订了三间豪华房2晚，让酒店尽量安排在同楼层。办好手续，第一次上去其中1间房打不开门，又返回前台开门，第二次上去其中1间房没做卫生，而且户型和我订的不一样，再次返回前台，回复说我订的豪华房每层只有一间，你要同楼层我就给你安排的标准房，差不多的。我说那也不能降级安排的，然后换了个低楼层的我订的豪华房。奇葩的经历来了:饭后大约4点回房间休息的时候，突然断电了，第一次解释说是跳闸，恢复后大约1小时再次断电，第二次解释说是不能用空调和吹风机(其实只开了空调)，我又关了空调，房间除了灯没用其他电。5分钟后又断电，第三次一个男的解释说这间房电路有问题。合着一开始就把有问题的房间安排给了客人。说没豪华房换了，只能换标准间退30差价，我想着前面看过标准间也还行就同意了，结果进房间傻眼了，房间正门口是布草车，对面是布草房，我是唯一的住客。约20平的很小的房间，唯一能放东西的地方只有一个小圆桌，小窗户外面1米就是对面居民楼，也不是中央空调就普通壁挂。带女儿洗澡刚冲了3-5分钟，水下不去，已经要漫出去了。泛着恶心扣开下水也没用。只好擦干出来。问前台怎么解决，她说这就是标准间退30差价。 我说30那是标准间和豪华房的差价，你给我这个房网上都没得卖啊！而且我只是想住我自己订的房，凭什么不履约塞个破房让客人住啊。前台说那你是想退房退款吗？我气得无语。这个时候老公告诉我看到他们一个工作人员刚刚开了个棋牌房，还特意问了句，那人说:这是我刚刚开的。所以根本就不是没其他房安排，而是酒店压根就没想好好安排。我提前十天订房，到酒店不到14点，安排得这个样子。退一步说，不能履约安排原预订房间入住，好歹升级，再退一万步，你给我一个网上都没得卖的房住，是不是应该给一个让人能接受的折扣？说退30我都要气笑了。沟通无果直接找携程客服，客服说争取全额退房费。协商后商家不配合只愿意按照7折收取房费，还说我也有问题，我说我正常订房，正常时间来入住，房间三次断电，我答应换标准房，是酒店连标准房也无法提供，也没主动给顾客合理的折扣，还说顾客有问题？携程说会给这家酒店处罚，不能赔付的房费携程会赔付。其实不履约正常是三倍赔付，我们不是那种闹事的顾客，没这么要求，但是连最基本的权益都得不到保障，还是第一次碰到这样解决问题的商家。实在不想把时间耗费在这。晚上麻将声，鞭炮声搞了一整晚，也没睡好。第二天早上碰到客房阿姨，看到我按2楼还问我是不是按错了，说这是2楼哦。我苦笑说没错，我就是住这里。草台班子服务太差，只能说太不懂做酒店了。把顾客当**。