酒店回复: Dear 1981Travellover, We regret that your experience was not as expected and thank you for sharing your comments with us. We greatly value the opinions of our guests, as they allow us to continuously improve our services. We would like to apologise for the fact that your apartment was not ready upon your arrival at 4 p.m. We know how important it is to be able to access your accommodation at the scheduled time. We are working to ensure that this type of delay does not happen again in the future. We would also like to inform you that, starting in 2026, we will be implementing an online check-in system, which will allow our guests to check in digitally and access the flat directly without having to go to another location to pick up the keys. We believe that this change will make it much easier for our guests to arrive and will improve their experience. Regarding the €200 deposit, we would like to clarify that this is not a charge for not taking out the rubbish or for cleaning. The deposit is requested solely to ensure compliance with the accommodation rules and to cover any damage to the flat. It is a standard measure that is returned in full on the day of check-out, provided there are no incidents. Thank you for your understanding. We look forward to welcoming you back and offering you a much more satisfactory stay. Best regards. Bryan - Front Desk
酒店回复: Estimado W2624YHjaimeg, Apreciamos sinceramente sus comentarios, y lamentamos leer que su estancia no cumplió con sus expectativas ya que esto nos ayuda a identificar áreas en las que podemos mejorar. Respecto a los problemas que menciona en el apartamento, le pedimos disculpas. Sabemos lo importante que es que nuestros apartamentos estén en condiciones óptimas para que nuestros huéspedes puedan disfrutar de su estancia. Queremos informarle que hemos renovado y mejorado todo el mobiliario de los apartamentos, y hemos tomado medidas para garantizar que todos los apartamentos estén bien mantenidos y limpios. En cuanto a las fiestas y el ruido de los vecinos, hemos actualizado nuestras reglas en cuanto a los grupos jóvenes para evitar situaciones de ruido o molestias durante la estancia. Sabemos lo importante que es el descanso de nuestros huéspedes, y hemos implementado políticas más estrictas para asegurar que todos disfruten de un ambiente tranquilo y cómodo. Por otro lado lamentamos que no haya recibido respuesta a su reclamación, y le aseguramos que esto no es lo que queremos para nuestros huéspedes. Estamos comprometidos a mejorar la atención y a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y efectiva. Por ultimo nos gustaria aclarar que el depósito de seguridad que menciona se detalla de manera transparente en todas las plataformas de reserva antes de realizar la reserva, y es una práctica estándar en la mayoría de los alojamientos para cubrir posibles daños. Este depósito se devuelve íntegramente el día del check-out, siempre que no haya incidencias en el apartamento. Apreciamos su feedback, y nos gustaría mucho tener la oportunidad de hospedarlo nuevamente en el futuro para que pueda experimentar las mejoras que hemos implementado. Un cordial saludo. Bryan - Recepcion
酒店回复: Estimado Penajo, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos que su estancia no haya sido del todo satisfactoria y apreciamos que nos haya señalado estos puntos, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Nos gustaria informarle que hemos renovado completamente el mobiliario de nuestros apartamentos, buscando crear un ambiente más moderno y cómodo para todos nuestros huéspedes. También hemos optimizado nuestro servicio de atención al cliente, para ofrecer una experiencia más eficiente y personalizada. Respecto al tema de la recepción y la recogida de llaves, entendemos que esta situación no haya sido cómoda para usted. Nos gustaria informarle que a partir de principios de 2026, implementaremos nuestro check-in online, lo que permitirá a nuestros huéspedes realizar el check in directamente en el alojamiento sin necesidad de desplazarse al punto de recogida de llaves. Creemos que esta medida facilitará mucho la llegada y el acceso a los apartamentos, mejorando la experiencia general. Nos gustaría mucho tener la oportunidad de hospedarle nuevamente para ofrecerle un mejor servicio y una experiencia más acorde con sus expectativas. Un cordial saludo. Bryan - Recepcion
酒店回复: Estimado G938KVcarlosd, Gracias por su comentario. Lamentamos que su estancia no haya sido totalmente satisfactoria y agradecemos que haya compartido con nosotros sus observ En cuanto al menaje, sentimos mucho que no haya estado completo durante su estancia. Sabemos lo importante que es que nuestros apartamentos estén bien equipados, por lo que tomamos nota de su comentario para asegurarnos de que el menaje esté disponible en cantidades adecuadas para todos nuestros huéspedes. En relación con su solicitud de menaje a recepción, le pedimos disculpas por no haberle atendido como esperaba, ya que nuestro objetivo es brindar un servicio de calidad en todo momento. Respecto a la recogida de llaves, entendemos que puede ser incómodo desplazarse hasta el punto de entrega, especialmente después de un viaje largo. Queremos informarle que, a partir de 2026, implementaremos el check-in online, lo que permitirá a nuestros huéspedes realizar todo el proceso de registro de manera digital y acceder directamente al apartamento sin necesidad de recoger llaves en otro punto. Creemos que este cambio mejorará significativamente la experiencia y comodidad de nuestros huéspedes. Sobre la tarifa por no tirar la basura, comprendemos que este cargo pueda resultar inconveniente. Sin embargo, es una medida que hemos implementado para garantizar el buen mantenimiento de los apartamentos, pero tomamos en cuenta su opinión para seguir evaluando nuestras políticas. Por último, nos gustaría comentarle que hemos renovado y mejorado el mobiliario de los apartamentos, buscando crear un ambiente más moderno y confortable. Además, hemos optimizado nuestro servicio de atención al cliente para ofrecer una atención más ágil y personalizada. Le agradecemos de nuevo sus comentarios, que nos ayudarán a seguir mejorando. Nos encantaría poder recibirlo nuevamente y ofrecerle una experiencia más acorde a sus expectativas. Un cordial saludo. Bryan - Recepcion
公寓设施齐全，干净整洁，地理位置也很好。唯一的缺点是取钥匙的地方在城区的另一头，不太方便。
总体环境卫生，
位置、价格和非常令人愉快的公寓。尽管工作人员很友善，为了帮助我们，同意在我们等待公寓腾空期间寄存我们的行李，但必须去城市的另一边领取钥匙还是很不方便。我于 2024 年 8 月 9 日离开房间，仍在等待押金退还给我和我的整个度假团队（我真诚地希望在这次审查后能退还押金）。不幸的是，注意到了洗碗机的存在，但有两个计数片剂可供使用，这对于洗衣机来说也是如此，相反，洗衣机完全没有洗涤剂，因此无法使用。对于其余的，我强调位置和连接系统非常好，使旅行方便，而且连锁公寓的工作人员非常友好和乐于助人，尽管我们仍在焦急地等待假期开始时支付的押金退款。
这间公寓最糟糕的地方在于，你必须走大约 20 分钟才能拿到钥匙。我们的航班在上午 10 点到达，所以我联系了公司，询问我是否可以在从机场出发的途中领取钥匙。我还说我很乐意在下午 3 点之前不进入公寓。他们告诉我他们会尽力而为，但从未回复我。我在从机场回来的路上停了下来，他们粗鲁地告诉我不行，公司规定要等到房间准备好。这意味着还要再打车去一次，然后再回来。当我们下午 4 点到达时，房间还没有准备好！简直是笑话。不是很舒服。没有茶包或任何其他精致的东西。公寓两侧都有大阳台，但没有椅子或桌子，所以没有地方可以坐在外面。淋浴看起来不错，但就像站在毛毛细雨中一样，温度计也坏了。我被收取了 200 欧元的押金。我们被告知，退还这笔押金将取决于我们离开时公寓的清洁程度。我们总是确保自己离开酒店时举止得体，但觉得押金应该是用来支付损坏物品的费用，而不是用来倒垃圾和清扫地板的费用。我绝对不会再住在这里了。
住宿体验棒极了！强烈推荐！
完美的社区，舒适！
我去过的最糟糕的地方，与其他地方有很大的不同。你必须去另一个地方拿钥匙，他们扣留了200欧元（因为他们喜欢），你必须把垃圾倒掉（否则他们会向你收费）。当我们到达公寓时，我们清点了二十多处损坏：家具坏了，气味难闻，通风口坏了——而且“用卫生纸修好了”——一张床坏了，沙发上有污渍，最好别想它们是什么。是，沙发上的烟草烧焦——尽管你不能在公寓里吸烟——、邻居的噪音——来喝醉的年轻人——等等……我们提出了投诉，但没有再收到他们的消息。诈骗。
公寓本身很不错，但是……马桶盖没了，有洗衣机却没有晾衣绳，简直没用。我们住了三天。我们反复给前台打电话，他们编了一堆连他们自己都不相信的故事。另一个很大的缺点是公寓没有前台，你得跑到将近3公里外去取钥匙。最后，如果你的航班晚点，也会发生同样的情况。你得再走3公里才能托运行李。我不推荐你住这里。
总的来说，它是好的，但也有缺点。厨具很差，我们6个人，眼镜和玻璃杯都不见了。需要行驶3公里左右才能领取钥匙和入住，非常不方便。最重要的是，如果你不扔垃圾，就要付50欧元，这是不可理解的。我们向接待处索要家居用品，但他们从来没有照顾过我们。