我一开始以为会给这家酒店好评，但我不得不改变主意，给出差评，原因如下：首先，虽然可以在家办理入住，因为办理入住手续耗时较长；其次，自助入住后，你会收到一封邮件，提示你下载一个应用程序，获取手机上的房卡。但实际上，你根本收不到邮件，而是必须去前台领取实体房卡。显然，没有人会告诉你这件事，所以我浪费了一个小时去房间，最后又回到前台。其次，经理写信道歉，并表示退房前可以多等几个小时，她会给前台发邮件解释这一切。显然，正如我所想，她根本没发邮件，而且他们在退房前半小时威胁我，说如果我五分钟内不把钥匙带到前台，就要再收一晚房费。如果你连这些小事都处理不了，最好还是放手不管，不要试图把事情搞砸。我们要永远记住，顾客永远是对的，我不是小偷。但我付了所有钱，如果我在房间里待到下午3点，那是因为有人允许我这么做的——顺便说一句，那是一位经理私下允许的。我向前台解释了一切，但他们傲慢地假装什么都没发生过。

员工服务/对解决方案的评估很差。

酒店房间晚上11点突然停电，前台说要等到第二天早上才会派人来处理。最后他们派了“保安”过来，说是彻底停电了，然后给我们换了一间新房间。

新房间里的马桶坏了，我们再次收到“白天会有人来检查”的回复。这让我很惊讶，因为我自己就是服务行业的。

前台工作人员需要上一门客户服务课程，并且“观察”一下进来的顾客。