房间还是很卫生的，但是没有空调，这个月份去，白天在屋里还是很热的，好的是准备了一次性浴巾，还有酒店前台和房间需要自驾过去，途中必须要经过检查站，平日还好，周末节假日，这车堵的呀😓第一次办理入住，房间没有收拾好，只好开回景区吃饭等候，快三点了终于收拾好了，又堵了将近 40 分钟回前台办理入住，再接着开车继续堵着回房间，这一天没干别的，就在办理入住和去办理入住的路上来回经历堵车，到了退房时，为了不经历堵车跟前台商量，先退房，钥匙等到中午下山时顺便交回去行不行，公寓式的酒店，退房时一般都是钥匙直接放在屋里，客人告知前台后，就可以直接走了，可前台告知尽量快点，别的客人已经陆续来了，那会儿还不到 12 点，，客人在哪儿呢？客人来了你们也是让人家等到 3 点再入住啊！我们只好先把钥匙送回前台，再回来带孩子骑马，这个折腾啊！景区不错，想法也很好，但是游客体验感太差了！再有，景区内的物价实在是太贵了，用餐的游客还是到景区外用餐吧！味道不错，价格也算合理👌

我和朋友两人于8.8晚上入住海陀山谷CLUB酒店两室一厅房型，8.10退房。本人比较热爱旅行，国内外价格区间上至顶奢酒店下至快捷酒店住过不下100家，该酒店的服务品质和员工素质令我大跌眼镜。

1.明目张胆的“挂羊头卖狗肉”，实行消费欺诈。我们入住的房间距离酒店前台步行15分钟，距离十分遥远，实际入住后才发现是“瑞岚酒店”，墙体Logo、电视欢迎页面显示的都是“瑞岚酒店”，询问管家，对方竟狡辩称“是瑞岚在Club酒店打的广告”，简直荒谬，当我追问是否是两家酒店合作时，管家又矢口否认，甚至声称“我们所入住的这个房间在公安局备案是Club酒店的房间”，如果想看备案，需要联系消协。

2.房间基础服务设施太差。入住期间山谷白天气温可达到28左右，房间没有空调。房间只有1个热水器，容量很小，经常是1个人用热水洗完脸刷完牙后，热水容量就已用尽，要想洗澡最起码再等40分钟后等水加热后才可，更不用谈这个房间本是4人间，如果4人想洗漱、洗澡根本无法实现。还有房间的衣柜等家具油漆味十分刺鼻，我们都根本不敢打开。

3.服务人员服务态度极其恶劣。我们入住当晚，因为自己备的一次性马桶套与酒店老旧的马桶不适配，酒店赠送的一个不小心被弄脏，于是想和管家再要一个。但是管家竟然说是“标配，一天一个，如果多要需要特别申请”。这种单价最多几毛钱的一次性用品竟然这么计较，真是令我大跌眼镜。我朋友因热水器热水容量不足，来的当晚断断续续地洗了冷水澡，感冒、发烧。于是我早上想去酒店打包一点早餐带回房间吃，但是管家竟然说“我们这种形式的早餐是不可以打包的”，我想问首房间本是提供4人早餐的，我在朋友不去用餐的情况下只打包一点粥和面条，也是合情合理的。即使“违反他们的规矩”，但是酒店本着人文关怀的精神，是不是也应该体谅一下患病的住客。经我多次反复沟通给你，酒店终于勉强同意按照2元一个打包盒的价格同意我打包。我后和煮面的师傅礼貌沟通，请求他多给一点汤，因为面条带回去坨了没法吃但是没想到旁边的另外一个煮面的工作人员竟然当着我的面阴阳怪气地嘟囔“事事儿的”，被我当场质问后才闭嘴，服务人员这种对顾客明目张胆的不尊重我真是第一次遇到。后来当我拿着早餐经过前台时，前台竟拦下我索要“早餐票”，威胁如果没有就要补钱，简直滑天下之大稽，办理入住时管家根本没给我早餐票，昨日我已向管家说明情况，管家明确告知可直接去吃。现在却翻脸不认账？我让他们调监控看到底给没给，他们自知理亏后不了了之。这种前后矛盾、管理混乱、事后刁难的行为，彻底暴露了酒店管理的低劣与诚信的缺失！

这根本不是一次度假，而是一场花钱买气受的噩梦。

周六早上快10点从北五环的家里出发，走京礼高速，然后经过一段多个“发卡弯”的山道后，大概2小时到达预订好的海坨山谷club酒店。一下车，我们就被眼前藏在葱郁山林间的景色美到失语！当年带着妈妈去过瑞士的我们都觉得，真有点🇨🇭瑞士小镇的感觉。而且山谷的风都是凉丝丝的，吹走了北京的闷热和烦躁。

预订了两室一厅的瑞士度假小屋房型，推开窗户就能开到山湖景色。前后都有院子，三万在院子里会好奇的东闻西瞅，然后再吃两口种在盆子里的草。