让您的游玩更省心,我们倍感荣幸。更欣慰全体工作人员的服务能获得您的认可,特别感谢您对 Lisa 的点名表扬,她事事有回应、件件有着落的贴心服务与亲切态度,正是我们的服务追求,我们已第一时间将您的赞许转达给她。窑湖大酒店热切期盼您和家人的再次光临,继续为您的亲子之旅奉上舒心体验!
酒店回复: 尊敬的宾客您好:衷心感谢您的好评!得知前台热情的服务、房型升级的惊喜能为您带来舒心的入住开端,我们倍感荣幸。更欣慰管家 Lisa 通过微信为您分享小镇活动时间与地点,帮您省去诸多弯路,这正是我们专职管家服务的核心价值所在。酒店套餐的高性价比、小镇丰富的餐饮选择、退房时的伴手礼心意,以及丰盛的自助早餐,皆是我们为提升宾客体验的用心之举。宜兴窑湖大酒店始终致力于为每一位宾客打造高价值的度假之旅,热切期盼您的再次光临。
房间很大,干净舒适,早点很丰富,车可以一直开到酒店,地上地下都可以停,很方便。酒店出行也很便利,到小镇上稍远的地方都可以让酒店的交通车接送。晚餐在酒店吃也方便,早点很丰富。管家小江很热情周到,提前安排了三间连在一起的房间,注意事项都会在微信上提醒,走的时候还送了小伴手礼
房间很宽敞,设施很新,关键是可以很快,直达景区,出房间转几个弯就到了。景区在湖边,兜兜转转两三个小时搞定,但一步一景,很值得拍照。还有做紫砂壶,非常适合遛娃。服务很注重细节,短驳车等衔接都很到位。还安排了专属客服,里面不懂的给你安排的妥妥的,值得一来。
专属客服是小郑,出发前就联系了我们,给了我们亲人般的服务,在游玩过程中不仅认真安排,还解决了很多实际问题,专业精神一级棒👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
瑶湖小镇真的很不错,套餐很方便,前一天Lisa就打电话来,加了微信,问了有什么需求,知道我们带小孩子,给了我们很多帮助和惊喜。一到就发了活动内容。在这二天一晚的时间里享受到了来自Lisa给的温暖。
房间正对山水,在外面结冰的寒夜,我坐在沙发上观看了龙形水秀和烟花表演,酒店服务也很到位,我用紫砂壶泡茶,在温暖的房间边品茶边观景,真是太幸福了!还有早上就可以在房间里看日出,怎么会有这么好的房间啊!窑湖小镇是一个真正的江南山水小镇,每一处都可以做明信片,太美了!
工作人员小江服务热情周到,我出门忘记领取免费停车券,微信说了一下,就帮忙解决了,窑湖小镇真是好地方!
两居套很适合带娃家庭入住,双卧双卫一客厅,有餐桌,小朋友活动空间也够,还方便多人照看,地理位置离各景点也很近,酒店服务人员服务态度都很好,尤其点名表扬Lisa,事事有回应,件件有着落,态度亲切,体验感很棒!
前台服务热情,办理入住升级了房型。加了Lisa微信把小镇各活动时间地点发给我能少走很多弯路,酒店套餐价性价比还是可以的。小镇里小吃及饭店也很多,退房还送了伴手礼,自助早餐也较丰盛。
高峰期来到窑湖小镇,入住的这家酒店,一进门大堂也是十分气派,高峰期服务也能不松懈,Lisa前一天致电确认入住信息,加上微信后,及时发来了游玩攻略和酒店信息,一办理入住后,及时跟进慰问,是给到了惊喜的,退房时候还给我们留下了伴手礼,还是感谢各位酒店服务人员的辛苦服务
很少给差评,这个酒店如果能给负分我连0.5分都不愿意给!窑湖小镇本身很好玩,项目表演都很有创意,但酒店的服务完全跟不上!由于酒店大路线复杂,又高低错落,分了好几个楼,又不是每个楼都有电梯。一进去前台没交代清楚,我们住五号楼五层,但是五号楼电梯没有直达五楼的,必须从其他楼栋电梯上到五楼再通过连桥走到五号楼。我们找了一圈,中途遇见打扫阿姨、后勤小哥,没有一个指路正确,害我们走了一大圈都找不到电梯,最后不得不从货梯上去,体验非常差。后来管家过来道歉,送了两张紫砂体验券,但是仔细一看体验免费,但是烧制要另收费,这送的一点也不真诚啊,要是其他酒店还客人初来乍到就这么生气,早就送餐时或其他很实际的东西了。
然后第二天要去飞鸟剧场,门口礼宾小哥说去不了,只能到会展中心,一查百度,这两个地方距离1.6km,询问无效后又和管家沟通才知道可以到自在谷站再走过去,这又里外浪费了半天时间。更可气的是接驳车司机,到了自在谷车上也没人,我就问能否往前面再开点天气太冷已经零下了,想少走点路,结果师傅说这是最后一站前面没站了,结果刚一下车发现他继续往前开…… 后来从飞鸟剧场出来碰到他在比自在谷更远的地方掉头,有客人要上车他也停下了,我内心无数os,那既然都要在这里掉头,车上也没人,为啥不能多开一点?是死心眼还是人真的不怎么善良?都不按正规酒店的员工来要求了,就是最基本的人性都没有,非常自私,完全不替别人着想大差评!!!
再说小火车,本来离最近一班还有五分钟,但轧机处的工作人员说下一班还有十几分钟,想想就不赶了。结果等到十几分钟后里面的工作人员又说20分钟后发车!我内心又无数os!本来时间就紧张,结果这里又耽误近40分钟!怎么这里的工作人员都培训这么不到位吗?
最后说晚餐,这么大酒店连个简单的便利店也没有,晚上看完烟花所有餐厅都关门了,于是只能点酒店的晚餐,就点了一个凯撒沙拉一个小馄饨,要了94!关键是几片破菜叶子一点鸡肉都没有!这叫凯撒沙拉?成本也就几块钱!
总之这次旅行从小镇到酒店整体感觉员工培训都非常不到位,仅从服务来讲这个酒店连亚朵的一半都没有!价格还贵的要死1200多一晚最便宜的大床房!总之除了地理优势其他一无是处!早餐也非常一般!与这么大规模的酒店不匹配!
给大家看看几十块的凯撒沙拉长啥样!这辈子没吃过这么难吃的色拉!差到极致!都没有奥乐其9.9的一大包菜叶子多,给我气笑了😂
设施:亲子房型,浴室无排风无暖气,零下三度体验感可想而知,布局原因 空调开到30度都暖不了浴室。唯一的优点是亲子主题布置得还行。
卫生:整洁度凑合,搭床围的阿姨挺热情的;但是清扫效率太低了,应该是客人太多来不及。上午我们就已经出门,下午4点了才想起来打扫,此时孩子在午觉…
服务:最差的一项。
1)前台没有一个培训到位的,不会主动介绍景区活动、对客人的询问冷淡且敷衍。身为一个在景区内为优势的酒店,餐难吃、服务没有,还不好好介绍景区玩法,简直绝;
2)节日期间完全没有承接这么多客人的能力,人手不足,早餐尽然需要客人自己抢座位,而不是有条引导安排,当然,也挺难吃的;
3)走的时候匆忙,忘记带奶粉走,不主动打电话也就也就算了..我投诉电话回去询问,居然直接没人接,很好以后不会再去这系列酒店👋👋
元旦跨年在窑湖度过,酒店就位于景区内,从我住的3号楼直接进景区,到的基本就是中心处,窑火广场,看表演看烟花喷泉都很方便。酒店有接驳车可以到游客中心然后坐小火车也很方便。而且看烟花根本不需要去找景区内的观景位,如果没有去对面的喷泉观赏位那里,酒店后门出来的一个平台上就能清晰的看到烟花和喷泉,避免人挤人。不过最佳的观赏方式我觉得是提前购买当晚的烟花时间段的小火车,氛围感很足。景区毕竟也就一年,酒店设施各方面都还不错。