酒店回复: Dear Guest,Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We are truly sorry to learn that your experience did not meet expectations, and we regret the frustrations you encountered during your stay.Please accept our sincere apologies for the lapses you experienced. We acknowledge your comments on the areas that require improvement and appreciate you bringing them to our attention.Your feedback has been shared with the relevant teams so we can address these shortcomings and enhance our processes, staffing coordination, and overall guest experience. While we are a boutique property with limited facilities, we recognize that clarity, responsiveness, and attentiveness are essential regardless of hotel size.We sincerely regret the disappointment caused and thank you again for taking the time to share your concerns.Thoughtfully Yours,The 21 Carpenter Team
总的来说很满意
文化遗留的用心之作
从步入门的那一刻便感到惊喜
要说细节最见匠心
这家酒店的细节值得我看了又看
与一众豪华酒店的标准化配套不同
这是一家有温度的“公寓”
是的
我更愿意称之为公寓
因为像家
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建筑外形巧妙利用斜面制造了“新旧交替”视觉效果
实际是完全独立的新旧建筑
交界处有种别有洞天的感觉
套内面积不大
追求豪奢的客人可能会感到失望
但使用下来
处处考虑得当而周到
不多不少刚刚好
如果入住的是老房子的部份
便能看到原始留下的老地砖
带着使用痕迹却又历久弥新般存在
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设施:4.5 插座略不够,余下很好
服务:5 对历史感兴趣的人可以询问前台,接待人员介绍很热情
交通:5 十分便利,克拉码头几步之遥
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ps:楼下酒吧会有点吵,在意的可以提前沟通房间朝向,我当时玩的挺累了没受影响。
首先,我得说Trip.com在描述上应该更具体一些。我看到你们发布了一个带有金沙酒店(MBS)景观照片的Urban Luxe房型,所以我预订了这间房。但在酒店,我被告知并非所有Urban Luxe房型都面向金沙酒店,而且我应该提前打电话给酒店提出要求。然而,我被告知我的Urban Luxe房型已升级到606房间。因为我以为我预订的是一间面向金沙酒店的房间,所以我问前台606房间是否面向金沙酒店,她告诉我不是。但她很友善地表示会帮我找一间面向金沙酒店的房间。等了大约15分钟后,她回来告诉我,她已经把我的房间换成了603,并向我保证这间房面向金沙酒店。但当我上到603房间时,我发现它面向主干道和The Central,这正是我不想要的一侧。于是,我又下楼请她帮我换回606房间,那间实际上才是我想要的一侧。她告诉我,606房间在我之后已经分配给了一对夫妇,而且她没有其他房间可以给我了。她说当天所有客人已经办理入住了。所以,我别无选择,只能待在603房间,为别人的错误买单。我曾告诉她我想在房间里看烟花,所以才想要一间面向金沙酒店的房间。她却让我去屋顶看烟花。然而,我们后来发现屋顶酒廊因私人活动而关闭了。为了不扫兴,我和我老公决定去河边看烟花。尽管经历了这些波折,酒店房间本身并没有让我们失望(除了街景)。床很舒服,睡得很好。装饰和设施都很温馨舒适,而且很干净。提供了优质的TWG茶包和Bacha咖啡包。我们也喜欢早餐,特别是咖喱鸡配印度煎饼和薄饼。餐厅的员工以及我们在电梯里遇到的员工都很友好热情。只希望前台能对房间朝向和酒店正在进行的活动有更全面的了解。
非常差 不敢相信这个价位能差到这种地步
办理入住时询问minibar是否免费 工作人员不清楚
提前买了早餐 工作人员办理入住时不介绍早餐时间和位置 甚至提醒后才发现我的订单是含餐的
到房间后打电话给前台和客房服务 打了十分钟没有人接 后续也没有人回复
找前台要一把梳子 被告知酒店没有梳子
我理解出于环保的角度 房间内不设置一次性物品,但我认为这种基础物品在客人需要时酒店应该提供
屋内有卫生死角 灰尘很多 酒店没有健身房 泳池和浴缸差不多大小
第二天的早餐差到出奇 差不多有七八桌客人 只有三个服务生 这三位要负责带位 清理桌子 上菜 制作单点类餐食 为客人点单 制作咖啡 补充自助区食品 等等 所以 入座时点的咖啡 20分钟都没上 我询问服务生是她好像已经忘了
餐食种类更是少得让人无语.....
酒店设计精美,服务友好,早餐也很棒(这是我在亚洲吃过最美味的希腊酸奶配蜂蜜了!)。Kee's 餐厅的晚餐也很不错,而且酒吧调制的鸡尾酒非常棒。特别要感谢 Glynn 的热情招待,还花时间与我们聊天。整个团队都非常出色。感谢你们带来了一次美妙的住宿体验!
太喜欢这家酒店了!外观是迷人的复古风,非常独特。服务人员都特别友好热情。酒店内部干净整洁又温馨,正是我喜欢的那种氛围。而且价格也很合理,性价比很高。总的来说,是一次非常棒的住宿体验,我肯定会再来的!
晚上入住,因没有零钱支付的士司机费用,前台小姐帮我垫付了费用,谢谢。酒店属于小而精,唯一不足的是给的2楼,有点吵,房间小,位置不错
酒店很新很干净,地理位置也很方便。不过泳池有点小。
环境不错,还有欢迎卡片,就是房间稍微小了点
位置很好,房间也很漂亮。但是,没有停车位。
房间设计很漂亮