本身订错入住时间、本来是2025年12月30日入住、订了2026年1月30日. 酒店前台建议我向平台申请换时间或退款！为了解决我当天住宿、我先行下单订了当天的房间、价格当然比之前的贵！

我当天就向平台申请退款或改日期、但是平台在3小时后回复酒店不允许退款、订单保留！也不给其他替代方案、就是要我这样跟隨携程十几二十年的客户、硬生吃下这单！没有其他的替代方案可提供！难道这就是服务？订错就要一整单客人全吃下、没有其他替代方案可提供？毕竟那还是一个月后的事！

也请平台团队看看我过往的订单记录、有没有随便取消订单、或是胡乱要求退款的！

当天的下单、酒店给了一间低楼层、靠近空调鼓风机旁的、一进房、覺的不对劲、马上去前台要求換房、前台说在携程上订的房类型、就是这种、没的换、要换要补差价！这种生意方式、有点在骗人、如果真要把房价压低吸引客人、也是要跟客人说明清楚什麽产品品质！

这问酒店、房号01-09的低搂层都是靠近这个空调鼓风机的！

再来、这房间只有浴缸洗澡、沒有淋浴、浴缺厚40-50公分、普通50岁以上中老年人、不容易跨进这个浴缸、这个也没事先说明！

希望携程团队好好了解我这个个案、给个滿意的回复！不要像坊间说的、携程X熟！

这家酒店很干净，服务也很热情，员工们都很友好。办理入住手续非常顺畅，房间和图片上一样，既舒适又整洁。早餐很丰盛，服务早餐的员工总是笑脸迎人，非常热情主动地提供帮助。停车有点让人摸不着头脑，而且不是免费的，酒店住客每次停车收费6马币。酒店与范式购物中心（Paradigm Mall）相连，出入很方便。酒店位于繁忙的士乃高速公路旁，进出酒店的交通可能会有点堵，但总的来说，这次住宿体验还是不错的。

第一次住这里，我们太喜欢了！每次来新山我们都会换不同的酒店，这家绝对会进入我们的最爱清单。酒店通过连廊（早上9点到晚上10点开放）直通Paradigm购物中心，能满足你所有的购物需求。酒店很新也很干净，床很舒服，电视可以连接你的Netflix账号。健身房就在泳池旁边，设备也很齐全。这次我们没尝酒店早餐，但以后肯定想试试！

我最近入住了柔佛州新山的凯悦嘉轩酒店，总体来说，这是一次舒适的体验。酒店位置极佳，直接与新山百丽宫广场相连，购物和用餐都非常方便。

房间宽敞、干净且维护良好，让人住得很放松。感觉很现代也很舒适，这绝对是这次住宿的一大亮点。

然而，我发现前台的服务可以更热情友好一些。第一印象很重要，更热情的接待会大大提升宾客体验。

总而言之，如果你追求便利、舒适和性价比，这家酒店是个不错的选择，只是在服务态度方面还有一些提升空间。

这是我们第一次入住这家酒店，我们真的很享受这次体验。房间宽敞、干净、舒适——我们的房间配有一张特大号床和一张沙发床，完美地容纳了我们三个人。我们一行五人也很喜欢连通房带来的便利，这让住宿体验更加愉快。

酒店就在商场的正上方，楼下就有各种商店、餐馆和美食选择（尽管商场和附近的奥特莱斯晚上10点后就关门了）。我们还发现酒店内充足的充电插座非常方便我们的设备使用。

工作人员热情、友好、细心，总是及时、真诚地回应我们的请求。虽然酒店离海关有点远，但我们到达后觉得还是可以接受的。

如果我能提一个小建议：作为一名女性住客，我发现梳妆台没有镜子有点不方便。此外，酒店自助餐的种类还可以再丰富一些。

尽管有这些小瑕疵，我们的整体体验还是非常棒的，我们很乐意向其他人推荐这家酒店。