酒店回复: Dear Valued Guest, Thank you for your fantastic review! We’re thrilled to hear that you enjoyed the beautiful environment, spotless cleanliness, attentive service, and excellent amenities at Sotogrande Baguio. Your high rating truly encourages our team to keep delivering exceptional experiences.We can’t wait to welcome you back for another amazing stay!Warm regards,The Sotogrande Hotel Baguio Team
环境:优美
卫生:清洁
服务:周到
照片里可能不太明显,但我住的房间天花板、墙壁甚至浴室里都有明显的霉斑。而且早餐自助餐有些菜品补充得不够及时。不过话说回来,我入住的时候确实是旺季,因为有好几个社区的官员也住在这里。
整体服务确实非常出色。在我们入住期间,工作人员竭尽所能地照顾我们。我的每一个请求都得到了及时而细致的处理,对此我深表感谢。一个亮点是他们为我妈妈准备了生日惊喜——这个贴心的举动让我们的家庭体验更加特别。
唯一美中不足的是他们给我妈妈安排的理疗师。不幸的是,她在按摩过程中似乎有些心不在焉,频繁使用手机,这影响了服务质量。尽管有这个小插曲,其他一切都超出了我们的预期,我们总体上度过了一段美好的时光。
酒店位置很好,适合喜欢安静不拥挤环境的人。价格实惠。大堂和自助餐区干净宽敞。我们的房间视野极佳。
泳池对于一家大型酒店来说有点小。健身设施一般。有些员工和酒店人员不太友好。浴室的排气扇需要修理了,噪音太大。
总的来说,8/10分。
前台——办理入住时很随和。但之后,当我们反馈客房服务做得不好,需要第二天改进时,却没有任何改善。我们发现前台员工只是为了回复而听,而不是为了理解我们的问题。需要加强对员工的培训,让他们学会倾听并理解客户的需求。
客房服务——简直糟糕透顶!感觉就像是两分钟的敷衍清洁。床铺没铺好,就像有人刚躺过一样。洗发水、沐浴露没有补充,毛巾就随便扔在椅子上,地板也没扫也没吸。最糟糕的是——卫生间和浴缸里还留有头发。客厅和桌子也还是脏的,我老公特意在地板和桌子上留下了一点脏东西做测试,结果嘛!哈哈!果然没清理!清洁方面急需大规模培训,拜托了!
自助早餐——只能说一般般。对于当地人来说,有一些不错的选择。但对于西方客人来说,选择非常有限。最差劲的是——我们最后一天竟然没有黄油了。哈哈哈!一家餐厅怎么会没有黄油呢?!厨师需要更多关注两件事:1)食物的品质和供应,2)运营效率——很多员工跑来跑去,但仍有许多空的餐盘需要补充。我看到厨师一直在和同事聊天,而不是去巡视自助餐的情况是否良好。需要提升标准,现在还远远不够。
住宿和餐饮都很棒。对前台服务不太满意。办理入住时房卡刷不开,房卡不是应该在客人抵达前就准备好并能正常使用的吗?我们没有使用泳池,因为入住那天一直在下雨,第二天他们也不允许我们使用,说是在投氯清洁,需要三个多小时,所以我们没机会用,因为那时候已经到退房时间了😕
虽然整体体验还算可以,但有一个主要问题真的非常突出——我们浴室的下水道每次使用时都会散发出一种强烈且难闻的气味。这味道非常明显,让浴室用起来很不舒服,尤其是在洗完澡之后。我们尝试过通风,但过了一会儿味道又会回来。
这有点令人失望,因为房间本身还不错,工作人员也很有礼貌和乐于助人。然而,酒店的维修部门真的需要认真检查一下下水系统,因为它严重影响了入住的整体舒适度。如果能再多注意一下清洁和管道问题,这家酒店会好得多。
这次住宿没有任何问题。一切都很顺利,酒店员工也很乐于助人。
这是我们住过最差的酒店。我们住的房间,厕所臭得要命,水槽也堵了,要知道这酒店才开了一年!而且根本没有隐私可言,因为前面有另一栋楼,窗帘根本不能拉开。我们付了5700比索住两天含早餐,但我们根本没去吃早餐,不值这个价。保安比员工友好多了。而且我们还有东西不见了。位置倒是不算太差。
酒店地理位置优越,我们入住期间员工都非常友好和乐于助人。房间干净,整体住着也挺舒服的,不过浴室里一直有股味道,让人有点难以忽视。早餐选择比较有限,希望能有更多种类。总的来说,这次入住还算不错,但如果能有所改进会更好。