首先，办理入住的工作人员 Diamond 太粗鲁了！不打招呼，不看人，不笑，一直盯着我们之前她接待的那位顾客，那位顾客现在可能正在和经理说话。我们没能入住 Nobu 套房，尽管我特意预订了。晚上 9 点入住时，他们只有一间 Nobu 套房和一间位于海景房的第二间房。我们太失望了。最后他们把我们全都安排到了海景套房。他们说是免费升级的，但我们却为另一间套房付了钱！他们犯了错误，为什么还要我们付费？我们太累了，只能接受。我们谢过 Diamond，她终于笑了！

Nobu 的入住登记关闭得很早，所以即使你预订了 Nobu 的房间，也必须在前台办理入住手续，而且排队很长。我回到房间后，发现马桶冲不上水。我给前台打电话，但没人接。这是因为房间电话打给 Nobu 的入住登记处，而那里已经关闭了，而不是前台的入住登记处。我不得不下楼再次排队等候与人讨论马桶坏了的问题。他们说 Nobu 的房间已经满了，会派人来修马桶，大约需要一个小时（已经是晚上 10 点了）。我问他们是否可以在修好后再打电话，他们说不可以，因为是两个不同的组，并建议我一小时后再去检查。我问他们要了常规的前台电话号码，如果还没修好就打电话。一个小时后，也就是晚上 11 点，我上楼时发现马桶还没修好。我拨打了之前收到的前台电话，但没人接，所以我不得不第三次下楼告诉他们。他们说维修人员回家了，没来得及检查。但奇迹般地，他们在 Nobu 楼层还剩下一间房，就给我换了房间。Nobu 的房间应该是高端的，我对他们处理这种情况的方式感到非常失望和不满意，他们让客户在深夜多次上上下下地来解决这个问题。另外，淋浴会把水洒到你身上，所以洗澡要花很长时间。

10 月 2 日，我们抵达凯撒 Nobu 餐厅时已经预订了房间，我想说，当时是晚上 9 点。我们到达酒店大堂办理入住手续时，有几位其他客人/团体同时出现，但前台没有人帮助我们！！我们预订/入住的是凯撒 Nobu 餐厅（我知道 NOBU 的入住手续当天晚上已经关闭），但其他酒店大堂的入住手续台却没有人帮助我们。我们都面面相觑，觉得这不是很好的服务。最后，我们认为安全摄像头一定显示有客人需要帮助办理入住手续和/或其他事宜，终于有几名员工出现了。然后，帮助我办理入住手续的非洲裔美国男性不够细心。他问我，需要查看您的身份证件，以及我是否停在自助停车场或代客泊车处。然后告诉我，需要花 $$$，所以插入我的支付卡。他从未解释过那是我卡上的押金……所以，由于他问的最后一个问题是，我把车停在哪里，是自助停车还是代客停车，我接受了，因为那是我 8 晚住宿期间使用代客停车的费用（因为他再次没有解释）他从我的卡上收取的 $$$（是房间的押金）。收费后，他给了我 2 间房的钥匙，并给了我指示。没有给我收据，也没有解释。总之，代客停车和酒店……没有 2 名员工解释/知道同样的事情，所以我认为需要更好的培训才能提供更好的服务……