首先酒店床上用品没有进行更换，床单上有头发没有打扫（订的房型有两张床，在住户提出要求后也没有打扫），地上有不明液体。提出诉求后最开始服务态度极度恶劣-甚至指着客户鼻子大吼，言语甚是粗暴。酒店内部问题导致有员工情绪为什么对客户进行发泄，带着情绪和酒气进来房间，更换房间是酒店员工承认确实房间有味道或者空调设施有问题，并不是住房客户自己原因故意找茬（有烟味空调不制热总不能是住户自己问题吧），客户花钱不是受气来的，首次与酒店老板沟通也是没有好好说话，幸好在本地工作常驻，不太担心后续解决问题。强调你们老板需要睡眠，住户不需要？？？在与平台有效沟通后，平台积极配合，平台与酒店相关人员进行了反馈与根本解决方式！若酒店认为上述情况与事实不符，我可以将录音录像进行上传补充！

ps:服务给三星是因为第一天的前台和工作人员态度和行动是比较有效与良好的，好好沟通是解决客户客诉的有效途径！

已经离店好多天了 突然想起来还是想给这个评价 我们去北京是旅游的 相信也有很多入住的客人也跟我们一样 本来是很开心的 到店之后 前台服务很冷淡 秉着不多说一个字的原则 问什么只回答 “不行”“没有” 直说结果 不说缘由 要牙刷 只说前台没有 在我的追问下 才说现在牙刷供货不足 我很好奇 住好几天 也只给两个牙刷吗 问可以升级房型吗 简单明了回答了两个字“不行”在我询问加钱也不行吗 说 价钱也不行 说因为现在没有 那为什么一开始说中午没有我想要的房间呢 这些都没事 上班这样也正常 毕竟我们一天房费才二百多 也不能要求前台给我们很好的入住体验 进入房间后 刚好靠路边 楼下讲话 哭闹的声音一清二楚 我们只想好好休息 很前台反应后 半个小时才给回复 也没有给出解决方案 只是说升高一个楼层 我在二楼 去三楼那不是一样的吗 跟前台说很吵 前台发了一个很俏皮的“不好意思”的表情包 好吧 那没办法 那就不换了 这个时候心情已经很烦了 所以房间里的问题我就没有再跟前台反应过 但我还是想说一下 房间床品是漏洞的 杯子是有上一个客人留下的牙膏渍的 卫生间的地垫是不往地上铺的 床品上是有虫子的 快走前一天跟另一个前台反应态度问题 也没有得到什么回应 不过有一说一 有的前台态度也是挺好的 卫生在这个价格里也算干净的了。