酒店回复: Estimado huésped:Le agradecemos sinceramente el tiempo que se tomó para compartir su experiencia con nosotros. Sus observaciones son muy valiosas, ya que nos permiten identificar áreas de mejora y trabajar en ellas con el objetivo de ofrecerle un servicio más acorde a sus expectativas.Lamentamos profundamente que la calidad de los alimentos, bebidas y amenidades no haya estado a la altura de lo que usted esperaba. También tomamos nota de sus comentarios respecto al servicio en los restaurantes, la temperatura de las albercas, el estado de los utensilios y la atención recibida en recepción. Comprendemos la importancia de cada detalle durante su estancia y reconocemos que en esta ocasión no logramos brindarle la experiencia que merece.Nos comprometemos a revisar cada uno de los puntos que menciona para implementar mejoras inmediatas y garantizar que futuras visitas reflejen el verdadero valor que buscamos ofrecer.Agradecemos nuevamente su retroalimentación y esperamos tener la oportunidad de recibirle en otra ocasión para demostrarle un servicio renovado y más satisfactorio.Atentamente,
酒店回复: Estimado huésped:Le agradecemos profundamente que nos comparta su experiencia con tanto detalle. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que menciona, desde las instalaciones que no estaban en funcionamiento hasta la falta de información clara sobre las actividades del hotel. Comprendemos lo frustrante que resulta encontrarse con servicios limitados o en mal estado, así como tener que realizar un cambio de torre que le generó incomodidad y pérdida de tiempo durante su estancia.También tomamos nota de su percepción respecto al enfoque del personal hacia la promoción de membresías en lugar de brindar atención e información sobre las actividades recreativas. Nuestro compromiso es que cada huésped disfrute de su visita sin presiones y con acceso oportuno a todas las opciones de entretenimiento y descanso que ofrecemos.Sus observaciones serán compartidas con las áreas correspondientes para implementar mejoras inmediatas en la comunicación, el mantenimiento de instalaciones y la atención al cliente. Valoramos mucho su retroalimentación y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente para ofrecerle una experiencia más cómoda, organizada y satisfactoria.Atentamente,
酒店回复: Estimado huésped:Le agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que su estancia no haya cumplido con las expectativas que tenía de nuestra marca, especialmente en aspectos tan importantes como el estado de las instalaciones, la disponibilidad de restaurantes, la calidad del servicio y la variedad de alimentos.Comprendemos su decepción al comparar con otros hoteles de la misma cadena y reconocemos que en esta ocasión no logramos ofrecerle el nivel de calidad que caracteriza a la marca. Sus observaciones sobre las sombrillas en el área de alberca, el cierre de restaurantes y la atención recibida serán revisadas con detalle para implementar mejoras inmediatas.Valoramos mucho su retroalimentación, pues nos ayuda a identificar áreas críticas de oportunidad. Esperamos que en el futuro podamos recibirle nuevamente y demostrarle un servicio más acorde a los estándares que usted conoce y merece.Atentamente,
酒店回复: Estimado huésped:Le agradecemos mucho que nos comparta su experiencia en el área de la alberca. Lamentamos sinceramente que el servicio en la barra no haya cumplido con sus expectativas, tanto en el surtido de bebidas como en la preparación de las mismas. Comprendemos que, aun cuando se recibe un grupo grande, nuestra responsabilidad es estar preparados para atender a todos los huéspedes con calidad y eficiencia, especialmente en un espacio destinado al descanso y la relajación.Sus observaciones sobre la capacitación del personal y la falta de variedad en la oferta de bebidas serán revisadas con detalle para implementar mejoras inmediatas. Nuestro objetivo es que cada visita se traduzca en momentos agradables y sin contratiempos, y reconocemos que en esta ocasión no logramos brindarle esa experiencia.Agradecemos nuevamente su retroalimentación y esperamos tener la oportunidad de recibirle en el futuro para demostrarle un servicio más acorde al nivel que usted merece.Atentamente,
酒店回复: Estimado huésped:Le agradecemos mucho que nos comparta su experiencia. Nos complace saber que las instalaciones y la limpieza fueron de su agrado, aunque lamentamos sinceramente que la calidad de la playa, los filtros de seguridad y las tarifas de transporte hayan afectado su estancia. Comprendemos lo incómodo que resulta enfrentarse a costos elevados y a la falta de opciones más accesibles como algunas aplicaciones de transportes, especialmente cuando lo que se busca es disfrutar con tranquilidad.Sus observaciones serán tomadas en cuenta para evaluar alternativas de transporte más convenientes y reforzar la comunicación sobre las condiciones de la playa y los accesos, con el fin de que nuestros huéspedes puedan planear mejor sus actividades.Agradecemos su retroalimentación y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente para ofrecerle una experiencia más completa y satisfactoria.Atentamente,
酒店环境不错，但所有餐厅的食物都不好吃。晚上只有三家餐厅营业，而且必须单点，上菜速度很慢，味道也不好。除非你是会员，否则饮料都是最便宜的。如果你不自带保温瓶，泳池边的杯子又旧又脏。
泳池水冰冷刺骨；他们说是加热的，但其实是骗人的。
除非你是会员，否则房间里应该有的、广告宣传的设施也都没有。
迷你吧只有四种汽水、两种啤酒和两瓶水。
最糟糕的是分时度假前台的工作人员，他们会用各种升级的承诺来引诱你，90分钟的推销会最后会持续四个多小时。千万别上当！他们会索要天价会员费。
这里非常无聊；任何时候都没有表演。
这个地方根本不值这个价。我不会回去。
好几样东西都坏了，比如漂流河和自助餐厅，所以早餐都是冷的。工作人员与其说是介绍酒店活动，不如说是更热衷于推销会员卡；我们直到看到活动已经开始才知道有哪些。他们把我们从一栋楼搬到另一栋楼，搬家还得重新打包，非常不方便，而且他们让我们等了很久才安排我们，结果有一天下午我们被困在房间里动弹不得。
这是我住过的Secrets & Dreams连锁酒店里最差的酒店。环境很差，餐厅关门了，服务很差，泳池边的遮阳伞也不够用，最重要的是，食物质量和种类都太差了，根本配不上这家酒店的标准。其他Dreams连锁酒店都不错，但这家绝对不应该用这个品牌。
泳池酒吧提供的饮品种类有限，服务人员经验不足，调酒技术欠佳。我知道他们接待的是一个大型团体，但你们应该为此做好准备。来这里是为了放松身心，而这类客人并不适合这种类型的度假村。
这家酒店开业已有一年，维护非常糟糕。电梯故障，公共卫生间好几天没打扫，人手不足，食物也很差。海滩上没有遮阳伞。天气繁忙时，办理入住和退房的物流很差。
办理入住时工作人员态度很差。总而言之，体验很差，与价格不符。
设施不错，干净，食物一般，但海滩很糟糕，海水波涛汹涌，散发着恶臭。最糟糕的是，你必须经过重重安检，而且无论2公里还是10公里，出租车费都要600比索。他们应该提供更多像Uber这样的交通选择。
非常棒的假期
我非常享受在这家酒店的住宿体验。大部分方面都很棒，比如服务。我认为这是最棒的。每个人都非常友好，总是很细心，并且非常关注我们的需求。主题餐厅总是很棒的选择。总的来说，我们没有像其他评论中提到的那样等待太久，这一点我们非常喜欢。房间的舒适度非常好。虽然有一些地方可以改进，以提升体验（例如增加阴凉区域、增加自助餐的种类、泳池边的音乐选择、客房送餐服务的菜品选择；有些房间的服务似乎很马虎）。但积极的方面远远超过了我们遇到的一些小麻烦。我认为这是一个值得再次入住的好选择。
酒店几乎是新建的，他们应该组织更多成人活动，比如瑜伽。一切都很棒。大堂办理入住手续可能有点慢，花了长达一个小时，我遇到过两次这种情况。他们需要更多的员工和更好的组织。其他一切都很棒！可惜海滩上没有躺椅，所以不能去海里玩。
很棒的酒店，就是没有空调
总的来说，这家酒店很不错，但我们住了三个晚上，空调坏了两个晚上，根本没法待在房间里，更别说睡觉了。一家开业才一年多、同档次的酒店竟然没有其他空调，真是难以置信。我们因为太热两个晚上都没睡着，他们只说已经在维修了。
酒店地理位置很好，房间干净，服务也不错。