酒店回复: 尊敬的 NYAMTSEREN 女士， 我们谨代表公司对您在我们公寓的不愉快经历表示最诚挚的歉意。 这次不幸的事件是因为床单已经洗过了，但因为用了很长时间所以出现了污渍。我们在半夜按照您的要求立即更换了床单。 请放心，我们已采取措施解决此问题并确保将来不会再发生此类事件。 我们始终致力于为客户提供最好的服务，尤其是像您这样的忠实客户，但不幸的是，这次我们没有达到您的期望。 再次，对于您可能遇到的任何不便，我们深表歉意，并感谢您的理解。

酒店回复: 你好 SimonnZ， 首先，An Home 真诚地向您道歉，因为在这里您有不好的体验。Landmark81 是一个由许多建筑物和设施组成的综合体。为此，我们准备了一份非常详细的入住程序指南 + 一张带有照片、视频和直接指示的地图。通过您的个人电子邮件发送并向携程寻求支持，因为我们了解您在入住期间可能遇到的困难。如果出现任何问题，我们的热线始终在岗，为选择入住 An-Home 的客人提供支持。这种运营方式已经顺利实施了 5 年多，并且让超过 5,000 名选择入住我们网站的客户感到满意，例如 Airbnb、Agoda、***********、******、Klook、Traveloka、Tripadvisor、本地客人也…… AnHome 是一家以自助入住和自助退房形式出租的寄宿家庭、公寓，因此柜台不会有接待员。我们将通过互联网解决所有问题，并始终 24/7 全天候待命。关于退款问题，我们无法接受上述请求，因为我们很早就为您预订了房间，您在午夜 22:30 左右要求取消房间。 结果，您自己入住并在您预订的房间过夜。 23:00 我们的工作人员会检查并确认您是否在公寓内。 我们希望您理解并原谅我们。 Anhome 再次真诚地感谢您！