你好，我是2026年2月14，15日入住的客人。关于这次入住体验，有几个细节想和你正式反馈一下，希望能帮助酒店提升服务质量：

1. 关于毛巾，浴巾递送方式的严重不妥

当天沟通送毛巾，浴巾时，我提出可以自己下楼拿，但前台一位女士坚持要“中午送”。我以为是指12点，结果她11点就把干净的毛巾和浴巾放在了我房间门口的地上。

我观察到一个细节：东西下面确实垫了一张薄纸。但我想强调的是，对于任何一家注重卫生的酒店来说，将干净的客人布草直接放置在公共走廊的地面上，即使垫了一张纸，也是极不专业且存在卫生隐患的操作。

公共地面是细菌和污染物最容易聚集的地方，哪怕只是一阵风或轻微的挪动，那张纸能起的隔绝作用也微乎其微。更不用说，这相当于把客人贴身使用的物品置于一个完全不可控的公共环境中。我当时提出可以自己下楼拿，就是为了避免这种尴尬和不卫生的情况，但这个合理的请求被忽略了。

2. 服务态度与沟通方式问题

入住期间，这位前台女士的态度让我感到非常不适。在得知我之前的酒店经历后，她的沟通方式从最初的正常，转变为带有命令和威胁语气的“这个不行”、“那个必须”，缺乏对客人基本的尊重。

此外，她还曾询问“你们没有加微信吧”，这严重越界了。客人的社交关系纯属个人隐私，与酒店服务无关，这样的提问既不专业也极不礼貌。

总结：

这次入住，硬件设施暂且不论，但这位前台女士的操作流程（将干净布草放地上）、服务意识（命令式语气）和专业素养（打探隐私）都存在明显问题。

尤其想请酒店管理层关注第一条：无论出于什么考虑，把给客人用的毛巾放在地上，哪怕垫了纸，在卫生标准和客人心理感受上，都是不合格的。 希望能加强员工培训，让“服务”真正落到实处，而不是流于形式和敷衍。