酒店回复: 收到这样的反馈非常遗憾，您完全有理由期待一次愉快顺畅的入住体验。对于晚到店却遭遇前台不友善的对待，这确实令人失望和不快。我们对此高度重视，并已对当晚在岗人员进行了严肃的批评与再培训。您的经历绝非我们服务的标准，我们深表歉意后续会再强化这方面的管理，努力为每一位住客提供热情周到的服务。再次感谢您的直言，让我们有机会改进，希望有机会能弥补这次的不足，期待您的再次光临！

酒店回复: 非常理解您这次糟糕的入住体验，给您和孩子带来了这么多困扰，我们真心感到抱歉！关于您提到的问题，我们已经逐条记录：床底清洁不到位、卫生间水渍、排风扇噪音、周边环境影响、停车位不足以及枕头数量问题，都是我们工作的严重疏漏。目前我们已紧急安排全面排查整改，尤其会加强客房清洁标准和设施检查，同时优化前台服务流程，避免类似问题再次发生。您的反馈对我们来说非常宝贵，帮助我们发现了亟待改进的地方。再次为给您带来的不愉快体验深表歉意，恳请您能再给我们一次改进的机会，期待未来能为您提供满意的服务。

酒店回复: 我们理解您的失望，但无法认同您描述中的主观揣测，我们尊重每位客人的反馈，但拒绝不实指控。未来我们会以更高标准要求自己，也感谢其他客人一直以来的客观评价。 卫生方面，我们酒店严格执行“一客一换”标准，每间客房打扫后都会经过房嫂自查、经理复查，且定期做全面清洁，近三个月的客人反馈也都认可卫生状况，无一条卫生差评。如果床边明显位置有烟头，您为何住进房间的第一天没有反映，而是第三天才说呢？在您反馈后我们第一时间去房间查看，立即彻底清洁并给予当晚房费优惠。您觉得我们诚意不够，但您入住期间提出的需求，我们都尽力配合——换房、免费升级、出示停电证明、优惠房费、延迟退房等，每一项都是真心想解决问题。续住时，您特别叮嘱“不要动床上物品”，前台反复和您确认不需要换床单被罩，只扔垃圾桶里的东西，我们严格按您的要求执行，若有未达预期的地方，是我们沟通不够细致，非常抱歉。办理入住时收取的100元押金，是行业常规操作，退房时已全额退还，这点也可查记录。您又为朋友订两间房，也侧面体现了我们酒店没有您说的这么可怕。您入住第一天我们安排的是正常房型，第二天您反馈房间有甲醛味道，我们有近期刚做的空气检测合格报告可查，停电是物业临时检修，您怀疑酒店恶意停电，我们也和您出具了停电证明。前台逐间房提醒客人，只是您楼层高电话排在更后面，免费为您升级到更大房间，也是希望弥补不便，全程未收取任何差价；关于房型，我们有明确标注特惠为无窗房间20平米，一楼房间有窗且面积30平米。床下滚轮可以锁死，并不会随意移动。关于前台接待，当晚前台同事男友仅短暂大厅沙发停留送饭后离开，并未进入前台工位参与工作（有监控可证）。对于您感受到的服务效率不足，续住房间的卫生打扫不够彻底问题，我们也会再重新培训，确保每位客人都能得到高效接待。 ------吕经理