酒店回复: Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at The Lana Hotel. I sincerely apologize for not meeting your expectations in terms of service and amenities, and we appreciate your comments as they help us improve. We strive to provide an exceptional experience for all our guests, and we regret that we fell short in several areas during your visit. Please feel free to reach out to me with more details, as I would like the opportunity to address your concerns directly. We hope to welcome you back in the future for a more enjoyable experience.Warm regards, Richard Alexander General Manager, The Lana Hotel
酒店回复: Dear Valued Guest, Thank you for taking the time to share your wonderful experience at The Lana Hotel. I am delighted to hear that you found our accommodations comfortable and appreciated our prime location, as well as the breathtaking views of the Burj Khalifa from our rooftop infinity pool. Your kind words inspire us to continue providing exceptional service and memorable experiences for our guests. We look forward to welcoming you back soon for another delightful stay.Warm regards, Richard Alexander General Manager, The Lana Hotel
酒店回复: Dear Valued Guest,Thank you for taking the time to share your experience at The Lana. While we are pleased to hear that you enjoyed the 30th-floor infinity pool and the stunning views, we are truly disheartened to learn that other aspects of your stay did not meet your expectations.Please accept our sincere apologies for the housekeeping oversights and service challenges you encountered. Cleanliness and attention to detail are of the utmost importance to us, and we take any such concerns very seriously. We will be conducting a thorough investigation with our housekeeping team to understand what may have happened and ensure that all procedures are being strictly followed.Additionally, we regret the miscommunication regarding our delivery policy. We acknowledge that we should have informed you about the service fee upon check-in, and we apologize for any inconvenience this may have caused. Transparency in our policies is key, and we will reinforce this information to ensure clarity for all our guests.We truly appreciate your feedback, as it allows us to improve and provide the level of excellence that The Lana is known for. If you would be open to discussing your experience further, please reach out to our team directly. We hope to have the opportunity to welcome you back for a seamless and memorable stay in the future.Warm regards,Richard AlexanderGeneral ManagerThe Lana Hotel, Dubai
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14人觉得有用
5.0分
日出房间
情侣出游
原文
翻译由AI提供
一切都非常顶级!非常干净舒适。每个细节都透露着奢华……迪拜最好的酒店!我一定会再来的!
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酒店回复: 尊敬的 Gvozdev,
感谢您对近期入住 The Lana Hotel 酒店的精彩反馈。我很高兴听到您评价我们酒店的一切都达到了最高水平,从清洁度到奢华的细节,无不体现着我们酒店的热情好客。您的好评肯定了我们致力于为宾客提供卓越体验的承诺。我们期待着再次欢迎您光临迪拜,享受难忘的住宿体验。
此致,
Richard Alexander
The Lana Hotel 总经理
超级超级好,服务贴心,酒店泳池好看,风景好,一切都很完美,送了早餐和晚餐,非常值得,在迪拜住过最好的酒店
世界顶级的的酒店设施以及审美。但是围绕酒店顶层酒吧泳池部分可以服务再灵活一些。某些服务人员态度稍显生硬。建议顾客们跟顶层有关的都提前预定。外来的人会很多。
这是我住过的酒店里最喜欢的一家!一开始预订的是沙漠景观房,但可能因为客人不多,酒店免费给我升级了房间。所有员工的服务态度都非常棒,让我感觉自己像个公主一样!房间宽敞,天花板很高,体验感很特别,非常有异域风情!我还想再去!
酒店很不错,知道我们是honeymoon给我们升级了房型还送了蛋糕~ 顶楼餐厅view很棒~
我一直很想住这家酒店,以前只是来这里散步、拍照,这次我决定在炎炎夏日里,躺在泳池边的躺椅上,欣赏哈利法塔那令人惊叹的日落。
**服务**
入住办理非常顺利,前台的每位员工都尽力提供帮助,甚至还给了我们一间能看到哈利法塔的房间(可惜施工噪音可能会影响整体美感)。
**房间**
房间太棒了!宽敞舒适,储物空间充足,每个细节都设计得很巧妙。宾利水壶和Bang & Olufsen音响系统也很令人惊艳,尤其是播放音乐时效果非常好。一切都考虑得很周到,无可挑剔。
**泳池**
我之前住过Address Beach酒店,那里的77楼泳池更让我喜欢。那个泳池很宽敞,可以尽情游泳。而在Lana酒店的泳池,估计只能容纳两个人,而且有些地方会觉得不舒服。这个泳池更适合泡泡水,欣赏美景。
躺椅非常舒适,服务也很好。有舒适的洗手间和带淋浴、更衣设施的冲凉房。29楼的Spa区域也有一个非常方便的更衣室,里面除了你的化妆品,其他必需品一应俱全。戴森吹风机和直发器可以让你减轻行李负担,同时保持完美造型。
**滨海步道**
步道虽然不长,但漫步其中是一种享受。酒店内有几家餐厅,其中泳池边的餐厅景色极佳,尤其值得一提。
**缺点**
我不喜欢Riviera餐厅的单点早餐。他们提供一份小菜单,客人必须从中选择,而且他们明确告知有些菜品只能选其一。说实话,考虑到酒店的价格和档次,听到这种限制让我很不舒服。另外,餐厅员工也不太愿意帮我更换菜品中的食材,比如把松露换成牛油果或鱼肉。除此之外,上菜速度也很慢。这可能是我在Lana酒店唯一不满意服务的地方。
这家餐厅获得了米其林指南的推荐。是的,菜品味道不错,但我并没有觉得有什么惊艳之处,甚至有些失望。酸奶配的水果非常难吃,菠萝不熟,西瓜不甜,为什么不能用浆果或芒果呢?烤面包片也烤得太干了。我写过很多餐厅评论,像这样的餐厅我肯定不会再来。
服务:没有什么特别出彩的地方,中规中矩,不符合这个酒店价位的服务,和宝格丽,四季比都差得很远。尤其是前台啊板着一张脸,感觉很不情愿给你服务一样。所有的事情都是我们问才解释,酒店Wi-Fi连了两个才连上客房Wi-Fi,第一天用的都是guest Wi-Fi. 房间放了很多瓶玻璃水,喝了三四瓶才知道是收费的,50人民币一瓶。正常的话房间就两瓶很小的易拉罐的水。
设施:健身房设施有限,和这个价位不符,好在环境不错正对阿利法塔。一共住两天第二天还没有沐浴露了。
环境:环境很棒,还给我升级了套房。
很棒的酒店,泳池超级赞。强烈推荐入住 The Lana。
特别舒适的酒店,地理位置非常好,在路边,屋顶无边泳池直接可以看到哈利法塔,景色非常美,特别喜欢这里赞👍
冲着30F的无边泳池订了the lana,泳池的体验不错,日落和夜景都很好看,但是入住了2晚的体验很差,我们预定了2间房,都存在或多或少的住了这么多酒店从未遇到过的问题:
1.第一天入住一进门,茶几上赫然放着一瓶喝过且仅剩一半的水,这让我很怀疑housekeeping的细致程度
2.马桶是最传统的那种,且上面有非常明显的多段无法擦除的尿渍or不知道什么渍,有图慎点,这是近7k一晚的房间应该有的马桶吗?
3.入住后第一次洗澡时发现沐浴露是空的,两个房间都是……我是一点都摁不出来,最后勉强用洗发水洗了澡…这不应该是打扫时最基本的需要检查的东西吗?
4.来阿联酋好多天了,突然馋奶茶了,点了个奶茶外卖,因为第一次用迪拜的外卖软件,特意写了就送到前台,我早早得就在大堂门口等着。结果外卖员告诉我他不被允许靠近大堂,被引导去了地下室,说有酒店服务员会送至我的房间,我便告知了他我的房间号,OK到这也还算可以理解。
但左等右等也没送来,又去问前台,才告诉我酒店服务员从地下室把外卖送到我的房间要收150迪的费用(约300元人民币),我????我4杯奶茶的外卖从Dubai mall送过来也才0.23迪配送费!于是我要求我自己去取,他们才勉强给我从地下室拿到了前台,并且很严肃得告诉我这次可以不收费,还有下次的话一定会收取费用…
这服务真的很难评,在这个价位的,甚至所有价位的酒店里都闻所未闻,是我不配住在这高贵的the lana了
5.阳台上的烟灰缸里、桌子上都是烟灰,一打开阳台门就能闻见烟味
6.晚上睡前开空调发现空调声音巨大,年久失修的那种声音
第一次写这么长的酒店差评,对卫生和服务都不满意,是一次失败的迪拜酒店体验。
本来很后悔没有在第一次发现问题时就要求换房间,一是懒得收拾已经摊开的行李,二是入住那晚比较晚了挺累的,但一想到两间房间都存在或多或少的问题,又有什么好换的呢,换酒店才是良策吧
一切都非常顶级!非常干净舒适。每个细节都透露着奢华……迪拜最好的酒店!我一定会再来的!